Как перестроить клининг при высокой текучке арендаторов в ТЦ
Как «Альфа-Сервис» решает задачу гибко
Торговые центры живут в ритме постоянных изменений: сегодня на месте кофейни –шоурум одежды, а через три недели там готовится открытие корнера техники. Потоки людей меняются, нагрузка на зоны распределяется иначе, а клинингу нужно успевать перестраиваться без потери качества и без лишних затрат для управляющей компании.
«Альфа-Сервис» работает с ТЦ разного масштаба в Москве и области – и за последние годы мы выстроили гибкую модель обслуживания, которая позволяет подстраивать клининг под «динамичное заполнение» и частую смену арендаторов.
Почему клининг в ТЦ нельзя делать по одной схеме
Частая ошибка управленцев: утверждать один регламент на весь объект и не корректировать его годами.
Но в торговых центрах:
- меняется проходимость: в сезон распродаж и в межсезонье – это две разные «нагрузки» пола;
- появляются «точки притяжения», где быстрее загрязняются стекла, пол и вертикальные поверхности;
- арендатор может проводить ремонт, и тогда требуется локальный строительный клининг;
- группа арендаторов может смениться и нужна оперативная подготовка площади под новый въезд.
Если клининг реагирует «по расписанию», а не по факту – чистота всегда будет отставать от реальности.
Ключевой принцип работы при текучке арендаторов — гибкая зональность
В «Альфа-Сервис» используется динамическое деление ТЦ на зоны, где каждая зона имеет свой уровень приоритетов и регламент.
Пример деления:
Такой подход позволяет не переплачивать, но сохранять видимую чистоту в ключевых пространствах.
Как «Альфа-Сервис» реагирует на смену арендатора
1. Оперативная оценка:
- состояние пола и стен,
- наличие строительной пыли,
- загрязнение стекла и витрин,
- состояние вентиляционных решеток и светильников.
2. Формирование точного технического задания
Без «на всякий случай». Только то, что действительно нужно для сдачи арендатору:
- глубокая очистка пола → да
- демонтаж старой пленки со стекла → если есть
- уборка подвесных потолков → если требуется
3. Работа в сжатые сроки
Чего нельзя допускать управляющей компании
- Использовать один график уборки на все периоды одинаково
- Игнорировать зоны ремонта – строительная пыль растаскивается по всему этажу
- Держать фиксированный штат при изменении трафика
- Не проводить аудит загрязнений хотя бы раз в квартал
Потеря чистоты в ТЦ = падение среднего чека и времени пребывания посетителя. Это давно подтверждают маркетинговые исследования торговых объектов.
Когда стоит пересмотреть схему клининга
- В ТЦ часто меняются арендаторы
- Увеличился поток посетителей
- Вводятся новые форматы торговли (поп-ап зоны, маркет-площадка)
- Открывается фуд-холл / винотека / зона развлечений
Если хотя бы один пункт совпал – график уборки устарел.
Если вы управляете ТЦ и хотите избежать хаоса
Мы можем провести клининговый аудит на объекте:
· оценим текущие схемы и расстановку персонала,
· покажем зоны, где чистота проседает из-за изменения трафика,
· предложим гибкую модель клининга под смену арендаторов,
· сформируем обновленный регламент с реальными приоритетными зонами.
Связаться с нами:
marketing@alfaservice-co.ru
+7 495 275-33-03