«Техническая ошибка» или схема? Как Яндекс Про в течение двух недель недоплачивал курьеру, а затем списал с него 2850 рублей за свою же оплошность
История о том, как поддержка признавала проблему, но решать её пришлось за счёт исполнителя.
Эта история - наглядный пример того, как курьеры сервиса «Яндекс Про» сталкиваются не только с бытовыми трудностями, но и с финансовыми нестыковками со стороны гиганта, который предпочитает не исправлять, а списывать.
Недоплаты и «техническая ошибка», которую не спешили исправлять
Всё началось 28 октября 2025 года. После исчерпания месячного лимита в 200 000 рублей на карте «Яндекс Про» я заметил, что выплаты за заказы стали приходить не в полном объёме. Систематически недоплачивали 10-15%, хотя в приложении статус заказа гласил: «Всё выплачено».
Обращения в поддержку первые дни игнорировались. Затем, на третий день, компания признала наличие «технической ошибки». Последующие почти две недели, вплоть до 10 ноября, стандартным ответом была отписка: «Разработчики уже в курсе проблемы и работают над её решением». Деньги за недоплаты так и не были возвращены. Фактически, Яндекс в открытую признавал, что пользуется своими средствами, не собираясь их возвращать. На тот момент общая сумма недоплат составила более 3700 рублей.
Инцидент с «Ростиксом» и карающая «корректировка»
Кульминацией стала странная ситуация с заказом из «Ростикса». Приехав в ресторан, я узнал, что заказ был забран другим курьером более часа назад. Поддержка, как это часто бывает, рекомендовала отменить заказ самостоятельно.
По случайности я нажал кнопку «получить заказ», но тут же осознал ошибку. Я немедленно позвонил клиенту, который подтвердил, что заказ не получал, а курьер на карте давно не двигается. Я снова связался со поддержкой, объяснил ситуацию, и оператор самостоятельно отменил заказ. В уведомлении мне было показано, что за работу по цепочке заказов начислено около 850 рублей.
Всё, казалось, разрешилось. Однако во время выполнения следующего заказа я обнаружил, что на счету в разделе «Деньги» почти ноль. Вся сегодняшняя выручка была списана. В чате поддержки этот акт назвали «корректировкой».
Обвинение без доказательств
Мне заявили, что я «отказался выполнять заказ, который получил». Я трижды просил операторов перепроверить ситуацию и прослушать записи разговоров - у них был доступ к трём моим беседам с поддержкой и звонку с клиентом. Каждый раз приходил формальный ответ: «Нарушение правил сервиса подтвердилось».
В итоге сумма по тому самому заказу «усохла» в истории операций с 850 до 650 рублей. Но и этих денег я не увидел. Вместо этого со мной провели «корректировку» на 2000 рублей. Общая сумма списания за один инцидент составила 2850 рублей. Менять ситуацию отказались.
Итог: украденные 6550 рублей и вопрос к монополии
Таким образом, за две недели Яндекс недоплатил и незаконно списал с моего счета в общей сложности 6550 рублей. Сначала - 3700+ рублей под предлогом «технической ошибки», которую признали, но не исправили. Затем - 2850 рублей в качестве штрафа за ошибку, вызванную сбоем в работе самого сервиса, о которой я немедленно сообщил.
Эта история заставляет задуматься: насколько безопасно работать с компанией, которая, пользуясь своим положением, может в любой момент списать ваши деньги, опираясь на собственную, ничем не подкреплённую трактовку правил? Когда поддержка лишь имитирует деятельность, а итогом всегда становится финансовый урон для курьера, это уже не ошибка, а система.
Извините что все скриншоты в одной куче, как есть((