Какую IP-телефонию выбрать? Рейтинг лучших провайдеров IP телефонии.

Современная IP‑телефония (VoIP) помогает бизнесу снижать расходы на связь до 60–70% за счет бесплатных внутренних звонков и гибких тарифов, обеспечивает стабильное HD‑качество, быстро масштабируется без покупки оборудования, а виртуальная АТС дает интеллектуальную маршрутизацию, IVR, очереди, запись разговоров и аналитику звонков для роста конверсии. С облачной телефонией вы подключаете номера в любых регионах, поддерживаете удаленные команды и омниканальные сценарии, а CRM‑интеграция фиксирует все обращения и ускоряет продажи. Усиленная безопасность (шифрование, антифрод), отказоустойчивость, быстрая настройка за минуты и прозрачная отчетность делают IP телефонию оптимальным решением для малого, среднего и корпоративного бизнеса.

Получить консультацию

Компания Телфин, работающая на российском рынке более 20 лет, предлагает услуги IP-телефонии для бизнеса. Сервис позволяет организациям создавать корпоративные телефонные сети без привязки к географическому положению, обеспечивая гибкость и мобильность сотрудников. Подключение и настройка осуществляются удаленно, что минимизирует трудозатраты и временные издержки.

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» предоставляет более 90 бесплатных бизнес-функций, включая голосовое приветствие, IVR, запись разговоров и конференц-связь. Стоимость звонков по России начинается от 45 копеек за минуту, а подключение виртуального номера — от 150 рублей в месяц, что делает сервис экономически выгодным для компаний различного масштаба.

Функционал:

Виртуальная АТС с более чем 90 бизнес-функциями.
Голосовое приветствие и интерактивное голосовое меню (IVR).
Запись и хранение телефонных разговоров.
Конференц-связь для групповых обсуждений.
Интеграция с CRM-системами через открытый API.
Мобильные приложения для удаленной работы сотрудников.
Поддержка многоканальных номеров и международных звонков.
Статистика и аналитика звонков для оценки эффективности.

Преимущества и особенности:

Быстрое подключение и настройка без дополнительных затрат.
Выгодные тарифы на местные, междугородние и международные звонки.
Мобильность сотрудников благодаря отсутствию привязки к офису.
Широкий выбор дополнительных сервисов для бизнеса.
Бесплатные звонки между сотрудниками внутри корпоративной сети.
Возможность использования существующих номеров других операторов.
Гибкость в настройке сценариев обработки звонков.
Надежная техническая поддержка и консультации.

Оставить заявку

Получить консультацию

IP телефония Saby — это корпоративная телефония нового поколения, которая собирает распределенные команды в единую голосовую сеть без капитальных затрат на оборудование. Сервис позволяет быстро подключить номера, настроить правила обработки вызовов и запустить голосовое меню, сохранив привычные сценарии работы отделов продаж и поддержки. Запись разговоров, детализированная статистика и гибкая маршрутизация помогают прозрачно управлять качеством обслуживания и нагрузкой на операторов.

Платформа создана для бизнеса, который растет и изменяется:новые точки присутствия, сезонные пики и удаленные сотрудники подключаются в несколько кликов. Интеграции с CRM и виджетами обратного звонка ускоряют обработку лидов, а единое веб‑управление избавляет от ручных настроек у каждого сотрудника. Отказоустойчивая облачная архитектура обеспечивает стабильность связи, а продуманная безопасность — контроль доступов и защиту записей. В результате телефонные коммуникации переходят из разрозненных решений в управляемый сервис со всеми метриками под рукой.

Функционал:

Голосовое меню IVR, очереди и правила маршрутизации по времени, номеру и навыкам операторов.
Запись разговоров и хранение записей с быстрым поиском и ограничением доступа по ролям.
Поддержка SIP‑номеров, подключение городских и федеральных линий, маскировка исходящего номера.
Интеграция с CRM и виджетом обратного звонка:всплывающие карточки, автосоздание задач и лидов.
Веб‑софтфон и мобильные сценарии:прием и совершение вызовов без стационарной трубки.
Статистика и отчеты: длительность, SLA по очередям, нагрузка операторов, динамика по каналам.
Гибкие сценарии переадресации: кластеры отделов, резервные маршруты, голосовая почта.
Администрирование из единого кабинета: роли, права, шаблоны настроек и пакетные операции.

Преимущества и особенности:

Быстрый запуск без закупки АТС‑железа и сложных инсталляций, масштабирование по требованию.
Единая телефонная среда для офисов и удаленных сотрудников с предсказуемым качеством связи.
Рост конверсии за счет интеграций с CRM и обратным звонком, сокращение времени реакции.
Прозрачное управление сервисом: метрики в реальном времени и контроль SLA по очередям.
Экономия на связи и инфраструктуре благодаря облачной модели и гибкой тарификации.
Надежность и безопасность: распределенная архитектура, шифрование, разграничение доступов.
Гибкая логика маршрутов под бизнес‑процессы: от простых линий до многоканальных сценариев.
Поддержка сезонных пиков: быстрое добавление номеров, операторов и каналов без простоя.

Оставить заявку

Официальный сайт

Novofon — российский провайдер облачной телефонии, предлагающий решения для бизнеса и частных клиентов. Сервис предоставляет виртуальные номера в более чем 100 странах, что позволяет компаниям расширять свое присутствие без необходимости физического открытия офисов. Подключение телефонии занимает всего несколько минут и не требует дополнительного оборудования.

Платформа интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Битрикс24, amoCRM и 1С, обеспечивая автоматизацию процессов и повышение эффективности работы с клиентами. Novofon также предлагает собственную CRM-систему NovoCRM, объединяющую функции телефонии и управления клиентами в одном интерфейсе.

Функционал:

Виртуальная АТС с гибкими настройками.
Подключение городских, мобильных и международных номеров.
Интеграция с CRM и HelpDesk-системами.
Коллтрекинг для анализа источников звонков.
Речевая аналитика и распознавание речи.
Прием и отправка SMS-сообщений.
Фирменные приложения для Windows, Android и iOS.
Бесплатная CRM-система NovoCRM.

Преимущества и особенности:

Быстрое подключение без необходимости в дополнительном оборудовании.
Гибкие тарифные планы с возможностью экономии на связи.
Масштабируемость решений под потребности бизнеса.
Высокий уровень безопасности и конфиденциальности данных.
Простой и интуитивно понятный интерфейс.
Круглосуточная техническая поддержка.
Возможность работы с любого устройства и из любой точки мира.
Отсутствие скрытых платежей и прозрачная тарификация.

Подробнее о сервисе здесь

Официальный сайт

Zvonobot — международный провайдер VoIP-телефонии и SIP-транков, предлагающий решения для бизнеса, стремящегося к эффективной и качественной коммуникации с клиентами по всему миру. Сервис обеспечивает возможность совершать звонки в более чем 70 стран, включая США, Великобританию, Францию и другие, с гибкими настройками под индивидуальные потребности компании. Благодаря интеграции с различными CRM-системами и поддержке API, Zvonobot позволяет автоматизировать процессы обзвона и повысить эффективность работы отделов продаж и клиентского сервиса.

Сервис предлагает различные маршруты для звонков, такие как CLI route, обеспечивающий отображение номера компании при звонке, и NCLI route, при котором идентификатор вызывающего абонента скрыт. Это позволяет адаптировать коммуникационные стратегии под конкретные бизнес-задачи. Кроме того, Zvonobot предоставляет гибкую биллинговую систему с возможностью посекундной тарификации, что способствует оптимизации расходов на связь.

Функционал:

Поддержка звонков в более чем 70 стран мира.
Различные маршруты звонков: CLI, NCLI, TDM.
Интеграция с CRM-системами и API для автоматизации процессов.
Гибкая биллинговая система с посекундной тарификацией.
Техническая поддержка 24/7/365.
Возможность бесплатного тестирования маршрутов перед запуском.

Преимущества и особенности:

Высокое качество связи благодаря сотрудничеству с проверенными провайдерами.
Быстрое подключение новых маршрутов в течение 2-3 дней.
Персонализированные настройки под индивидуальные бизнес-задачи.
Возможность совершать до 10 000 звонков в час.
Надежность и отказоустойчивость системы.
Гибкие варианты оплаты и тарификации.

Подробнее о сервисе Zvonobot

Официальный сайт: https://www.mango-office.ru/products/ip-telefoniya/

Mango Office — ведущий российский провайдер облачных коммуникационных сервисов, предлагающий решения в области IP-телефонии для бизнеса. Сервис позволяет компаниям организовать надежную и функциональную телефонную связь без необходимости в дополнительном оборудовании, обеспечивая высокое качество передачи голоса и широкий спектр возможностей для интеграции с другими бизнес-приложениями. Благодаря гибкости и масштабируемости, Mango Office подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций с разветвленной сетью филиалов.

Одним из ключевых преимуществ Mango Office является возможность интеграции с популярными CRM-системами, что позволяет автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы отдела продаж. Сервис также предоставляет инструменты для аналитики звонков, включая речевую аналитику, что помогает компаниям оценивать качество обслуживания и принимать обоснованные решения для улучшения бизнес-процессов.

Функционал:

Виртуальная АТС с поддержкой городских, федеральных и мобильных номеров.
Интеграция с CRM-системами для автоматизации процессов.
Речевая аналитика для оценки качества обслуживания.
Корпоративный мессенджер Mango Talker с поддержкой видеозвонков и текстовых сообщений.
Видеоконференцсвязь для удаленного взаимодействия команд.
Чат-боты с no-code конструктором для автоматизации общения с клиентами.
Голосовые роботы для автоматизации исходящих обзвонов.
Маркетинговые инструменты, включая коллтрекинг и сквозную аналитику.

Преимущества и особенности:

Быстрое подключение и масштабируемость без необходимости в дополнительном оборудовании.
Снижение расходов на связь за счет бесплатных внутренних звонков и гибких тарифов.
Унифицированные коммуникации, объединяющие голос, видео и чат в одном сервисе.
Возможность интеграции с более чем 100 бизнес-приложениями.
Поддержка мобильных сотрудников и удаленных команд.
Высокий уровень безопасности и надежности связи.
Круглосуточная техническая поддержка.

Подробнее о сервисе Mango Office

Официальный сайт: https://msk.rt.ru/b2b/telephony/ip-telefoniya

Ростелеком предлагает услугу IP-телефонии, позволяющую компаниям организовать современную и эффективную систему связи без необходимости в дорогостоящем оборудовании. Сервис обеспечивает высокое качество голосовой связи через интернет, что особенно актуально для бизнеса с распределенной структурой или удаленными сотрудниками. Виртуальная АТС от Ростелеком предоставляет широкий спектр функций, включая голосовое меню, переадресацию вызовов и запись разговоров, что способствует повышению уровня обслуживания клиентов.

Подключение к IP-телефонии осуществляется быстро и не требует сложных технических настроек, что позволяет минимизировать время на внедрение. Гибкость системы позволяет легко масштабировать количество рабочих мест в зависимости от потребностей бизнеса, обеспечивая надежную связь в любом месте с доступом к интернету. Кроме того, использование IP-телефонии способствует снижению затрат на связь за счет выгодных тарифов на междугородние и международные звонки.

Функционал:

Виртуальная АТС с возможностью настройки голосового меню и переадресации вызовов.
Запись и хранение разговоров для контроля качества обслуживания.
Интеграция с CRM-системами для автоматизации работы с клиентами.
Поддержка многоканальных номеров, включая городские и федеральные.
Возможность подключения мобильных и стационарных телефонов, а также программных клиентов.
Гибкая настройка правил обработки вызовов и маршрутизации.

Преимущества и особенности:

Быстрое подключение и настройка без необходимости в дополнительном оборудовании.
Снижение затрат на связь за счет выгодных тарифов и отсутствия платы за роуминг.
Высокое качество связи благодаря использованию современных технологий передачи голоса.
Гибкость и масштабируемость системы в соответствии с потребностями бизнеса.
Круглосуточная техническая поддержка и консультации по настройке.
Возможность организации удаленной работы сотрудников с сохранением всех функций офисной телефонии.

Подробнее о сервисе IP-телефония от Ростелеком

Официальный сайт:https://www.mtt.ru/promotions/ip-telephony-50/

МТТ предоставляет услугу IP-телефонии, ориентированную на бизнес любого масштаба, от малого до крупного. Сервис позволяет организовать надежную и функциональную телефонную связь через интернет, обеспечивая высокое качество передачи голоса и широкий спектр дополнительных возможностей. Виртуальная АТС от МТТ интегрируется с различными бизнес-приложениями, включая CRM-системы, что способствует автоматизации процессов и повышению эффективности работы с клиентами.

Одним из ключевых преимуществ IP-телефонии от МТТ является гибкость в настройке и масштабируемость, позволяющая адаптировать систему под индивидуальные потребности компании. Сервис поддерживает многоканальные номера, включая федеральные и городские, а также предоставляет возможность использования мобильных приложений для работы с любого устройства. Это особенно актуально для компаний с удаленными сотрудниками или филиалами в разных регионах.

Функционал:

Виртуальная АТС с поддержкой голосового меню IVR и переадресации вызовов.
Запись и хранение разговоров для контроля качества обслуживания.
Интеграция с популярными CRM-системами для автоматизации работы с клиентами.
Поддержка многоканальных номеров 8-800 и городских номеров.
Мобильные приложения для iOS и Android для работы с любого устройства.
Речевая аналитика для оценки и улучшения качества обслуживания.
Возможность организации видеоконференций и текстовых чатов.

Преимущества и особенности:

Быстрое подключение и настройка без необходимости в дополнительном оборудовании.
Снижение затрат на связь за счет выгодных тарифов и отсутствия платы за роуминг.
Высокое качество связи благодаря использованию современных технологий передачи голоса.
Гибкость и масштабируемость системы в соответствии с потребностями бизнеса.
Круглосуточная техническая поддержка и консультации по настройке.
Возможность организации удаленной работы сотрудников с сохранением всех функций офисной телефонии.
Интеграция с различными бизнес-приложениями для повышения эффективности работы.

Подробнее о сервисе IP-телефония от МТТ

Официальный сайт:https://www.mcn.ru/nomera-i-telefoniya/ip-telefoniya/

MCN Telecom предлагает современную IP-телефонию, обеспечивающую высококачественную голосовую связь через интернет. Сервис позволяет компаниям подключать городские и федеральные номера, а также использовать виртуальные номера, не привязанные к конкретному адресу. Это особенно удобно при переезде или расширении бизнеса.

Благодаря интеграции с различными CRM-системами и наличию мобильного приложения, MCN Telecom обеспечивает удобное управление звонками и клиентской базой. Облачное хранение данных гарантирует безопасность и доступность информации в любое время.

Функционал:

Подключение городских и федеральных номеров.
Виртуальные номера, не привязанные к адресу.
Интеграция с популярными CRM-системами.
Мобильное приложение для управления звонками.
Облачное хранение данных.
Настройка голосового меню и переадресации вызовов.
Запись и хранение разговоров.
Возможность использования софтфона или SIP-телефона.

Преимущества и особенности:

Высокое качество связи благодаря использованию кодека G.711 без сжатия.
Гибкость в выборе и подключении номеров.
Быстрое подключение и настройка без необходимости в дополнительном оборудовании.
Снижение затрат на связь за счет выгодных тарифов.
Круглосуточная техническая поддержка.
Возможность работы из любой точки с доступом к интернету.
Интуитивно понятный интерфейс личного кабинета.
Возможность интеграции с различными бизнес-приложениями.

Подробнее о сервисе IP-телефония от MCN Telecom

Официальный сайт:https://gravitel.ru/products/ip-telefoniya/

Gravitel предоставляет услугу IP-телефонии, ориентированную на бизнес любого масштаба. Сервис позволяет передавать голосовые данные через интернет, обеспечивая высокое качество связи и снижение расходов на телефонию.

Благодаря интеграции с различными бизнес-приложениями, такими как CRM-системы, Gravitel помогает автоматизировать процессы и повысить эффективность работы с клиентами. Гибкость и масштабируемость системы позволяют адаптировать ее под индивидуальные потребности компании.

Функционал:

Передача голосовых данных через интернет.
Интеграция с CRM-системами и другими бизнес-приложениями.
Настройка голосового меню и переадресации вызовов.
Запись и хранение разговоров.
Возможность использования мобильных приложений для работы с любого устройства.
Распределение вызовов на основе заданных критериев.
Уведомления о пропущенных звонках.
История вызовов и аналитика.

Преимущества и особенности:

Снижение затрат на связь за счет передачи данных через интернет.
Гибкость и масштабируемость системы в соответствии с потребностями бизнеса.
Высокое качество связи благодаря современным технологиям.
Возможность работы из любой точки с доступом к интернету.
Интуитивно понятный интерфейс и легкость в настройке.
Круглосуточная техническая поддержка.
Интеграция с различными бизнес-приложениями для повышения эффективности работы.
Возможность организации удаленной работы сотрудников с сохранением всех функций офисной телефонии.

Подробнее о сервисе IP-телефония от Gravitel

Официальный сайт:https://plusofon.ru/products/iptelephony

Плюсофон предлагает современную услугу IP-телефонии, обеспечивающую высококачественную голосовую связь через интернет. Это решение позволяет компаниям значительно снизить затраты на связь, предлагая тарифы, которые на 90% дешевле традиционной мобильной и аналоговой телефонии. Подключение осуществляется онлайн, без необходимости в дополнительном оборудовании, что делает процесс внедрения быстрым и удобным.

Сервис предоставляет возможность использования виртуальных номеров, не привязанных к конкретному адресу, что особенно полезно при переезде или расширении бизнеса. Интеграция с популярными CRM-системами и наличие мобильного приложения позволяют эффективно управлять звонками и клиентской базой, обеспечивая высокий уровень обслуживания.

Функционал:

Подключение городских и мобильных номеров.
Виртуальные номера, не привязанные к адресу.
Интеграция с CRM-системами.
Мобильное приложение для управления звонками.
Облачное хранение данных.
Настройка голосового меню и переадресации вызовов.
Запись и хранение разговоров.
Возможность использования софтфона или SIP-телефона.

Преимущества и особенности:

Высокое качество связи благодаря использованию современных технологий.
Гибкость в выборе и подключении номеров.
Быстрое подключение и настройка без необходимости в дополнительном оборудовании.
Снижение затрат на связь за счет выгодных тарифов.
Круглосуточная техническая поддержка.
Возможность работы из любой точки с доступом к интернету.
Интуитивно понятный интерфейс личного кабинета.
Возможность интеграции с различными бизнес-приложениями.

Подробнее о сервисе IP-телефония от Плюсофон

Официальный сайт:https://callobok.com/

CALLOBOK предоставляет услугу IP-телефонии, ориентированную на бизнес любого масштаба. Сервис позволяет передавать голосовые данные через интернет, обеспечивая высокое качество связи и снижение расходов на телефонию. Благодаря интеграции с различными бизнес-приложениями, такими как CRM-системы, CALLOBOK помогает автоматизировать процессы и повысить эффективность работы с клиентами.

Гибкость и масштабируемость системы позволяют адаптировать ее под индивидуальные потребности компании. Сервис поддерживает многоканальные номера, включая федеральные и городские, а также предоставляет возможность использования мобильных приложений для работы с любого устройства. Это особенно актуально для компаний с удаленными сотрудниками или филиалами в разных регионах.

Функционал:

Передача голосовых данных через интернет.
Интеграция с CRM-системами и другими бизнес-приложениями.
Настройка голосового меню и переадресации вызовов.
Запись и хранение разговоров.
Возможность использования мобильных приложений для работы с любого устройства.
Распределение вызовов на основе заданных критериев.
Уведомления о пропущенных звонках.
История вызовов и аналитика.

Преимущества и особенности:

Снижение затрат на связь за счет передачи данных через интернет.
Гибкость и масштабируемость системы в соответствии с потребностями бизнеса.
Высокое качество связи благодаря современным технологиям.
Возможность работы из любой точки с доступом к интернету.
Интуитивно понятный интерфейс и легкость в настройке.
Круглосуточная техническая поддержка.
Интеграция с различными бизнес-приложениями для повышения эффективности работы.
Возможность организации удаленной работы сотрудников с сохранением всех функций офисной телефонии.

Подробнее о сервисе IP-телефония от CALLOBOK

Принцип работы технологии VoIP основан на оцифровке и пакетной коммутации.

Преобразование голоса. Аналоговый голосовой сигнал с микротона телефона или гарнитуры преобразуется в цифровые данные (диджитализация).
Сжатие и разбиение на пакеты. Полученный цифровой сигнал сжимается кодеком (например, G.711, G.729) для экономии места и разбивается на небольшие пакеты данных.
Передача по сети. Пакеты данных передаются через интернет или локальную сеть (LAN/WAN) к получателю. Каждый пакет содержит информацию о порядке сборки и адресе назначения.
Обратное преобразование. На стороне получателя пакеты собираются в правильной последовательности, декодируются и преобразуются обратно в аналоговый голосовой сигнал.

Для использования IP-телефонии существует несколько вариантов оборудования, в зависимости от масштаба и нужд бизнеса или пользователя.

IP-телефон. Специальный аппарат, внешне похожий на обычный офисный телефон, но подключаемый непосредственно к интернету через Ethernet-кабель (витую пару).
АТС (IP-АТС). Виртуальная или аппаратная автоматическая телефонная станция, которая управляет всеми звонками, маршрутизацией и функциями внутри компании.
Шлюз (VoIP шлюз). Устройство, которое позволяет подключить традиционные аналоговые телефоны или факсы к IP-сети. Шлюз преобразует аналоговый сигнал в цифровой и наоборот.
Компьютер или смартфон. С помощью программного обеспечения (софтфон) или мобильного приложения можно совершать звонки прямо с компьютера или телефона, используя гарнитуру или встроенные микрофон и динамики.

Переход на IP-телефонию предоставляет бизнесу и частным пользователям ряд ключевых преимуществ.

Значительная экономия. Звонки между сотрудниками внутри сети бесплатны. Тарифы на междугородние и международные звонки значительно ниже, чем у традиционных операторов.
Масштабируемость. Добавить новый номер или линию очень просто и быстро, не требуется прокладка дополнительных проводов.
Геонезависимость. Можно иметь городской номер в любом городе, а сотрудники могут принимать звонки из любой точки мира, где есть интернет.
Богатый функционал. IP-телефония предлагает расширенные возможности: IVR (голосовое меню), конференц-связь, запись разговоров, интеграция с CRM-системами, статистика и аналитика звонков.
Простота управления. Настройки номеров, маршрутизации и функций легко управляются через веб-интерфейс (админ-панель).

Несмотря на множество плюсов, у технологии есть и некоторые ограничения.

Зависимость от интернета. Качество связи напрямую зависит от скорости и стабильности интернет-соединения. При плохом интернете возможны задержки (лаг), шумы и обрывы связи.
Зависимость от электропитания. В отличие от традиционных телефонов, которые работают при отключении электричества, IP-оборудование требует бесперебойного питания.
Качество обслуживания (QoS). Для приоритизации голосового трафика и обеспечения высокого качества связи необходимо настраивать QoS на сетевом оборудовании (роутеры, коммутаторы).
Потенциальные проблемы с безопасностью. Как и любая интернет-технология, VoIP может быть подвержена атакам (например, взлом, прослушивание). Необходимо использовать шифрование и другие меры безопасности.

Ключевые отличия между двумя технологиями лежат в основе их работы и возможностях.

Технология передачи. Традиционная телефония использует коммутацию каналов (выделенную линию), а IP-телефония — коммутацию пакетов.
Инфраструктура. Классическая телефония требует прокладки медных кабелей и дорогостоящего оборудования АТС. VoIP использует уже существующую IP-инфраструктуру.
Стоимость. Звонки по VoIP дешевле, особенно на большие расстояния. Абонентская плата за виртуальную АТС обычно ниже, чем за обслуживание оборудования АТС.
Функциональность. Традиционная телефония предлагает базовый набор функций. VoIP интегрируется с бизнес-процессами (CRM, email) и предоставляет передовые возможности.
Мобильность. Для традиционной связи привязана к месту. IP-телефония позволяет использовать номер с доступом в интернет.

При выборе поставщика услуг VoIP для бизнеса стоит обратить внимание на несколько критически важных факторов.

Качество связи и uptime. Уточните показатели доступности сервиса (99.9% и выше) и используемые кодеки, влияющие на качество звука.
Тарифы и прозрачность выставления счетов. Внимательно изучите тарифную сетку: стоимость минут, абонентская плата, наличие пакетов минут, скрытые платежи.
Наличие нужных функций. Убедитесь, что провайдер предлагает необходимый для вашего бизнеса функционал: IVR, запись разговоров, интеграцию с CRM, очередь звонков, etc.
Техническая поддержка. Оцените доступность и квалификацию службы поддержки (круглосуточная, многоканальная).
Безопасность. Уточните, какие меры безопасности применяются: шифрование голосового трафика (SRTP, TLS), защита от мошенничества.
Возможность тестирования. Многие провайдеры предлагают бесплатный тестовый период, чтобы оценить качество сервиса.

***

Стоимость IP-телефонии для бизнеса не ограничивается лишь ценой за минуту разговора. Общие расходы складываются из нескольких статей, которые можно разделить на разовые и регулярные платежи. К разовым относится плата за подключение и приобретение оборудования, а к регулярным — абонентская плата, стоимость исходящих звонков и оплата дополнительных услуг.

Тарификация исходящих вызовов является одной из основных статей расходов. Стоимость минуты зависит от типа и географической принадлежности номера, на который совершается звонок, а также от выбранного тарифного плана.

Звонки на городские номера: Самые низкие ставки действуют для звонков на стационарные телефоны крупных городов. Например, в Москве минута разговора может стоить от 0.45 руб./мин, в Санкт-Петербурге — от 0.60 руб./мин, а в Екатеринбурге — от 0.50 руб./мин.
Звонки на мобильные номера: Звонки на мобильные телефоны по России стоят дороже. Ставки начинаются от 1.45 руб./мин и в среднем составляют 1.5–2 рубля за минуту.
Звонки в другие регионы: Стоимость звонков на городские номера в другие регионы России варьируется. Например, вызов в Казань может оцениваться в 0.50 руб./мин, а в отдаленные регионы, такие как Камчатский край, — от 2.20 руб./мин.

Помимо поминутной оплаты, многие провайдеры взимают регулярную абонентскую плату. Она может включать в себя аренду виртуальной АТС, обслуживание номеров и доступ к базовому функционалу.

Абонентская плата за виртуальную АТС: Стоимость стартовых пакетов для малого бизнеса начинается от 99 рублей в месяц и может достигать 1200 рублей и выше для тарифов с расширенным функционалом.
Абонентская плата за номер: Аренда виртуального номера также требует ежемесячной оплаты. Например, городской номер можно подключить от 150 руб./мес, а аренда номера 8-800 может стоить от 1 950 руб./мес.
Минимальный платеж: Некоторые операторы, такие как Mango Office, устанавливают обязательный ежемесячный минимальный платеж, который может составлять 2500 рублей и более.

Одним из ключевых преимуществ IP-телефонии являются низкие первоначальные затраты. Подключение услуги часто является бесплатным или недорогим, а для работы можно использовать различные типы устройств.

Подключение: Многие провайдеры, включая Телфин, предлагают бесплатное подключение телефонии. В других случаях плата за подключение может стартовать от 990 рублей.
Оборудование: Вам не обязательно покупать дорогое оборудование. Можно использовать IP-телефоны, SIP-адаптеры для обычных телефонов, а также бесплатные приложения для компьютеров (софтфоны) и смартфонов.

Рынок IP-телефонии в России представлен множеством провайдеров с разной ценовой политикой. Вот стоимость услуг у некоторых популярных операторов в 2025 году.

Телфин: Виртуальная АТС для 4 сотрудников — от 1090 руб./мес. Звонки на городские номера — от 0.45 руб./мин, на мобильные — от 1.45 руб./мин. Подключение — 0 рублей.
Mango Office: Виртуальная АТС для 3 пользователей — от 1200 руб./мес. Звонки на городские номера Москвы — от 0.45 руб./мин, на мобильные по России — от 1.59 руб./мин.
СанСим: Исходящие звонки на городские номера России — от 0.52 руб./мин, на мобильные номера — от 1.37 руб./мин (при большом объеме минут).
Novofon (ex-Zadarma): Предлагает одни из самых низких тарифов на звонки: на городские номера — от 0.44 руб./мин, на мобильные — от 1.65 руб./мин. Виртуальная АТС для 20 пользователей предоставляется бесплатно.

Для повышения эффективности бизнес-коммуникаций провайдеры предлагают множество дополнительных сервисов, которые могут влиять на итоговую стоимость.

Запись разговоров: У некоторых операторов эта услуга входит в базовый пакет (например, хранение 1000 минут у Телфин), у других — оплачивается отдельно, например, 399 руб./мес.
Многоканальные номера и виртуальная АТС: Эти услуги обычно включены в абонентскую плату и позволяют принимать несколько звонков одновременно, настраивать голосовые меню (IVR) и маршрутизацию вызовов.
Интеграция с CRM: Многие провайдеры предлагают готовые бесплатные интеграции с популярными CRM-системами, что позволяет учитывать звонки в карточке клиента.

Экономия на связи — одно из главных преимуществ технологии. Businesses могут сократить расходы на 30-60%, а на международных звонках — до 90%. Для этого стоит использовать пакеты минут, которые предлагают более низкую стоимость, и выбирать тарифы, максимально соответствующие модели звонков в компании.

***

Многие думают, что для использования современных технологий связи обязательно нужно покупать дорогое специализированное оборудование. Однако это не так. Подключить обычный аналоговый телефон к IP телефонии достаточно просто, и это позволит вам пользоваться всеми преимуществами интернет-связи, такими как низкая стоимость звонков и множество дополнительных функций.

Прежде чем начать процесс подключения, убедитесь, что у вас есть все необходимое оборудование и доступ к сервису. Для организации связи вам потребуется:

Обычный аналоговый телефонный аппарат. Подойдет практически любая модель, которая у вас уже есть.
Адаптер ATA (Analog Telephone Adapter). Это ключевое устройство, которое преобразует аналоговый сигнал в цифровой. Популярные модели: Grandstream HT801, Cisco SPA112.
Стабильное подключение к интернету. Через роутер или модем.
Ethernet-кабель (патч-корд). Для соединения адаптера с роутером.
Аккаунт у провайдера IP телефонии. Выберите подходящего оператора связи и зарегистрируйте у него учетную запись (например, Zadarma, Mango Office и другие).

Процесс подключения обычного телефона к IP-сети можно разбить на несколько простых и понятных шагов. Следуйте этой инструкции, чтобы все настроить правильно.

Шаг 1: Подготовка и подключение оборудования. Соедините ваш телефонный аппарат с портом «Phone» или «Line 1» на адаптере ATA с помощью стандартного телефонного кабеля. Затем подключите адаптер к роутеру с помощью Ethernet-кабеля, а сам адаптер включите в розетку.
Шаг 2: Настройка адаптера ATA. Это самый ответственный этап. Вам необходимо зайти в веб-интерфейс адаптера (его IP-адрес обычно указан в инструкции). В настройках вам потребуется ввести данные, полученные от вашего провайдера IP телефонии: SIP-сервер, логин (имя пользователя), пароль и номер телефона.
Шаг 3: Сохранение и проверка связи. После ввода всех данных сохраните настройки. Адаптер перезагрузится. Снимите трубку подключенного телефона. Если вы слышите гудок, значит, подключение к IP телефонии прошло успешно. Сделайте пробный звонок, чтобы убедиться, что все работает корректно.

Существует два основных метода интеграции аналогового аппарата в IP-сеть. Выбор зависит от ваших потребностей и имеющегося оборудования.

С использованием ATA-адаптера. Это самый популярный и универсальный способ для дома или небольшого офиса, который был описан выше. Он прост в настройке и не требует замены привычных телефонных аппаратов.
Через IP-АТС с аналоговыми портами. В офисе, где уже установлена IP-АТС (виртуальная или аппаратная), можно подключить обычный телефон напрямую к ней, если АТС имеет встроенные или дополнительные аналоговые FXS-порты.

Переход на IP телефонию, даже с сохранением старого оборудования, открывает новые возможности для связи и экономии.

Значительная экономия на междугородних и международных звонках.
Высокое качество связи при хорошем интернет-соединении.
Доступ к продвинутым функциям: голосовая почта, автосекретарь, переадресация, статистика звонков и многое другое.
Простота масштабирования. Легко добавить новые номера или линии.
Сохранение привычного оборудования. Вам не нужно отказываться от вашего обычного телефона.

***

Подключение современного IP телефона к традиционной аналоговой линии требует использования специального оборудования. Это позволяет интегрировать новые технологии в существующую телефонную инфраструктуру. Прямое подключение IP аппарата к розетке стандартной линии невозможно из-за принципиального отличия технологий.

Для организации связи между IP устройством и аналоговой линией вам понадобится один ключевой девайс.

VoIP шлюз (ATA-адаптер). Это основное устройство, которое преобразует аналоговый сигнал обычной линии в цифровой IP-сигнал и наоборот. Именно через него и происходит подключение.

Процесс подключения можно разбить на несколько четких последовательных шагов.

Приобретите VoIP шлюз. Выберите модель с количеством портов, соответствующим вашим нуждам (например, 1, 2, 4 или 8 аналоговых портов).
Подключите аналоговую линию к шлюзу. Вставьте кабель от обычной телефонной розетки в разъем LINE или FXS на VoIP шлюзе.
Соедините IP телефон и шлюз через сеть. Подключите IP телефон и VoIP шлюз к одному маршрутизатору или сетевому коммутатору с помощью Ethernet-кабелей. Они должны находиться в одной локальной сети.
Настройте VoIP шлюз. Зайдите в веб-интерфейс управления шлюзом и настройте регистрацию на вашего VoIP-провайдера или создайте SIP-учетную запись непосредственно в шлюзе.
Протестируйте связь. Попробуйте совершить исходящий звонок с IP телефона на мобильный номер и принять входящий вызов с аналоговой линии.

Существует и более современный подход, который полностью избавляет от необходимости иметь физическую аналоговую линию.

Подключите IP телефон напрямую к интернету. Зарегистрируйтесь у любого VoIP-провайдера, который предоставит вам виртуальный телефонный номер.
Настройте SIP-аккаунт в телефоне. Введите логин, пароль и адрес сервера провайдера в настройках вашего IP аппарата.
Используйте DECT-телефон с базой со встроенным шлюзом. Некоторые современные базовые станции DECT-трубок имеют встроенный VoIP-шлюз для подключения аналоговой линии.

Такой гибридный подход объединяет преимущества обеих технологий.

Сохранение инвестиций. Вы продолжаете использовать уже оплаченную аналоговую линию, но получаете функционал IP-телефонии.
Расширенная функциональность. Появляется возможность записывать разговоры, использовать голосовые меню (IVR) и другие функции IP-АТС.
Масштабируемость. Вы можете постепенно переходить на полностью IP-связь, добавляя новые телефоны без прокладки кабелей.

***

Подключение обычного аналогового телефонного аппарата к современной IP телефонии — это практичный способ использовать привычное устройство для дешевых звонков через интернет. Этот процесс не требует специальных знаний и позволяет подключить аналоговый телефон к IP телефонии с помощью недорогого переходника.

Для организации связи вам потребуется минимальный набор оборудования и услуг. Подготовьте следующие компоненты:

Аналоговый телефонный аппарат. Подойдет любой исправный домашний или офисный телефон.
ATA-адаптер (Analog Telephone Adapter). Это основное устройство, которое преобразует аналоговый сигнал в цифровой VoIP. Популярные модели: Grandstream HT801, Cisco SPA112.
Стабильное подключение к интернету. Через роутер или модем.
Ethernet-кабель (патч-корд). Для соединения ATA-адаптера с вашим маршрутизатором.
Аккаунт у провайдера IP телефонии. Необходимо зарегистрироваться у оператора связи (например, Zadarma, Манго Офис) и получить SIP-данные для подключения.

Процесс подключения состоит из физического соединения устройств и их последующей настройки. Чтобы подключить аналоговый телефон к VoIP, выполните следующие шаги:

Шаг 1: Соедините оборудование. Стандартным телефонным кабелем подключите ваш аналоговый аппарат к порту «LINE» или «PHONE 1» на ATA-адаптере. С помощью Ethernet-кабеля соедините адаптер с свободным LAN-портом вашего роутера. Подключите блок питания адаптера к розетке.
Шаг 2: Настройте ATA-адаптер. Зайдите в веб-интерфейс управления адаптером. Его IP-адрес можно найти в инструкции к устройству. В разделе настроек «SIP» или «Line 1» введите данные, полученные от вашего провайдера IP телефонии: адрес SIP-сервера, логин (имя пользователя), пароль и номер телефона.
Шаг 3: Сохраните настройки и проверьте связь. После ввода всех данных примените изменения. Адаптер перезагрузится. Снимите трубку аналогового телефона. Если вы услышали гудок, значит, регистрация на SIP-сервере прошла успешно. Сделайте пробный звонок для проверки качества связи.

Существует два основных метода интеграции традиционного аппарата в IP-сеть. Выбор зависит от ваших целей и инфраструктуры.

Через ATA-адаптер. Наиболее распространенный и простой способ для дома или малого офиса. Адаптер выступает в роли моста между старым телефоном и новой технологией.
Через IP-АТС с аналоговыми портами (FXS). Если в офисе уже развернута IP-АТС, можно подключить аналоговый телефон напрямую к ее FXS-порту, если таковой имеется на оборудовании.

Такой гибридный подход объединяет надежность привычного оборудования с экономической выгодой современных технологий.

Экономия. Значительное снижение стоимости междугородних и международных звонков.
Сохрание инвестиций. Нет необходимости покупать новые IP-телефоны, можно использовать уже имеющиеся аналоговые аппараты.
Простота использования. Для пользователя ничего не меняется — он так же снимает трубку и набирает номер.
Доступ к продвинутым функциям VoIP. Можно использовать голосовую почту, автосекретаря, переадресацию и другие возможности IP телефонии.
Надежность. Простота аналогового телефона часто делает его более долговечным по сравнению с сложными IP-моделями.

***

Внедрение IP-телефонии — это ключевой шаг к повышению эффективности бизнес-коммуникаций. Правильная настройка IP-телефонии в офисе позволяет создать единое коммуникационное пространство, сократить расходы на связь и улучшить обслуживание клиентов. Этот процесс состоит из нескольких четких этапов.

Перед началом развертывания системы необходимо подготовить инфраструктуру и выбрать подходящего поставщика услуг. Для успешной настройки вам потребуется:

Стабильный высокоскоростной интернет-канал. От его качества зависит надежность всей телефонной системы.
Внутренняя локальная сеть (LAN). Все устройства должны быть подключены к корпоративной сети.
IP-телефоны или ATA-адаптеры для подключения обычных аналоговых аппаратов.
Аккаунт у провайдера IP-телефонии или собственная IP-АТС (аппаратная или виртуальная).
Коммутатор (свитч) с поддержкой PoE для упрощения питания IP-телефонов, что избавит от необходимости использовать отдельные блоки питания.
Маршрутизатор (роутер) с поддержкой QoS для приоритизации голосового трафика.

Чтобы настроить IP-телефонию в офисе без сбоев, рекомендуется следовать проверенному плану. Это обеспечит стабильную работу системы с первого дня.

Шаг 1: Выбор и регистрация у оператора связи. Определитесь с провайдером (например, Манго Офис, Zadarma, Ростелеком) и зарегистрируйте аккаунт. Получите SIP-логины, пароли и виртуальные номера.
Шаг 2: Проектирование и подготовка сети. Проверьте пропускную способность интернета. Настройте QoS на маршрутизаторе, чтобы голосовые пакеты имели высший приоритет и не терялись при нагрузке на сеть.
Шаг 3: Подключение и настройка оборудования. Подключите IP-телефоны к сети. В веб-интерфейсе каждого аппарата или через автоматические шаблоны провайдера укажите данные для регистрации на SIP-сервере (логин, пароль, домен).
Шаг 4: Настройка виртуальной АТС. Это центральный этап. В панели управления вашего провайдера создайте внутренние номера для сотрудников, настройте маршрутизацию звонков, голосовое меню (IVR), записи приветствий, переадресацию и график работы.
Шаг 5: Тестирование системы. Проведите тестовые внутренние и внешние звонки. Проверьте работу всех функций: удержание вызова, конференц-связь, переадресацию.

Выбор архитектуры системы зависит от масштабов бизнеса, бюджета и IT-инфраструктуры. Основных подхода два:

Облачная АТС (Hosted PBX). Сервер телефонии находится у провайдера. Вы арендуете услугу, что минимизирует первоначальные затраты и упрощает масштабирование. Не требует наличия собственного сервера и сложных настроек.
Локальная IP-АТС (On-Premise PBX). Оборудование (сервер с ПО, например, Asterisk или FreePBX) физически устанавливается в вашем офисе. Это решение обеспечивает полный контроль над системой, но требует значительных инвестиций в оборудование и работу специалиста.

Переход на современную телефонию дает компании ряд стратегических преимуществ, которые напрямую влияют на операционную эффективность и прибыль.

Снижение затрат на связь. Междугородние и международные звонки становятся значительно дешевле.
Масштабируемость. Добавить новый номер или сотрудника можно буквально за несколько минут.
Гибкость и мобильность. Сотрудники могут работать из любой точки мира через мягкие телефоны (софтфоны) на ноутбуках и смартфонах.
Интеграция с CRM и бизнес-процессами. Повышает эффективность отдела продаж и поддержки за счет автоматизации и быстрого доступа к истории звонков и клиентской базе.
Расширенная аналитика. Детальная статистика и запись разговоров помогают контролировать качество работы сотрудников и анализировать входящие обращения.

***

IP-телефония прочно вошла в нашу жизнь, но у многих пользователей до сих пор возникают вопросы о том, как звонить с IP телефона на мобильный. Этот процесс на самом деле интуитивно понятен и мало чем отличается от обычного звонка, если разобраться в основных принципах.

Перед тем как сделать звонок, полезно понять базовый принцип. IP-телефон — это устройство, которое передает голосовой сигнал не через традиционные телефонные линии, а через интернет-канал (по протоколу IP). Ваш голос преобразуется в цифровые пакеты данных, которые достигают мобильного оператора получателя через интернет.

Процесс звонка с аппаратного IP-телефона или программного софтфона практически идентичен. Главное — знать правильный формат набора номера.

Поднимите трубку или активируйте софтфон. Убедитесь, что ваше устройство подключено к интернету и зарегистрировано на сервере вашего оператора VoIP.
Наберите полный мобильный номер в международном формате. Это ключевой момент. Для звонка на мобильный телефон в России и странах СНГ номер должен начинаться с кода страны. Например, для России это +7 или 8 (в зависимости от настроек оператора), затем десятизначный номер абонента. Пример: +79161234567.
Дождитесь соединения. После набора номера нажмите кнопку вызова и дождитесь, когда мобильный абонент ответит на ваш звонок.

Чтобы ваши звонки всегда были успешными, обратите внимание на несколько важных деталей.

Проверьте тарифы вашего VoIP-провайдера. Звонки на мобильные номера часто тарифицируются иначе, чем звонки на городские или внутренние номера вашей IP-АТС.
Убедитесь в достаточной скорости интернета. Качество звука напрямую зависит от стабильного и быстрого интернет-соединения. Пинг и джиттер должны быть минимальными.
Правильно настраивайте исходящий номер. Убедитесь, что ваш мобильный оператор не блокирует входящие вызовы с VoIP-номеров, и что ваш провайдер позволяет отправлять свой Caller ID (определитель номера).
Используйте код выхода на внешнюю линию. Если вы звоните с IP-телефона, подключенного к офисной АТС, часто требуется сначала набрать код выхода на внешнюю линию (например, цифру 9 или 0), а затем полный мобильный номер.

Использование интернет-телефонии для связи с мобильными абонентами имеет ряд весомых плюсов.

Экономия средств. Как правило, тарифы VoIP-операторов на звонки на мобильные значительно ниже, особенно для международных вызовов.
Высокое качество связи (HD-звонки). При хорошем интернете вы получаете кристально чистый звук без помех и обрывов.
Мобильность и гибкость. Вы можете звонить с любого места, где есть интернет, используя не только стационарный аппарат, но и приложение на смартфоне или ноутбуке.

***

Процесс звонка с IP телефона на городской номер практически не отличается от вызова на мобильный, но имеет свои нюансы в формате набора. Городской номер — это стационарный телефон, подключенный через традиционную аналоговую АТС.

Когда вы звоните с IP аппарата, ваш голосовой сигнал преобразуется в интернет-пакеты. Эти пакеты через сервер вашего VoIP-провайдера направляются на шлюз, который преобразует их в аналоговый сигнал и соединяет с городской телефонной сетью (PSTN).

Чтобы успешно дозвониться до абонента на городском номере, важно правильно набрать номер.

Поднимите трубку IP телефона. Убедитесь, что на устройстве есть индикация готовности (например, значок регистрации на сервере).
Наберите полный номер в междугородном или международном формате. Это главное правило. Для звонка внутри страны наберите код города, а затем номер абонента. Например, для Москвы: 84951234567 или +74951234567.
Инициируйте вызов. Нажмите кнопку вызова или дождитесь автоматического набора после ввода последней цифры.
Дождитесь ответа. Процесс соединения может занять на несколько секунд больше, чем обычный звонок, из-за преобразования сигналов.

Формат номера может незначительно варьироваться в зависимости от вашего местоположения и провайдера.

Звонок внутри одного города. Несмотря на то, что вы звоните в пределах одного города, код города набирать обязательно. Большинство VoIP-операторов не поддерживают набор из 6-7 цифр.
Междугородние звонки. Набирайте код города и номер абонента. Формат: 8[код города][номер] или +7[код города][номер] для России.
Международные звонки. Используйте международный префикс (например, + или 00), код страны, код города и номер.
Использование кода выхода на внешнюю линию. Если IP телефон является частью офисной АТС, перед набором номера может потребоваться нажать специальную клавишу (часто 9 или 0).

Если соединение установить не удается, проверьте несколько ключевых моментов.

Проверьте правильность формата номера. Убедитесь, что вы набрали код города и сам номер без ошибок.
Уточните тарифы провайдера. Некоторые VoIP-операторы блокируют звонки на городские номера по умолчанию или тарифицируют их отдельно.
Проверьте баланс счета. Если у вас предоплаченная система, убедитесь, что на счете достаточно средств для междугороднего вызова.
Убедитесь в стабильности интернет-соединения. Плохой пинг или разрывы связи могут препятствовать установлению вызова.

Такой способ связи предлагает ряд существенных benefits по сравнению с традиционной телефонией.

Значительная экономия. Особенно это ощутимо при междугородних и международных звонках. Тарифы VoIP часто в разы ниже.
Высокое качество связи. При хорошем интернете вы получаете HD-звонок без шумов и помех, характерных для старых аналоговых линий.
Дополнительные функции. Вы можете использовать запись разговора, переадресацию, черный список и другие возможности IP-телефонии.

***

Установка IP телефонии на компьютер позволяет превратить ваш ПК или ноутбук в полнофункциональный телефонный аппарат. Для этого необходимо выполнить несколько последовательных шагов, начиная от выбора программного обеспечения и заканчивая настройкой подключения.

Программный IP телефон, или софтфон — это специальное приложение, которое эмулирует функционал телефонного аппарата на вашем компьютере. Он использует для звонков не традиционную телефонную линию, а ваше интернет-соединение.

Перед началом установки убедитесь, что у вас есть все необходимое оборудование и данные.

Стабильное интернет-соединение. Минимальная скорость для качественной связи — 100 кбит/с в каждую сторону.
Гарнитура или микрофон и колонки. Для разговоров вам потребуется устройство ввода и вывода звука.
Аккаунт у VoIP-провайдера. Вам понадобятся данные для регистрации: логин (SIP ID), пароль, домен или адрес сервера.
Программа-софтфон. Выберите и скачайте подходящее программное обеспечение.

Процесс установки IP телефонии на компьютер можно разбить на четкие этапы.

Выберите и установите софтфон. Скачайте с официального сайта и установите одну из популярных программ: Zoiper, MicroSIP, 3CX или Bria.
Зарегистрируйтесь у VoIP-провайдера. Если у вас еще нет аккаунта, создайте его у одного из поставщиков IP-телефонии и получите SIP-данные.
Настройте учетную запись в программе. Запустите софтфон, зайдите в раздел настройки учетных записей (Accounts/SIP Accounts) и добавьте новую.
Введите данные от провайдера. Укажите логин, пароль, домен или сервер в соответствующие поля. Остальные настройки часто определяются автоматически.
Сохраните настройки и проверьте регистрацию. После сохранения программа попытается зарегистрироваться на сервере провайдера. Обычно об этом сигнализирует зеленый индикатор или значок.

После успешной настройки необходимо убедиться, что все работает корректно.

Протестируйте звук. Используйте встроенную в софтфон функцию эха или тестового номера, чтобы проверить, что микрофон и динамики работают правильно.
Совершите пробный звонок. Позвоните на любой номер в правильном формате (например, на мобильный +7495...). Убедитесь, что вас слышно, и вы слышите абонента.
Настройте оборудование. В настройках аудио программы выберите нужные устройства воспроизведения и записи, если они были определены неверно.

Существует множество софтфонов, как платных, так и бесплатных, с разным набором функций.

Zoiper. Одна из самых популярных программ с бесплатной и платной версией. Имеет интуитивно понятный интерфейс.
MicroSIP. Легковесное и простое решение для Windows с открытым исходным кодом. Потребляет минимум ресурсов.
3CX Phone. Мощный клиент с современным интерфейсом, идеально интегрируется с одноименной IP-АТС.

***

Интеграция IP телефонии с Битрикс24 позволяет объединить телефонные звонки с CRM-системой, автоматизируя процессы учета клиентов и повышая эффективность сотрудников. Подключить IP телефонию к Битрикс24 можно самостоятельно, выполнив несколько последовательных шагов.

Перед началом настройки убедитесь, что у вас есть все необходимое. Для успешной интеграции потребуется:

Активный тариф Битрикс24. Подключение телефонии доступно на любом платном тарифе.
Аккаунт у поддерживаемого провайдера IP телефонии. Например, Манго Офис, Zadarma, Telphin, Sipuni или другого партнера Битрикс24.
SIP-данные от вашего провайдера. Логин, пароль, сервер и исходящий номер (Caller ID).
Права администратора в вашем портале Битрикс24 для настройки подключения.

Процесс подключения телефонии осуществляется через административную панель Битрикс24. Чтобы настроить IP телефонию в Битрикс24, выполните следующие действия:

Шаг 1: Перейдите в раздел настроек телефонии. В левом меню вашего портала нажмите «Настройки» → «Инструменты» → «Телефония».
Шаг 2: Выберите провайдера. Нажмите кнопку «Подключить» и в списке выберите вашего провайдера IP телефонии. Если вашего оператора нет в списке, выберите вариант «Другой SIP-адаптер».
Шаг 3: Введите SIP-данные. Заполните обязательные поля в открывшейся форме: название подключения, SIP-сервер, логин, пароль и исходящий номер. Эти данные вам предоставляет провайдер IP телефонии.
Шаг 4: Сохраните и проверьте подключение. После сохранения настроек система автоматически проверит соединение с SIP-сервером. Если данные введены верно, вы увидите статус «Подключено». Совершите тестовый звонок для проверки работы.

Битрикс24 предлагает несколько вариантов интеграции с телефонной связью. Вы можете выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

Прямое подключение SIP-оператора. Настройка связи напрямую с вашим провайдером через встроенный SIP-адаптер. Это самый распространенный и гибкий способ.
Использование готового подключения. Выбор из списка популярных операторов-партнеров (Манго Офис, Zadarma и др.), для которых доступна упрощенная настройка в несколько кликов.
Подключение виртуальной АТС. Если у вас уже настроена виртуальная АТС у провайдера, ее можно подключить к Битрикс24 для управления звонками, линиями и маршрутизацией.
Интеграция через REST API. Для нестандартных задач и глубокой кастомизации можно использовать API Битрикс24 для организации звонков и передачи данных.

Связка IP телефонии и Битрикс24 предоставляет бизнесу мощный инструмент для роста продаж и улучшения сервиса. Основные преимущества интеграции:

Автоматическое создание карточки клиента и лида по входящему звонку с неизвестного номера.
Открытие карточки клиента при входящем звонке с известного номера.
Возможность совершения исходящих звонков прямо из карточки сделки или контакта одним кликом.
Запись и сохранение всех разговоров в карточке клиента для последующего анализа и контроля качества.
Встроенная аналитика и отчетность по звонкам: количество, продолжительность, пропущенные вызовы.
Настройка сценариев обработки входящих звонков (IVR) и интеллектуальной маршрутизации на ответственных менеджеров.

***

IP телефония для передачи голоса использует пакетную коммутацию (Packet Switching), которая принципиально отличается от технологии, применяемой в традиционной телефонии. В то время как обычные телефонные сети (PSTN) работают на основе коммутации каналов (Circuit Switching), IP телефония преобразует голос в цифровые пакеты данных и передает их через интернет или локальную IP-сеть.

Этот современный метод передачи данных лежит в основе работы всех VoIP-сервисов. Его главная особенность — эффективное использование сетевых ресурсов.

Голосовой сигнал оцифровывается и разбивается на небольшие пакеты данных, каждый из которых снабжается адресом назначения.
Пакеты передаются по сети независимо друг от друга и могут следовать разными маршрутами для достижения оптимальной скорости.
На принимающей стороне пакеты собираются в правильной последовательности и преобразуются обратно в аналоговый голосовой сигнал.
Соединение не занимает выделенную линию, что позволяет одновременно передавать голос, видео и другие данные по одному каналу.

Традиционная телефония использует устаревший, но надежный метод, который требует создания выделенного канала связи для каждого разговора.

Перед началом разговора устанавливается выделенное соединение между абонентами, которое сохраняется на все время звонка.
Канал остается занятым исключительно для этого разговора, даже в moments молчания.
Это приводит к неэффективному использованию пропускной способности сети, так как ресурсы зарезервированы, но не всегда активно используются.

Для реализации пакетной коммутации в IP телефонии используется набор специальных протоколов, которые управляют передачей голосовых данных.

Протокол RTP (Real-time Transport Protocol) непосредственно отвечает за передачу оцифрованного голоса в виде пакетов в режиме реального времени.
Протокол SIP (Session Initiation Protocol) управляет установкой, изменением и завершением голосовых и видеосессий, выполняя роль "сигнализации".
Протоколы сжатия кодеков (G.711, G.729, OPUS) преобразуют аналоговый голос в цифровые пакеты, эффективно сжимая данные для экономии трафика.

Использование пакетной коммутации обеспечивает IP телефонии ряд существенных преимуществ перед традиционными решениями.

Значительное снижение стоимости звонков, особенно международных, за счет использования интернет-каналов.
Эффективное использование пропускной способности сети, так как пакеты передаются только тогда, когда есть данные (голос).
Возможность интеграции с другими сервисами передачи данных: видео, мгновенные сообщения, обмен файлами.
Легкая масштабируемость системы и простота добавления новых пользователей и сервисов.
Высокая гибкость и функциональность благодаря программной реализации услуг (виртуальная АТС, голосовая почта, IVR).

***

Голосовой шлюз (VoIP шлюз) — это специализированное устройство, которое преобразует голосовой трафик между традиционными телефонными линиями (TDM) и современными IP-сетями. По сути, он выступает в роли переводчика, позволяя аналоговым телефонным аппаратам, офисным АТС и городским телефонным линиям взаимодействовать с миром интернет-телефонии.

VoIP шлюз выполняет ряд критически важных задач для интеграции разнородных сетей связи. Его ключевые функции включают в себя:

Преобразование сигналов. Конвертирует аналоговые голосовые сигналы в цифровые IP-пакеты для передачи по интернету и выполняет обратное преобразование.
Транскодирование кодеков. Обеспечивает совместимость между различными аудиокодеками, используемыми в IP-сетях и традиционной телефонии.
Маршрутизацию вызовов. Определяет оптимальный путь для звонка: в IP-сеть (VoIP) или на городскую телефонную линию (PSTN).
Обеспечение безопасности. Поддерживает шифрование голосового трафика (например, с помощью SRTP и TLS) для защиты переговоров от прослушивания.

Классификация VoIP шлюзов проводится по их основному назначению и типам интерфейсов. Выбор конкретного типа зависит от решаемой задачи.

FXO шлюз (Foreign Exchange Office). Подключается к городским телефонным линиям (АТС) со стороны абонента. Позволяет принимать и совершать звонки через традиционную телефонную сеть (PSTN), используя IP-АТС.
FXS шлюз (Foreign Exchange Station). Предоставляет аналоговые розетки для подключения обычных телефонных аппаратов, факсов или модемов к IP-сети. Эмулирует работу телефонной станции для конечного устройства.
Цифровые шлюзы (E1/T1, BRI). Используются для подключения к цифровым магистралям (например, ISDN PRI) и корпоративным АТС большого масштаба. Обеспечивают высокую плотность каналов.
Универсальные гибридные шлюзы. Комбинируют порты FXO и FXS в одном устройстве, что обеспечивает гибкость при построении комплексных решений.

Правильный выбор устройства является залогом надежной и экономически эффективной работы телефонии. При подборе VoIP шлюза необходимо учитывать несколько ключевых параметров.

Количество и тип портов. Определите, сколько аналоговых линий (FXO) или телефонных аппаратов (FXS) вам необходимо подключить. От этого зависит требуемое количество портов.
Поддерживаемые кодеки. Убедитесь, что устройство поддерживает современные кодеки (G.711, G.729, G.722), чтобы обеспечить высокое качество звука и экономию трафика.
Пропускная способность. Проверьте, сколько одновременных разговоров (каналов) может поддерживать шлюз без потери качества.
Совместимость с IP-АТС. Убедитесь, что шлюз корректно работает с вашей IP-АТС или сервисом виртуальной АТС (поддержка SIP-протокола является стандартом).
Наличие дополнительных функций. Полезными могут быть встроенные функции маршрутизации, автоматического определения номера (Caller ID), поддержка QoS и PoE.

Внедрение голосового шлюза в коммуникационную инфраструктуру компании приносит ряд значимых преимуществ.

Поэтапная миграция на IP телефонию. Позволяет сохранить инвестиции в существующее аналоговое оборудование (телефоны, факсы, АТС) при переходе на современную связь.
Значительная экономия на междугородней и международной связи. Звонки через IP-канал обходятся дешевле, чем через традиционные телефонные операторы.
Повышение отказоустойчивости. Шлюз может автоматически перенаправлять звонки на городские линии при падении интернета (Fallback to PSTN) и наоборот.
Консолидация коммуникаций. Объединяет разрозненные телефонные линии и устройства в единую, легко управляемую систему.
Масштабируемость. Легко добавить новые каналы связи, установив дополнительный шлюз или модуль расширения.

***

SIP (Session Initiation Protocol) — это один из конкретных протоколов связи, используемый для установления, изменения и завершения сеансов взаимодействия в IP-телефонии. Часто возникает путаница, но SIP является частью экосистемы IP-телефонии, а не ее синонимом.

SIP — это протокол сигнализации: Он "договаривается" о параметрах сеанса связи (например, о звонке или видеоконференции), но не занимается прямой передачей голосовых данных.
IP-телефония — это общая технология: Она включает в себя не только SIP, но и другие протоколы (например, H.323, IAX2), а также кодеки и оборудование.

Проще говоря, если IP-телефония — это вся концепция "телефонии через интернет", то SIP — это один из "языков", на котором "разговаривают" устройства в этой сети, чтобы установить соединение.

Чтобы окончательно прояснить разницу, рассмотрим основные отличия SIP от обобщенной концепции IP-телефонии.

Уровень применения: IP-телефония — это широкое понятие, охватывающее всю технологию. SIP — это конкретный стандарт (протокол) в рамках этой технологии.
Функционал: IP-телефония описывает всю экосистему передачи голоса. SIP отвечает именно за управление сеансами связи (инициирование, завершение, изменение звонка).
Гибкость: SIP является более гибким и современным протоколом. Он используется не только для голосовой связи, но и для видеообщения, мгновенных сообщений и обмена файлами.
Аналогия: IP-телефония — это "автомобиль", а SIP — "коробка передач" или "система зажигания" внутри этого автомобиля, критически важная для его работы.

Выбор SIP в качестве основного протокола для IP-телефонии сегодня является отраслевым стандартом благодаря его открытости и многофункциональности.

Внедрение SIP-телефонии, как самой популярной реализации IP-телефонии, предоставляет компаниям значительные конкурентные преимущества.

Существенная экономия: Звонки между филиалами бесплатны, а тарифы на междугороднюю и международную связь значительно ниже.
Масштабируемость: Добавить новый номер или линию очень просто и не требует покупки дорогостоящего оборудования, в отличие от традиционной АТС.
Геонезависимость: Сотрудник может использовать корпоративный номер с любого места, где есть интернет, с помощью SIP-телефона или софтфона на компьютере/смартфоне.
Интеграция с CRM: SIP легко интегрируется с бизнес-приложениями, что позволяет определять клиента при звонке, видеть историю обращений и повышать качество обслуживания.
Богатая функциональность: Голосовая почта, интерактивное голосовое меню (IVR), конференц-связь, переадресация на мобильные — все это доступно "из коробки".

Эти преимущества делают SIP-телефонию идеальным решением для компаний любого размера, стремящихся к оптимизации затрат и повышению эффективности коммуникаций.

***

Транк в IP-телефонии — это виртуальный канал связи, который соединяет телефонную систему предприятия (АТС) с оператором связи или провайдером интернет-телефонии через интернет. Если представить телефонную связь как дерево, то «транк» (ствол) — это основной канал, который питает множество «ветвей» — отдельных телефонных линий и пользователей. В отличие от традиционной телефонии, где требуются физические медные провода, транк является виртуальным и использует для передачи голоса и данных ваше интернет-соединение.

Хотя термины часто используются как синонимы, между ними есть техническая разница. VoIP (Voice over IP) — это общее название технологии передачи голоса по интернет-протоколу (IP). SIP (Session Initiation Protocol) — это конкретный протокол, который используется для установления, управления и завершения сеансов связи, таких как голосовые или видеовызовы, в рамках VoIP-технологии. Таким образом, SIP-транк — это один из видов VoIP-транков, который на сегодняшний день является самым распространенным и современным стандартом для бизнес-телефонии.

Принцип работы SIP-транка можно описать по шагам:

Цифровизация сигнала: Голосовой сигнал с телефонного аппарата преобразуется в цифровые пакеты данных.
Установление сеанса: Протокол SIP отвечает за «рукопожатие» — он находит вызываемое устройство в сети, договаривается о параметрах соединения и инициирует начало сеанса связи.
Передача по интернету: Цифровые пакеты данных передаются по защищенному виртуальному каналу (транку) через интернет к оператору связи.
Маршрутизация: Оператор связи направляет вызов через свою сеть на городскую телефонную сеть (ТСОП) или другого абонента IP-телефонии.

Проще говоря, SIP-транк работает как многополосная виртуальная магистраль, где каждая «полоса» — это отдельный одновременный разговор (SIP-канал). Пропускная способность такой магистрали практически не ограничена, что позволяет легко масштабировать связь.

Переход на SIP-транк дает бизнесу ряд критически важных преимуществ по сравнению с устаревшими аналоговыми линиями или ISDN (PRI).

Стоимость: SIP-транк значительно дешевле. Исчезают затраты на аренду физических линий, а звонки, особенно междугородние и международные, обходятся гораздо дешевле.
Масштабируемость: Чтобы добавить новые линии связи в традиционной системе, нужно заказывать услуги монтажников и ждать несколько дней. В IP-телефонии новый канал или номер настраивается в панели управления за несколько минут.
Геонезависимость: Транк не привязан к физическому адресу. При переезде офиса связь продолжит работать с теми же номерами, как только будет подключен интернет.
Надежность: В отличие от аналоговой линии, которую можно повредить, виртуальный транк обладает высокой отказоустойчивостью. При проблемах у одного провайдера звонки можно автоматически перенаправить на резервный канал или мобильные телефоны сотрудников.
Функциональность: SIP-транк открывает доступ к продвинутым функциям: многоканальные номера, голодовые меню (IVR), запись разговоров, интеграция с CRM-системами и колл-трекинг.

***

Блокировка нежелательных звонков с IP телефонии может выполняться различными способами в зависимости от типа вашего телефона и источника вызовов. Современные технологии позволяют эффективно фильтровать спам и навязчивые звонки.

Для блокировки звонков с IP номеров на смартфоне можно использовать встроенные функции операционной системы или специальные приложения.

Черный список встроенными средствами: Добавьте нежелательный номер в черный список через настройки телефона. В Android и iOS эта функция доступна в разделе "Недавние вызовы" или "Контакты".
Приложения для блокировки вызовов: Установите специализированные приложения типа "Определитель номера и блокировка", "Call Blocker" или "Hiya", которые автоматически идентифицируют и блокируют спам-номера.
Режим "Не беспокоить": Настройте этот режим, разрешив звонки только из списка контактов, что полностью исключит поступление вызовов с неизвестных номеров.

Для обычных городских телефонов также существуют решения для фильтрации нежелательных вызовов.

Услуга "Антиопределитель" от оператора: Многие провайдеры связи предлагают платные услуги блокировки спам-звонков, которые можно подключить через личный кабинет или по телефону службы поддержки.
Умные телефонные аппараты: Современные телефоны с функцией черного списка позволяют самостоятельно добавлять номера для блокировки прямо на устройстве.
Блокировка по префиксу: Некоторые модели телефонов поддерживают блокировку вызовов, начинающихся с определенных цифровых префиксов, характерных для IP-телефонии.

Если вы используете IP-телефон, вы можете настроить фильтрацию нежелательных вызовов непосредственно на устройстве или через панель управления провайдера.

Черный список в настройках IP-телефона: Большинство современных IP-телефонов имеют встроенную функцию черного списка, где можно указать номера для блокировки.
Настройки в личном кабинете VoIP-провайдера: Многие операторы IP-телефонии предоставляют расширенные настройки фильтрации вызовов через веб-интерфейс.
Настройка правил маршрутизации: Создайте правила, которые будут отклонять вызовы с определенных номеров или диапазонов номеров.

Для комплексной защиты от нежелательных звонков существуют специализированные сервисы и приложения.

Приложение "Определитель номера" от МегаФона: Автоматически определяет и блокирует спам-номера, включая те, что используют IP-телефонию.
Сервис "Кто звонит?" от МТС: Предоставляет базу номеров спамеров и функцию автоматической блокировки.
Приложение "СберЗвонки": Помимо основных функций, включает защиту от мошенников и спам-звонков.

Помимо прямой блокировки, эффективны профилактические меры, снижающие количество нежелательных звонков.

Не размещайте номер публично: Избегайте публикации вашего номера телефона на открытых ресурсах в интернете.
Используйте временные номера: Для регистрации на сайтах применяйте временные виртуальные номера.
Внимательно читайте соглашения: При подписке на услуги проверяйте, не соглашаетесь ли вы на получение рекламных рассылок.
Подавайте жалобы: Настойчивых спамеров можно занести в базу Роскомнадзора или подать жалобу через приложение "Госуслуги.Помощь".

Какую IP-телефонию выбрать? Рейтинг лучших провайдеров IP телефонии.

IP-телефония от Телфин

Saby

IP-телефония от Novofon

Zvonobot

Mango Office

IP-телефония от Ростелеком

IP-телефония от МТТ

IP-телефония от MCN Telecom

IP-телефония от Gravitel

IP-телефония от Плюсофон

IP-телефония от CALLOBOK

Как работает IP-телефония?

Какое оборудование нужно для IP-телефонии?

В чем преимущества IP-телефонии?

Какие есть недостатки у IP-телефонии?

Чем IP-телефония отличается от традиционной?

Как выбрать провайдера IP-телефонии?

Из чего складывается стоимость IP-телефонии

Стоимость звонков по России

Абонентская плата и плата за номера

Стоимость подключения и оборудования

Обзор цен популярных провайдеров

Дополнительные услуги и их стоимость

Как снизить затраты на IP-телефонию

Как подключить обычный телефон к IP телефонии

Что понадобится для подключения

Пошаговая инструкция по подключению

Основные способы подключения

Преимущества использования IP телефонии с обычным телефоном

Как подключить IP телефон к обычной телефонной линии

Необходимое оборудование для подключения

Пошаговая инструкция по подключению

Альтернативный способ: использование VoIP провайдера

Преимущества подключения IP телефона через шлюз

Как подключить аналоговый телефон к IP телефонии

Что понадобится для подключения

Пошаговая инструкция по подключению

Способы подключения аналогового телефона к VoIP

Преимущества использования аналогового телефона с IP телефонией

Как настроить IP-телефонию в офисе

Что нужно для настройки офисной IP-телефонии

Пошаговая инструкция по настройке

Варианты построения офисной IP-телефонии

Ключевые преимущества IP-телефонии для бизнеса

Как позвонить с IP телефона на мобильный: простое руководство

Что такое IP-телефон и как он работает

Пошаговая инструкция: как позвонить на мобильный с IP-телефона

Особенности и нюансы при звонке на мобильный

Преимущества звонков с IP-телефона на мобильные

Как звонить с IP телефона на городской номер

Базовый принцип связи IP телефона с городской линией

Пошаговая инструкция для звонка на городской номер

Особенности набора городских номеров

Что делать, если звонок не проходит

Преимущества использования IP телефона для звонков на городские номера

Как установить айпи телефонию на компьютер

Что такое программный IP телефон (софтфон)

Что понадобится для установки IP телефонии на ПК

Пошаговая инструкция по установке и настройке

Проверка работоспособности и первый звонок

Популярные программы для IP телефонии на компьютер

Как подключить IP телефонию к Битрикс24

Что нужно для подключения

Пошаговая инструкция по настройке

Способы подключения телефонии к Битрикс24

Ключевые преимущества интеграции

Какой тип коммутации использует IP телефония

Пакетная коммутация в IP телефонии

Сравнение с коммутацией каналов

Ключевые протоколы пакетной коммутации в VoIP

Преимущества пакетной коммутации для телефонии

Что такое голосовой шлюз для IP телефонии

Основные функции голосового шлюза

Типы голосовых шлюзов

Как выбрать голосовой шлюз

Преимущества использования голосового шлюза

Что такое SIP и чем он отличается от IP-телефонии?

В чем ключевые различия между SIP и IP-телефонией?

Какие преимущества у SIP-телефонии для бизнеса?