ЯНДЕКС ДРАЙВ СОЗДАЕТ АРЕНДУ И СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ
Приложение Яндекс Драйв украл деньги с карты. На почту пришел чек об аренде которую я не совершал.
Не использовалось приложение с июля 2025 года, более того оно не было установлено на новый телефон.
В недоумении устанавливаю приложение на новый телефон и вижу бронирование авто, которое я не совершал. В 5 утра все спят, да и я в том числе.
Достаю старый телефон для просмотра активности приложения в настройках -активность отсутствует, первая активность именно в настоящий момент, когда пришел чек( вторник 23.09.2025 16:00) Никаких 5 утра 🤔
Мной была сделана полная запись экрана из настроек, где абсолютно точно видно отсутствие активности приложения Яндекс Драйв за очень долгий промежуток времени, а так же отсутствие уведомлений. Но поможет ли это, когда все факты и доказательства поддержка Яндекс Драйв полностью игнорирует?
Сразу обратился в банк, Альфа Банк очень быстро отреагировали, заблокировали карту. Так же сотрудник Альфа Банка сообщил, что попытки аналогичного списания уже были 18.09.2025 в 15:41. Что повергло в еще бОльший шок от ситуации. Яндекс Драйв уже пытался украсть денежные средства, но не вышло и они решили второй раз попробовать? Не зря. У них получилось.
Поддержка Яндекс Драйва переложила ответственность «вы натыкали» и заблокировали акк. Натыкать невозможно, потому что нужно совершить многочисленные действия (минимум 4) чтобы забронировать авто, а как это совершить если ты спишь? Тем более становится не ясна ситуация с 18.09.2025, тк пушей или уведомлений так же не поступало, а при просмотре приложения было лишь последние липовое бронирование. Бронирования за 18.09.2025 г не было обнаружено в приложении.
На сообщения на почту, в чате поддержки в приложении никто не отвечает уже 3-й день. Полное игнорирование. Звонки абсолютно бесполезны-операторы не дослушав обрывают разговор и отправляют в чат, либо в открытую сообщают "помочь ничем не можем", даже не могут назвать сроков решения данного инцидента и отключают звонок. Заполнение различных форм на сайте Яндекс так же бесполезны, не приходит даже отбивка о "регистрации обращения".
С 23.09.2025 года ежедневные звонки по 10 раз в день и сообщения в пустоту, в ответ тишина.
Мой случай не единственный, если почитать отзывы на «Яндекс Картах» на Яндекс Драйв можно найти свежие похожие случаи бронирования без ведома владельца аккаунта.
Так же прикреплю пару ссылок на истории об аналогичной ситуации бронирования без ведома владельца аккаунта:
Утром в понедельник 12 сентября я проверяла личную почту и обнаружила чек от Яндекс.Драйва за аренду автомобиля. Я, конечно удивилась, потому как последние несколько месяцев не пользовалась сервисом.
Яндекс IT компания, которая допускает такие баги?
Или же какой-то сотрудник Яндекс Драйв порочит честь и достоинство корпорации совершая действия намеренно, подрывая доверие клиентов к системе Яндекс, а Яндекс упорно закрывает глаза?
P.S. Обновление информации 26.09.2025. После того, как сотрудник Яндекс обратил внимание на публикацию и оставил свой комментарий, ситуация сдвинулась с мертвой точки.
1) Мне разблокировали аккаунт.
2) Поддержка в чате приложения Яндекс Драйв начала отвечать. Но радоваться рано, это не то, что вы могли подумать, а стандартные отписки с просьбами подождать.
Ждем...
3) 29.09.2025 был произведен возврат денежных средств.
В последнем слове поддержка Яндекс Драйв естественно дала понять, что это все так же "вы натыкали", несмотря на предоставление всех доказательств неактиновсти приложения.
Весьма печально, что происходят такие инциденты, а поддержка Яндекс Драйв не идет на контакт и совершенно не обучена взаимодействовать с пользователем.