Сервисы МТС Exolve в автобизнесе: как повысить эффективность клиентских коммуникаций

Автобизнес — одна из самых конкурентных отраслей, где качество клиентского сервиса напрямую влияет на объем продаж, лояльность и, следовательно, длительное взаимовыгодное сотрудничество. Сегодня на примере кейсов расскажем, как коммуникационные сервисы МТС Exolve помогают автосалонам, сервисным центрам и компаниям по продаже запчастей выстраивать эффективные коммуникации с клиентами, автоматизировать процессы и увеличивать конверсию.

Один из успешных кейсов — внедрение голосового робота в сети автосалонов. Робот осуществлял обзвон клиентов, которые ранее интересовались конкретными моделями автомобилей, но не совершили покупку. Система автоматически анализировала ответы, определяла заинтересованность клиентов и передавала актуальную информацию менеджерам. Компания фиксирует 100% входящих звонков, не упуская потенциальных клиентов, а конверсия в визит по звонку выросла на 47%, количество проданных автомобилей — на 14%.

Другой пример — автоматизация напоминаний о техническом обслуживании для сервисного центра. С помощью МТС Exolve компания настраивала автоматические SMS-рассылки клиентам о предстоящем ТО, акциях и специальных предложениях. Своевременное информирование помогло увеличить посещения СТО на 25% и повысить лояльность постоянных клиентов. Причем, для настройки не понадобилось привлекать дополнительных специалистов, все доступно и легко можно сделать в личном кабинете пользователя. Для компаний, занимающихся продажей автозапчастей, полезным решением стала виртуальная АТС. Она обеспечила многоканальность приема звонков, а интеграция с существующей CRM-системой позволила анализировать эффективность входящих обращений. С помощью решений МТС Exolve сеть сократила количество пропущенных вызовов в три раза, на 50% повысилась конверсия в успешные звонки.

По итогам этих примеров отметим основные преимущества использования коммуникационных сервисов для автобизнеса:

— Голосовые роботы экономят время менеджеров и повышают конверсию лидов.

— Своевременные уведомления увеличивают вовлеченность клиентов и повторные продажи.

— Виртуальная АТС обеспечивает стабильность связи и улучшает качество обслуживания.

Внедрение сервисов МТС Exolve позволяет компаниям, занятым в автобизнесе не только оптимизировать коммуникации, но и повышать лояльность клиентов, увеличивать продажи и укреплять свои позиции на рынке.