Как СДЭК потерял мою посылку за 4 месяца и футболил между странами
Я всегда считал СДЭК более-менее надежным оператором доставки. Но мой опыт работы с сервисом СДЭК Форвард показал обратное: за четыре месяца компания так и не смогла доставить мою посылку, футболила меня между разными отделениями и в итоге просто «потеряла» отправление.
Хронология событий
- Отправка — оформил доставку через СДЭК Форвард в Азербайджан.
- 4 месяца ожидания — на сайте СДЭК посылка вообще не обновлялась в статусах.
- После моего обращения в поддержку «СДЭК ВКонтакте» мне выдали международный трек-код, которого изначально не было.
- По этому коду действительно появилось отслеживание, но оно запутанное и не даёт понимания, где находится посылка сейчас.
- При этом в разных системах СДЭКа до сих пор противоречивые данные:на сайте global.cdek.ru — «посылка вручена»,на cdek.ru — «посылка не вручена».
- Фактически — получатель до сих пор ничего не получил.
Поддержка:
в России — «пишите в Азербайджан»,
в Азербайджане — «пишите в Россию».
По факту — бесконечный футбол, без ответов по существу.
Писал им на почту, обещали за 5 дней рассмотреть вопрос, прошло 2 недели - полный игнор с их стороны
Почему это проблема не только моя
- СДЭК продвигает «международные доставки» как сервис, но при малейших проблемах клиент остаётся один на один с бюрократией.
- Нет единого окна, где можно реально решить проблему.
- Поддержка не несёт ответственности: везде перекладывают вину друг на друга.
- Игнорирование претензий по e-mail — это вообще недопустимо для компании, которая держит себя за международного игрока.
Чего я хочу добиться
- Публичного внимания к проблеме.
- Ответа от СДЭК: где моя посылка и почему компания считает нормальным футболить клиентов.
- Изменений в процессах:единый канал для разбирательств по международным отправлениям,прозрачные сроки рассмотрения претензий,реальная ответственность за потерю посылок.
Итог
Сегодня СДЭК Форвард — это лотерея: повезёт или нет.
Компания, которая берёт деньги за международную доставку, но не может обеспечить ни контроль за отправлением, ни честную поддержку, заслуживает публичного разбора.
Трек код международный - CE990374476US
Трек код внутри СДЕКа - 10125499355
Update - CDEK ответил в комментариях, обещали разобраться 1-2 дня. Как итог - 17 сентября мне написали отписку, что будут узнавать локацию посылки и больше никакого внятного ответа нету, везде игнор
Update 2 - ответили в вк завтраками 22 сентября, что ждите ответ от отдела до 24 числа включительно. Ждем