НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЯНДЕКС ДОСТАВКУ

Решил рассказать свою историю про взаимодействие с таким "сервисом" (именно в кавычках сервисом) как Яндекс Доставка. В целом пользуюсь довольно большим количеством продуктов ведущей российской it компанией Яндекс, но никак не ожидал что у них может быть настолько плохой сервис. Решил заказать себе новый ноутбук из США, выбор был сделан в пользу Apple Macbook Air M4. Как обычно заказал устройство на склад посредника для дальнейшей пересылки в РФ.

Пользуюсь посредником уже много лет, никаких нареканий не было, все посылки были до меня доставлены. Ранее они доставляли до РФ, растамаживали и отправляли по РФ посылки силами Boxberry. Но сейчас у Яндекс Доставки и Boxberry произошло слияние и теперь это вроде как один сервис, к моему большому сожалению.

Как и все прошлые разы, посылка была выпущена таможней, но теперь отобразилась у меня не в приложении Boxberry, а в Яндекс Go. "Ну хорошо" подумал я на тот момент, яндекс доставка так яндекс доставка, какая разница. Яндекс доставка приняла посылку 9 сентября и 19 сентября стояла дата прихода. Я ждал все эти дни и 19 сентября захожу в приложение, чтобы посмотреть статус. Вдруг думаю уже пришла. Но в приложении только статус "Все как планировали, едет в ваш город". Думаю ок, видимо еще не пришла.

Но случайно провалился в подробный трекинг и оказалось, что последний раз она трекнулась в Москве в статусе "Прибыло в сортировочный центр" и больше не было никаких новостей. При этом в приложении никакой информации о том, что отправление задерживается и что-то в этом роде, как это сделано у других сервисов. В этот момент я понял, что тут что-то неладное.

Как и обычно при проблемах с доставкой я начал искать телефон службы поддержки, но как оказалось это по-моему единственный сервис по доставке, который не имеет голосовой поддержки. Даже почта РФ имеет поддержку по телефону и какую-то заинтересованность в твоей проблеме.

В ходе поиска телефонного номера натолкнулся на отзывы, которые были просто ужасными. В группе Вконтакте люди пишут большое количество гневных сообщений (комментарии в группе уже закрыты). На сайте отзовик тоже ничего хорошего.

После прочнения отзывов я уже сильно запереживал за посылку.

Из вариантов связаться с яндекс доставкой почта: help@dostavka.yandex.ru или support@dostavka.yandex.ru. И составить обращение через приложение.

Мой совет: писать на почту. Так как в приложении чаще всего отвечают скриптами. После связи с поддержкой мне сообщили, что отправили запрос в сортировочный центр и больше никакой информации нет. И спустя 4 дня мне приходит заветное "Мы не знаем, где ваша посылка" и на этом всё.

UPD: На почту пришло вот такое письмо. По мере общения буду добавлять сюда инфо.

UPD 24.08.25

Никакой помощи от ТП не поступило.