TopCheck
Сервисы

ТОП-15 лучших сервисов речевой аналитики.

Сервисы речевой аналитики помогают компаниям превращать разговоры в измеримые инсайты: автоматическая транскрибация и распознавание речи на базе AI и NLP выявляют темы, намерения и тональность, ускоряют анализ звонков и разговоров в колл-центре и контакт-центре, повышают качество обслуживания, снижают издержки за счет автоматизации контроля, обучения операторов и мониторинга скриптов, обеспечивают комплаенс и безопасность, а также помогают увеличить продажи и улучшить клиентский опыт (NPS, удержание). Благодаря детальным дашбордам по причинам обращений и возражениям, компании быстрее находят точки роста, оптимизируют процессы и повышают ROI, интегрируя речевую аналитику с CRM и BI. Если вам важно оперативно получать достоверные данные из диалогов и масштабировать качество сервиса, выбирайте речевую аналитику как ключевой инструмент для анализа разговоров и стратегического управления опытом клиентов.

Речевая аналитика от Телфин

Официальный сайт

Компания Телфин предлагает сервис речевой аналитики, интегрированный с их виртуальной АТС «Телфин.Офис». Этот инструмент позволяет автоматизировать процесс анализа телефонных разговоров, преобразуя речь в текст и оценивая диалоги по ключевым показателям. С помощью этого сервиса компании могут оперативно выявлять проблемные моменты в общении с клиентами, повышать качество обслуживания и оптимизировать внутренние процессы. Внедрение речевой аналитики способствует повышению лояльности клиентов и росту объема продаж, а также позволяет контролировать соблюдение скриптов продаж и стандарты обслуживания. Сервис обеспечивает быструю обработку звонков, предоставляя расшифровку диалогов по двум каналам:речи клиента и оператора. Это позволяет детально анализировать взаимодействие сторон и выявлять области для улучшения. Внедрение речевой аналитики от Телфин помогает компаниям повысить эффективность работы с клиентами и достичь лучших бизнес-результатов.

Функционал:

  • Автоматическая транскрибация звонков с высокой точностью распознавания речи.
  • Оценка качества обслуживания по 28 параметрам и 5-балльной шкале.
  • Интеграция с CRM-системами для автоматизации процессов контроля и обучения сотрудников.
  • Анализ соблюдения скриптов продаж и стандартов обслуживания.
  • Выявление ключевых слов и фраз для персонализации рекламных кампаний.
  • Быстрая обработка звонков с минимальной задержкой между окончанием разговора и оценкой.
  • Генерация отчетов и дашбордов для мониторинга эффективности работы сотрудников.

Преимущества и особенности:

  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.
  • Готовые словари для отбора и изучения звонков по различным критериям.
  • Возможность обучения системы под специфику бизнеса для повышения точности анализа.
  • Снижение нагрузки на персонал за счет автоматизации рутинных процессов контроля качества.
  • Повышение уровня эмпатии и вовлеченности сотрудников в диалог с клиентами.
  • Сокращение времени на прослушивание и анализ звонков, что ускоряет принятие решений.
  • Поддержка различных форматов отчетности и интеграция с другими бизнес-системами.

Подробнее о сервисе

Речевая аналитика от Roistat

Официальный сайт

Roistat предлагает сервис речевой аналитики, интегрированный в их платформу для комплексного анализа бизнеса. Этот инструмент позволяет компаниям контролировать качество телефонных разговоров, выявлять проблемные моменты и повышать эффективность работы с клиентами. С помощью речевой аналитики Roistat можно оперативно реагировать на конфликтные ситуации, предотвращать отток клиентов и оптимизировать внутренние процессы. Сервис преобразует записи звонков в текст, выделяет ключевые фразы и отмечает конфликты или несоответствия скриптам. Это позволяет быстро выявлять и устранять проблемы в общении с клиентами. Внедрение речевой аналитики от Roistat способствует повышению лояльности клиентов, росту продаж и улучшению общего качества обслуживания. Инструмент интегрируется с другими сервисами Roistat, обеспечивая комплексный подход к анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Функционал:

  • Автоматическая транскрибация звонков с выделением ключевых фраз и тегов.
  • Оценка качества обслуживания по 22 показателям с выводом средней оценки за работу каждого сотрудника.
  • Интеграция с другими сервисами Roistat для комплексного анализа бизнеса.
  • Выявление конфликтных ситуаций и несоответствий скриптам для оперативного реагирования.
  • Создание собственных словарей для отслеживания специфических терминов и фраз.
  • Быстрая обработка звонков с минимальной задержкой между окончанием разговора и оценкой.
  • Генерация отчетов и дашбордов для мониторинга эффективности работы сотрудников.

Преимущества и особенности:

  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.
  • Возможность обучения системы под специфику бизнеса для повышения точности анализа.
  • Снижение нагрузки на персонал за счет автоматизации рутинных процессов контроля качества.
  • Повышение уровня эмпатии и вовлеченности сотрудников в диалог с клиентами.
  • Сокращение времени на прослушивание и анализ звонков, что ускоряет принятие решений.
  • Поддержка различных форматов отчетности и интеграция с другими бизнес-системами.
  • Гибкость в настройке словарей и тегов для учета специфики бизнеса.

Подробнее о сервисе

Речевая аналитика от Скорозвон

Официальный сайт

Сервис Скорозвон предлагает функцию речевой аналитики, предназначенную для автоматического преобразования речи операторов в текстовые расшифровки. Это позволяет быстро находить ключевые моменты в разговорах, такие как использование определённых фраз или отклонения от скрипта. Инструмент помогает контролировать качество обслуживания, повышать конверсию звонков и оперативно выявлять проблемные переговоры. Речевая аналитика интегрируется с CRM-системами, что облегчает процесс обучения сотрудников и улучшает взаимодействие с клиентами. Функция доступна без дополнительной оплаты и автоматически записывает комментарии по итогам переговоров. Внедрение этой технологии способствует повышению эффективности работы контакт-центров и улучшению общего качества обслуживания.

Функционал:

  • Автоматическая транскрибация речи операторов в текст.
  • Поиск записей переговоров по ключевым словам.
  • Запись комментариев по итогам переговоров.
  • Интеграция с CRM-системами для удобства использования.
  • Обучение стажёров через подбор образцовых звонков.
  • Контроль соблюдения скриптов и регламентов.
  • Повышение конверсии звонков и качества обслуживания.

Преимущества и особенности:

  • Бесплатная интеграция без дополнительных затрат.
  • Ускорение поиска и анализа ключевых моментов в разговорах.
  • Упрощение процесса обучения новых сотрудников.
  • Повышение лояльности клиентов за счёт улучшения качества обслуживания.
  • Снижение нагрузки на руководителей за счёт автоматизации контроля качества.
  • Доступность функции без необходимости дополнительной оплаты.
  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.

Подробнее о сервисе

Артефакт

Артефакт — платформа анализа живых разговоров с клиентами в офлайн-бизнесе. Она объединяет компактные устройства и искусственный интеллект: устройства фиксируют до 100% доступных разговоров сотрудников с клиентами, а платформа анализирует весь ход каждого диалога с учётом контекста, стандартов компании и заданных бизнес-критериев. По каждому разговору формируется отчёт о качестве коммуникации и персональные рекомендации сотруднику по увеличению продаж и развитию клиентского сервиса. Руководитель получает сводную аналитику по сотрудникам, точкам продаж, подразделениям и бизнесу в целом и видит, где проседают стандарты, какие практики дают лучший результат и где находятся источники роста среднего чека, выручки и прибыли. Платформа уже проанализировала более 20 000 реальных диалогов и работает с сетями, насчитывающими более 100 точек.

Функционал:

  • Фиксация до 100% доступных разговоров сотрудников с клиентами с помощью компактных устройств.
  • Анализ всего хода диалога с учётом контекста, стандартов компании и заданных бизнес-критериев.
  • Формирование отчёта о качестве коммуникации по каждому разговору.
  • Персональные рекомендации сотруднику по увеличению продаж и развитию клиентского сервиса.
  • Сводная аналитика по сотрудникам, точкам продаж, подразделениям и бизнесу в целом.
  • ИИ-ассистент для руководителя с возможностью задавать вопросы по данным реальных разговоров.
  • Оценка динамики развития навыков сотрудника и отслеживание собственного прогресса.

Преимущества и особенности:

  • Анализирует весь ход разговора, а не только отдельные слова или формальное соблюдение скрипта.
  • Оценивает качество коммуникации с учётом контекста и реакции клиента.
  • Формирует персональные рекомендации для каждого сотрудника, работая как персональный ИИ-ментор.
  • Учитывает стандарты конкретной компании и специфику отрасли.
  • Показывает динамику развития навыков сотрудника.
  • Помогает сотруднику улучшать следующий разговор на основе конкретной обратной связи.
  • Превращает данные из диалогов в конкретные действия для развития команды и роста бизнеса.

Официальный сайт: https://artefact.vision

Calltouch Predict: Речевая аналитика для бизнеса

Официальный сайт: https://www.calltouch.ru/product/predict/

Calltouch Predict — это сервис речевой аналитики, предназначенный для автоматизации процесса анализа телефонных звонков. Он преобразует аудиозаписи разговоров в текстовые расшифровки, что позволяет быстро и точно оценивать эффективность взаимодействия с клиентами. С помощью этого инструмента компании могут оперативно выявлять проблемные моменты в общении с клиентами, оптимизировать скрипты продаж и повышать качество обслуживания. Сервис также автоматизирует процесс тегирования звонков, что значительно экономит время сотрудников и повышает точность анализа. Внедрение Calltouch Predict способствует повышению лояльности клиентов, росту объема продаж и улучшению общего качества обслуживания. Инструмент интегрируется с другими сервисами Calltouch, обеспечивая комплексный подход к анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Функционал:

  • Автоматическая транскрибация звонков с высокой точностью распознавания речи.
  • Оценка качества обслуживания по 28 параметрам и 5-балльной шкале.
  • Интеграция с CRM-системами для автоматизации процессов контроля и обучения сотрудников.
  • Анализ соблюдения скриптов продаж и стандартов обслуживания.
  • Выявление ключевых слов и фраз для персонализации рекламных кампаний.
  • Быстрая обработка звонков с минимальной задержкой между окончанием разговора и оценкой.
  • Генерация отчетов и дашбордов для мониторинга эффективности работы сотрудников.

Преимущества и особенности:

  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.
  • Готовые словари для отбора и изучения звонков по различным критериям.
  • Возможность обучения системы под специфику бизнеса для повышения точности анализа.
  • Снижение нагрузки на персонал за счет автоматизации рутинных процессов контроля качества.
  • Повышение уровня эмпатии и вовлеченности сотрудников в диалог с клиентами.
  • Сокращение времени на прослушивание и анализ звонков, что ускоряет принятие решений.
  • Поддержка различных форматов отчетности и интеграция с другими бизнес-системами.

Подробнее о сервисе: https://www.calltouch.ru/product/predict/

imot.io

Официальный сайт: https://imot.io/

imot.io — это платформа для речевой аналитики, предназначенная для сбора и анализа данных из различных каналов коммуникации с клиентами, включая звонки, чаты, электронную почту и видео. С помощью искусственного интеллекта система преобразует аудиозаписи и текстовые сообщения в структурированные данные, что позволяет компаниям получать ценные инсайты о потребностях и предпочтениях клиентов. Платформа помогает выявлять проблемные точки в обслуживании, оптимизировать процессы продаж и маркетинга, а также повышать качество продуктов и услуг. imot.io интегрируется с различными бизнес-системами, обеспечивая комплексный подход к анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Функционал:

  • Сбор данных из различных каналов коммуникации:звонки, чаты, электронная почта, видео.
  • Преобразование аудиозаписей и текстовых сообщений в структурированные данные с помощью искусственного интеллекта.
  • Анализ потребностей и предпочтений клиентов для оптимизации продуктов и услуг.
  • Выявление проблемных точек в обслуживании и оптимизация процессов продаж и маркетинга.
  • Интеграция с различными бизнес-системами для комплексного анализа и оптимизации бизнес-процессов.
  • Генерация отчетов и дашбордов для мониторинга эффективности работы сотрудников и процессов.
  • Поддержка различных форматов отчетности и возможность настройки под специфику бизнеса.

Преимущества и особенности:

  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.
  • Возможность обучения системы под специфику бизнеса для повышения точности анализа.
  • Снижение нагрузки на персонал за счет автоматизации рутинных процессов анализа данных.
  • Повышение уровня эмпатии и вовлеченности сотрудников в диалог с клиентами.
  • Сокращение времени на анализ данных, что ускоряет принятие решений.
  • Поддержка различных форматов отчетности и интеграция с другими бизнес-системами.
  • Гибкость в настройке под специфику бизнеса и потребности компании.

Подробнее о сервисе: https://imot.io/

Speechanalytics

Официальный сайт: https://speechanalytics.ru

Speechanalytics предлагает сервис речевой аналитики, способный преобразовывать аудиозаписи звонков в текстовые расшифровки. Это позволяет компаниям оперативно выявлять проблемные моменты в общении с клиентами, оптимизировать процессы продаж и повышать качество обслуживания. Сервис анализирует 100% диалогов, оценивая их по 28 параметрам и присваивая оценку по 5-балльной шкале. Встроенные готовые словари помогают быстро находить звонки с определёнными фразами, такими как жалобы или претензии. Интеграция с различными системами позволяет автоматизировать процессы контроля качества и обучения сотрудников. Speechanalytics способствует повышению лояльности клиентов, росту объёма продаж и улучшению общего качества обслуживания. Инструмент предоставляет подробные отчёты и дашборды для мониторинга эффективности работы сотрудников и процессов. Внедрение речевой аналитики от Speechanalytics помогает компаниям достичь лучших бизнес-результатов и повысить конкурентоспособность на рынке.

Функционал:

  • Автоматическая транскрибация звонков с высокой точностью распознавания речи.
  • Оценка качества обслуживания по 28 параметрам и 5-балльной шкале.
  • Интеграция с CRM-системами для автоматизации процессов контроля и обучения сотрудников.
  • Анализ соблюдения скриптов продаж и стандартов обслуживания.
  • Выявление ключевых слов и фраз для персонализации рекламных кампаний.
  • Быстрая обработка звонков с минимальной задержкой между окончанием разговора и оценкой.
  • Генерация отчётов и дашбордов для мониторинга эффективности работы сотрудников.

Преимущества и особенности:

  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.
  • Готовые словари для отбора и изучения звонков по различным критериям.
  • Возможность обучения системы под специфику бизнеса для повышения точности анализа.
  • Снижение нагрузки на персонал за счёт автоматизации рутинных процессов контроля качества.
  • Повышение уровня эмпатии и вовлечённости сотрудников в диалог с клиентами.
  • Сокращение времени на прослушивание и анализ звонков, что ускоряет принятие решений.
  • Поддержка различных форматов отчётности и интеграция с другими бизнес-системами.

Подробнее о сервисе: https://speechanalytics.ru

Deeray

Официальный сайт: https://deeray.com/

Deeray предлагает платформу для речевой и текстовой аналитики, направленную на повышение эффективности коммуникаций с клиентами. С помощью искусственного интеллекта система анализирует звонки, чаты, отзывы и другие формы обратной связи, преобразуя их в структурированные данные. Это позволяет компаниям выявлять проблемные точки в обслуживании, оптимизировать процессы продаж и маркетинга, а также повышать качество продуктов и услуг. Платформа предоставляет инструменты для контроля работы операторов, определения потребностей клиентов и выявления трендов, что способствует росту конверсии и улучшению клиентского опыта. Deeray интегрируется с различными бизнес-системами, обеспечивая комплексный подход к анализу и оптимизации бизнес-процессов. Внедрение речевой аналитики от Deeray помогает компаниям достичь лучших бизнес-результатов и повысить конкурентоспособность на рынке.

Функционал:

  • Анализ звонков, чатов, отзывов и других форм обратной связи с помощью искусственного интеллекта.
  • Выявление проблемных точек в обслуживании и оптимизация процессов продаж и маркетинга.
  • Контроль работы операторов и соблюдения стандартов обслуживания.
  • Определение потребностей клиентов и выявление трендов для развития бизнеса.
  • Интеграция с различными бизнес-системами для комплексного анализа и оптимизации бизнес-процессов.
  • Генерация отчётов и дашбордов для мониторинга эффективности работы сотрудников и процессов.
  • Поддержка различных форматов отчётности и возможность настройки под специфику бизнеса.

Преимущества и особенности:

  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.
  • Возможность обучения системы под специфику бизнеса для повышения точности анализа.
  • Снижение нагрузки на персонал за счёт автоматизации рутинных процессов анализа данных.
  • Повышение уровня эмпатии и вовлечённости сотрудников в диалог с клиентами.
  • Сокращение времени на анализ данных, что ускоряет принятие решений.
  • Поддержка различных форматов отчётности и интеграция с другими бизнес-системами.
  • Гибкость в настройке под специфику бизнеса и потребности компании.

Подробнее о сервисе: https://deeray.com/

Речевая аналитика от Mango Office

Официальный сайт: https://mango-office.ru/products/virtualnaya_ats/vozmozhnosti/speech-analytics/

Компания Mango Office представила сервис речевой аналитики, интегрированный в их виртуальную АТС. Этот инструмент позволяет компаниям автоматизировать процесс анализа телефонных разговоров, преобразуя аудиозаписи в текстовые расшифровки. С помощью речевой аналитики можно оперативно выявлять проблемные моменты в общении с клиентами, оптимизировать скрипты продаж и повышать качество обслуживания. Сервис анализирует 100% диалогов, оценивая их по 28 параметрам и присваивая оценку по 5-балльной шкале. Встроенные готовые словари помогают быстро находить звонки с определёнными фразами, такими как жалобы или претензии. Интеграция с различными системами позволяет автоматизировать процессы контроля качества и обучения сотрудников. Речевая аналитика от Mango Office способствует повышению лояльности клиентов, росту объёма продаж и улучшению общего качества обслуживания. Инструмент предоставляет подробные отчёты и дашборды для мониторинга эффективности работы сотрудников и процессов. Внедрение речевой аналитики помогает компаниям достичь лучших бизнес-результатов и повысить конкурентоспособность на рынке.

Функционал:

  • Автоматическая транскрибация звонков с высокой точностью распознавания речи.
  • Оценка качества обслуживания по 28 параметрам и 5-балльной шкале.
  • Интеграция с CRM-системами для автоматизации процессов контроля и обучения сотрудников.
  • Анализ соблюдения скриптов продаж и стандартов обслуживания.
  • Выявление ключевых слов и фраз для персонализации рекламных кампаний.
  • Быстрая обработка звонков с минимальной задержкой между окончанием разговора и оценкой.
  • Генерация отчётов и дашбордов для мониторинга эффективности работы сотрудников.

Преимущества и особенности:

  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.
  • Готовые словари для отбора и изучения звонков по различным критериям.
  • Возможность обучения системы под специфику бизнеса для повышения точности анализа.
  • Снижение нагрузки на персонал за счёт автоматизации рутинных процессов контроля качества.
  • Повышение уровня эмпатии и вовлечённости сотрудников в диалог с клиентами.
  • Сокращение времени на прослушивание и анализ звонков, что ускоряет принятие решений.
  • Поддержка различных форматов отчётности и интеграция с другими бизнес-системами.

Подробнее о сервисе: https://mango-office.ru/products/virtualnaya_ats/vozmozhnosti/speech-analytics/

Речевая аналитика от Callibri

Официальный сайт: https://callibri.ru/multitracking/speech-analytics

Callibri предлагает сервис речевой аналитики, интегрированный в их систему МультиТрекинг. Этот инструмент позволяет компаниям анализировать звонки клиентов и контролировать работу отдела продаж. С помощью речевой аналитики можно преобразовывать все телефонные разговоры в текстовые диалоги, что упрощает процесс анализа и повышает эффективность работы с клиентами. Сервис автоматически классифицирует все входящие обращения по содержанию разговора, что позволяет учитывать в отчётах только те звонки, которые важны для бизнеса. Речевая аналитика Callibri помогает повысить качество заявок и эффективность работы отделов маркетинга и продаж. Инструмент предоставляет подробные отчёты по работе сотрудников, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению лояльности клиентов. Внедрение речевой аналитики от Callibri помогает компаниям достичь лучших бизнес-результатов и повысить конкурентоспособность на рынке.

Функционал:

  • Расшифровка записи в течение 30 минут и перевод разговора в текст.
  • Статистика 24/7 для анализа записанных звонков и выгрузки данных в ЕЖЛ.
  • Аудит работы менеджеров с подробным отчётом по работе сотрудников.
  • Автоматическая классификация всех обращений на классы по содержанию разговора.
  • Интеграция с более чем 400 сервисами через Albato для различных задач.

Преимущества и особенности:

  • Расшифровка разговоров в течение 30 минут после окончания звонка.
  • Автоматическая классификация входящих звонков по содержанию беседы.
  • Подробные отчёты по работе сотрудников для аудита работы менеджеров.
  • Готовые интеграции с более чем 400 сервисами через Albato для различных задач.
  • Доступность статистики 24/7 в Личном кабинете.

Подробнее о сервисе: https://callibri.ru/multitracking/speech-analytics

Речевая аналитика от Т-Банка

Официальный сайт: https://www.tbank.ru/software/speech-analytics/

Т-Банк предлагает сервис речевой аналитики, интегрированный в их платформу для анализа звонков. Этот инструмент позволяет компаниям автоматизировать процесс прослушивания и оценки телефонных разговоров, преобразуя аудиозаписи в текстовые расшифровки. С помощью речевой аналитики можно оперативно выявлять проблемные моменты в общении с клиентами, оптимизировать скрипты продаж и повышать качество обслуживания. Сервис анализирует 100% диалогов, оценивая их по 28 параметрам и присваивая оценку по 5-балльной шкале. Встроенные готовые словари помогают быстро находить звонки с определёнными фразами, такими как жалобы или претензии. Интеграция с различными системами позволяет автоматизировать процессы контроля качества и обучения сотрудников. Речевая аналитика от Т-Банка способствует повышению лояльности клиентов, росту объёма продаж и улучшению общего качества обслуживания. Инструмент предоставляет подробные отчёты и дашборды для мониторинга эффективности работы сотрудников и процессов. Внедрение речевой аналитики помогает компаниям достичь лучших бизнес-результатов и повысить конкурентоспособность на рынке.

Функционал:

  • Автоматическая транскрибация звонков с высокой точностью распознавания речи.
  • Оценка качества обслуживания по 28 параметрам и 5-балльной шкале.
  • Интеграция с CRM-системами для автоматизации процессов контроля и обучения сотрудников.
  • Анализ соблюдения скриптов продаж и стандартов обслуживания.
  • Выявление ключевых слов и фраз для персонализации рекламных кампаний.
  • Быстрая обработка звонков с минимальной задержкой между окончанием разговора и оценкой.
  • Генерация отчётов и дашбордов для мониторинга эффективности работы сотрудников.

Преимущества и особенности:

  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.
  • Готовые словари для отбора и изучения звонков по различным критериям.
  • Возможность обучения системы под специфику бизнеса для повышения точности анализа.
  • Снижение нагрузки на персонал за счёт автоматизации рутинных процессов контроля качества.
  • Повышение уровня эмпатии и вовлечённости сотрудников в диалог с клиентами.
  • Сокращение времени на прослушивание и анализ звонков, что ускоряет принятие решений.
  • Поддержка различных форматов отчётности и интеграция с другими бизнес-системами.

Подробнее о сервисе: https://www.tbank.ru/software/speech-analytics/

Речевая аналитика от MTS AI (WordPulse)

Официальный сайт: https://mts.ai/ru/product/wordpulse/

MTS AI предлагает сервис речевой аналитики WordPulse, предназначенный для глубокого анализа голосового и текстового взаимодействия с клиентами. С помощью искусственного интеллекта система обрабатывает все диалоги, выявляя неочевидные взаимосвязи в поведении клиентов. WordPulse интегрирует LLM-модели и машинное обучение для автоматизированных отчётов и статистики, что позволяет компаниям оперативно реагировать на потребности клиентов и повышать качество обслуживания. Сервис предоставляет набор готовых метрик, учитывающих размер компании, сферу бизнеса и аудиторию, а также прогнозирует бизнес-метрики на основе проанализированных данных. Интеграция с другими продуктами MWS AI, такими как чат-боты и Audiogram, расширяет возможности анализа взаимодействий операторов и виртуальных помощников с клиентами. Внедрение WordPulse помогает компаниям достичь лучших бизнес-результатов и повысить конкурентоспособность на рынке.

Функционал:

  • Автоматическая обработка всех диалогов с клиентами с помощью искусственного интеллекта.
  • Выявление неочевидных взаимосвязей в поведении клиентов с помощью LLM-моделей и машинного обучения.
  • Предоставление набора готовых метрик, учитывающих размер компании, сферу бизнеса и аудиторию.
  • Прогнозирование бизнес-метрик на основе проанализированных данных с удобной отчётностью.
  • Интеграция с другими продуктами MWS AI, такими как чат-боты и Audiogram, для расширения возможностей анализа.
  • Генерация отчётов и дашбордов для мониторинга эффективности работы сотрудников и процессов.
  • Поддержка различных форматов отчётности и возможность настройки под специфику бизнеса.

Преимущества и особенности:

  • Глубокий анализ и управление коммуникациями с помощью искусственного интеллекта.
  • Интеграция с LLM-моделями и машинным обучением для автоматизированных отчётов и статистики.
  • Прогнозирование бизнес-метрик на основе проанализированных данных с удобной отчётностью.
  • Интеграция с другими продуктами MWS AI для расширения возможностей анализа взаимодействий.
  • Простое и быстрое внедрение с возможностью настройки под конкретный кейс.
  • Отсутствие необходимости в дополнительном штате аналитиков для работы с сервисом и дообучения моделей.
  • Синхронизация с продуктами MWS AI для комплексного подхода к анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Подробнее о сервисе: https://mts.ai/ru/product/wordpulse/

TouchPoint Analytics

Официальный сайт: https://touchpoint-analytics.ru

TouchPoint Analytics представляет собой облачную платформу для обработки и анализа речи, предназначенную для автоматизации контроля качества обслуживания в контакт-центрах. Система использует искусственный интеллект для анализа 100% коммуникаций с клиентами, включая звонки и чаты, оценивая их по более чем 35 параметрам. Это позволяет оперативно выявлять отклонения от установленных стандартов и повышать эффективность работы операторов. Внедрение речевой аналитики способствует улучшению клиентского опыта, повышению удовлетворенности и росту выручки. Платформа предоставляет инструменты для тематизации обращений, оценки качества коммуникаций и формирования отчетности в реальном времени. Интеграция с различными бизнес-системами обеспечивает комплексный подход к анализу и оптимизации бизнес-процессов. TouchPoint Analytics помогает компаниям достичь лучших бизнес-результатов и повысить конкурентоспособность на рынке.

Функционал:

  • Автоматическая транскрибация звонков и чатов с высокой точностью распознавания речи.
  • Оценка качества обслуживания по более чем 35 параметрам и 5-балльной шкале.
  • Интеграция с CRM-системами для автоматизации процессов контроля и обучения сотрудников.
  • Анализ соблюдения скриптов продаж и стандартов обслуживания.
  • Выявление ключевых слов и фраз для персонализации рекламных кампаний.
  • Быстрая обработка коммуникаций с минимальной задержкой между окончанием разговора и оценкой.
  • Генерация отчетов и дашбордов для мониторинга эффективности работы сотрудников.

Преимущества и особенности:

  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.
  • Готовые словари для отбора и изучения обращений по различным критериям.
  • Возможность обучения системы под специфику бизнеса для повышения точности анализа.
  • Снижение нагрузки на персонал за счет автоматизации рутинных процессов контроля качества.
  • Повышение уровня эмпатии и вовлеченности сотрудников в диалог с клиентами.
  • Сокращение времени на прослушивание и анализ коммуникаций, что ускоряет принятие решений.
  • Поддержка различных форматов отчетности и интеграция с другими бизнес-системами.

Подробнее о сервисе: https://touchpoint-analytics.ru

VS Robotics

Официальный сайт: https://vsrobotics.ru/products/speech-recognition/

VS Robotics предлагает решения для распознавания речи, предназначенные для интеграции в различные системы и устройства. Эти технологии обеспечивают высокую точность распознавания речи, что позволяет создавать эффективные голосовые интерфейсы и системы управления. Решения компании могут быть использованы в различных сферах, включая контакт-центры, системы безопасности и умный дом. Интеграция с другими продуктами VS Robotics обеспечивает комплексный подход к разработке и внедрению голосовых решений. Компания предоставляет поддержку и обучение для эффективного использования своих технологий, а также предлагает индивидуальные решения, адаптированные под потребности заказчика. Внедрение технологий распознавания речи от VS Robotics способствует повышению эффективности бизнес-процессов и улучшению взаимодействия с клиентами.

Функционал:

  • Высокоточное распознавание речи в реальном времени.
  • Интеграция с различными системами и устройствами.
  • Поддержка нескольких языков и акцентов.
  • Адаптация под специфические задачи и требования заказчика.
  • Обработка аудиофайлов и потокового аудио.
  • Поддержка различных форматов аудио и видео.
  • Интеграция с системами машинного обучения для повышения точности распознавания.

Преимущества и особенности:

  • Высокая скорость обработки речи.
  • Гибкость в настройке под конкретные задачи и требования.
  • Поддержка различных форматов аудио и видео.
  • Интеграция с другими продуктами VS Robotics для создания комплексных решений.
  • Поддержка нескольких языков и акцентов для международных проектов.
  • Обучение и поддержка для эффективного использования технологий.
  • Индивидуальный подход к каждому заказчику для разработки оптимального решения.

Подробнее о сервисе: https://vsrobotics.ru/products/speech-recognition/

Crane-Record: Речевая аналитика для повышения эффективности продаж

Официальный сайт: https://crane-record.com

Crane-Record — это сервис речевой аналитики, предназначенный для быстрого внедрения изменений в поведение сотрудников во время телефонных звонков. Основанный на технологии распознавания речи, он помогает повышать конверсии, анализируя речь сотрудников, выявляя причины упущенных сделок, точки роста и лучшие практики. Сервис интегрируется с CRM-системой amoCRM, что позволяет менеджерам получать анализ звонков и рекомендации по улучшению их качества непосредственно в рабочем интерфейсе. Crane-Record обрабатывает звонки от 1 до 3000 операторов, предоставляя подробные отчёты о работе каждого сотрудника и отдела. Внедрение этого инструмента способствует увеличению среднего чека, повышению конверсии и сокращению времени на анализ звонков, что в итоге приводит к росту продаж и улучшению качества обслуживания клиентов.

Функционал:

  • Автоматический анализ звонков с оценкой по регламенту компании.
  • Предоставление рекомендаций для менеджеров по улучшению качества общения с клиентами.
  • Генерация отчётов о работе каждого сотрудника и отдела.
  • Интеграция с CRM-системой amoCRM для удобства использования.
  • Обработка звонков от 1 до 3000 операторов с возможностью масштабирования.
  • Выявление причин упущенных сделок и точек роста для повышения эффективности продаж.
  • Сокращение времени на анализ звонков и повышение скорости внедрения изменений.

Преимущества и особенности:

  • Интуитивно понятный интерфейс, интегрированный в рабочий процесс менеджеров.
  • Масштабируемость решения, подходящее для компаний любого размера.
  • Быстрая обработка звонков и предоставление рекомендаций в реальном времени.
  • Глубокий анализ речи сотрудников для выявления ключевых факторов успеха и неудач.
  • Поддержка интеграции с популярными CRM-системами для удобства использования.
  • Снижение нагрузки на специалистов по контролю качества за счёт автоматизации процессов.
  • Повышение лояльности клиентов за счёт улучшения качества обслуживания.

Подробнее о сервисе: https://crane-record.com

MeCall: Речевая аналитика с искусственным интеллектом

Официальный сайт: https://mecall.ru

MeCall — облачный сервис речевой аналитики, использующий искусственный интеллект для анализа звонков и обучения на данных компании. Сервис предоставляет персональные отчёты по каждому оператору, позволяя анализировать работу каждого отдела отдельно. MeCall обучается внутри аккаунта пользователя, что позволяет учитывать специфические сценарии, тональность и другие уточнения для обучения модели. Платформа предлагает интеграцию с CRM-системами и АТС, обеспечивая быструю и удобную настройку. MeCall работает по принципу без тарифов:пользователи могут пополнять баланс на любую сумму от 10 000 рублей, а расчёт происходит по каждому звонку. Это делает сервис гибким и доступным для компаний с различными потребностями и бюджетами.

Функционал:

  • Анализ звонков с помощью искусственного интеллекта, понимающего эмоции клиента и его сленг.
  • Персональные отчёты по каждому оператору и отделу для детального анализа.
  • Обучение ИИ на данных пользователя с учётом специфических сценариев и тональности.
  • Интеграция с CRM-системами и АТС для удобства использования и настройки.
  • Оплата по факту использования без ежемесячных тарифов, с возможностью пополнения баланса от 10 000 рублей.
  • Готовые сценарии и чек-листы для быстрого начала работы.
  • Поддержка уведомлений на почту и мессенджеры для оперативного реагирования на важные события.

Преимущества и особенности:

  • Гибкость в настройке под индивидуальные потребности бизнеса.
  • Отсутствие фиксированных тарифов, что позволяет оптимизировать расходы.
  • Интуитивно понятный интерфейс, доступный для пользователей с разным уровнем подготовки.
  • Быстрая интеграция с существующими системами компании.
  • Поддержка различных форматов отчётности и возможность настройки под специфику бизнеса.
  • Снижение нагрузки на персонал за счёт автоматизации процессов анализа звонков.
  • Повышение качества обслуживания клиентов и увеличение продаж за счёт глубокого анализа взаимодействий.

Подробнее о сервисе: https://mecall.ru

Что такое сервисы речевой аналитики?

Сервисы речевой аналитики — это современные программные решения, которые используют технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для автоматического анализа телефонных разговоров и других голосовых коммуникаций. Эти системы преобразуют речь в текст, а затем проводят глубокий анализ полученных данных, чтобы извлечь ценную информацию для бизнеса.

Как работает речевая аналитика?

Процесс анализа можно разделить на несколько ключевых технологических этапов, которые происходят последовательно и автоматически.

  • Запись разговора: Система автоматически записывает входящие и исходящие телефонные звонки, а также может интегрироваться с системами видеоконференций.
  • Распознавание речи (ASR): С помощью мощных алгоритмов аудиопоток преобразуется в текстовую расшифровку с высокой точностью, даже учитывая разные акценты и фоновые шумы.
  • Обработка естественного языка (NLP): Это ядро системы. Алгоритмы NLP анализируют текст, определяя не только слова, но и их смысл, контекст, интенции говорящего и эмоциональную окраску.
  • Извлечение инсайтов: На основе заданных критериев система выделяет ключевые моменты разговора: упоминания конкурентов, жалобы, заключение сделки, эмоциональный наклон и многое другое.
  • Визуализация и отчетность: Полученные данные структурируются и представляются в удобном виде: дашборды, графики и отчеты, которые помогают принимать управленческие решения.

Ключевые функции и возможности сервисов речевой аналитики

Современные платформы предлагают широкий спектр функций, которые выходят далеко за рамки простой расшифровки звонков.

  • Определение эмоций и тональности: Система анализирует голос клиента и оператора, определяя уровень стресса, удовлетворенности, агрессии или энтузиазма.
  • Выявление ключевых слов и фраз: Автоматическое отслеживание упоминаний критически важных для бизнеса терминов: названий продуктов, брендов конкурентов, акционных предложений или слов-триггеров ("возврат", "претензия", "жалоба").
  • Оценка качества обслуживания: Анализ скриптов разговора на соответствие корпоративным стандартам, вежливость оператора, скорость реакции и решение проблемы клиента.
  • Поиск причин успеха и неудач: Система помогает выявить, какие фразы и тактики ведения разговора приводят к успешным продажам, а какие, наоборот, провоцируют отказы.
  • Обнаружение рисков и мошенничества: Аналитик может автоматически детектировать подозрительные звонки, где клиент использует нетипичные формулировки или пытается манипулировать оператором.

Для каких отраслей и задач подходит речевая аналитика?

Эта технология нашла применение в самых разных секторах экономики, где важен голосовой контакт с клиентом.

  • Колл-центры и сервисные службы: Повышение качества обслуживания, снижение количества жалоб, обучение операторов на основе лучших практик.
  • Продажи и телемаркетинг: Анализ эффективности скриптов продаж, выявление успешных техник переговоров, увеличение конверсии звонков в сделки.
  • Финансовый сектор и страхование: Соблюдение регуляторных требований (скриптинга), оценка рисков, предотвращение мошеннических схем.
  • Ритейл и e-commerce: Понимание причин возвратов, анализ отзывов о товарах, улучшение клиентского опыта.
  • Здравоохранение: Анализ звонков в колл-центры клиник для улучшения качества записи и консультаций.

Критерии выбора сервиса речевой аналитики

При выборе платформы важно обратить внимание на несколько фундаментальных параметров, которые напрямую повлияют на эффективность внедрения.

  • Точность распознавания речи: Это базовый и самый важный критерий. Неточная расшифровка сделает весь последующий анализ бесполезным. Уточняйте, как система работает с вашей тематикой и акцентами.
  • Гибкость настройки метрик: Возможность самостоятельно настраивать искомые ключевые слова, фразы и сценарии без постоянного обращения к технической поддержке.
  • Качество интеграции с CRM и АТС: Система должна легко подключаться к вашей существующей ИТ-инфраструктуре, чтобы обогащать данные о звонках информацией из карточки клиента.
  • Скорость обработки данных: Насколько быстро система предоставляет результаты анализа после завершения звонка. Для оперативного управления важна минимальная задержка.
  • Удобство отчетности и дашбордов: Интерфейс должен быть интуитивно понятным, а данные — наглядно визуализированными для быстрого принятия решений.
  • Соотношение цены и функционала: Оцените, за какие именно функции вы платите, и соответствуют ли они вашим реальным бизнес-задачам. Обратите внимание на модель оплаты (за минуту, за лицензию и т.д.).

Преимущества и выгоды от внедрения речевой аналитики

Внедрение технологии речевой аналитики приносит измеримую пользу, которая напрямую влияет на ключевые бизнес-показатели.

  • Повышение качества обслуживания клиентов (NPS, CSAT): Вы получаете объективные данные о работе каждого оператора и можете целенаправленно работать над ошибками.
  • Рост конверсии и увеличение продаж: Выявление успешных речевых моделей позволяет тиражировать лучший опыт на всю команду продаж.
  • Снижение операционных рисков: Автоматический контроль соблюдения стандартов и скриптов, а также быстрое выявление мошеннических схем.
  • Глубокое понимание клиента: Вы узнаете реальные боли, возражения и мотивации ваших клиентов, что невозможно почерпнуть из стандартных опросов.
  • Оптимизация затрат на персонал: Автоматизация контроля качества звонков высвобождает время супервайзеров и менеджеров для более важных задач.
22