Телфин - телефония, многоканальные номера, виртуальная АТС, интеграции с CRM, речевая аналитика и голосовые роботы.
Телфин — это российский провайдер облачных коммуникационных решений для бизнеса, который работает на рынке IP-телефонии уже 21 год. Компания обрабатывает более 13,5 миллионов разговоров в месяц и обеспечивает связь для тысяч клиентов по всему миру. Основная задача Телфин — предоставить бизнесу современные и надежные инструменты для организации телефонной связи, контакт-центров и омниканального общения с клиентами, независимо от их местоположения и масштаба компании.
- Виртуальная АТС: Организация многоканальной телефонной связи с голосовым меню, записью разговоров и бесплатными звонками внутри компании.
- Контакт-центр: Комплексное решение для обработки большого потока обращений, включающее аналитику, скрипты и оценку качества обслуживания.
- Омниканальные коммуникации: Объединение телефонии, чатов, мессенджеров и обращений с сайта в единой платформе, часто интегрированной с CRM.
- Речевая аналитика и ИИ: Автоматический анализ разговоров, преобразование речи в текст и помощь GPT-ассистента для контроля качества и выявления потребностей клиентов.
- Виртуальные номера: Подключение городских, мобильных, многоканальных и зарубежных номеров для представленности в разных регионах и странах.
Благодаря своим решениям, Телфин помогает компаниям из разных сфер, таких как интернет-магазины, недвижимость, колл-центры, такси и медицина, оптимизировать коммуникации, повышать продажи и улучшать клиентский сервис.
Какие продукты и тарифы предлагает Телфин?
Телфин предоставляет гибкую систему тарифов, ориентированную на решение конкретных бизнес-задач — от роста продаж до повышения лояльности клиентов. Основные продукты и тарифные линейки строятся вокруг мощной виртуальной АТС «Телфин.Офис».
- Виртуальная АТС «Телфин.Офис»: Это ядро сервиса, которое включает базовые функции (многоканальность, голосовое меню IVR, запись разговоров) и предлагается по тарифам «Старт» (от 1090 ₽/мес), «Бизнес» (от 1790 ₽/мес) и «Профи» (от 3290 ₽/мес).
- Контакт-центр: Комплексное решение, которое включает все каналы коммуникаций, единую историю общения, анализ звонков, речевую аналитику и планировщик обзвонов.
- Омниканальная платформа: Решение «Омни» объединяет виртуальную АТС, мобильный номер, интеграцию телефонии и CRM с мессенджерами, а также виджет звонка с сайта. Стоимость начинается от 3300 ₽/месяц.
- Дополнительные сервисы: Многие полезные функции подключаются опционально. Например, сервис «Скрипты» для контакт-центров, «Голосовые роботы» для автоматического обзвона, «Речевая аналитика» и аренда виртуальных номеров в 75 городах России и 65 странах мира.
Такой модульный подход позволяет компаниям собрать идеальное решение под свои нужды и бюджет, начиная с базовых задач телефонизации и заканчивая созданием полнофункционального контакт-центра.
Какие ключевые функции виртуальной АТС «Телфин.Офис»?
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» — это многофункциональная облачная платформа, которая предоставляет бизнесу более 100 различных инструментов для настройки эффективной телефонной связи.
- Многоканальный номер и интерактивное голосовое меню (IVR): Клиенты всегда слышат «линия свободна» и автоматически направляются к нужному отделу или специалисту, что создает профессиональный имидж компании и сокращает время на соединение.
- Запись и хранение разговоров: Все звонки записываются и архивируются. Это позволяет контролировать качество работы сотрудников, разрешать спорные ситуации и использовать записи для обучения.
- Расширенная статистика и журнал звонков: Руководитель получает детальную аналитику по всем звонкам: принятые и пропущенные, длительность, время ожидания ответа. Это помогает анализировать загрузку линий, оценивать эффективность рекламных каналов и планировать рабочие процессы.
- Интеграция с CRM-системами: АТС интегрируется с более чем 50 популярными CRM (например, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан). Это позволяет видеть историю общения с клиентом прямо в его карточке, автоматически заводить сделки и строить сквозную аналитику.
- Работа удаленных сотрудников: Сотрудники могут работать из любой точки мира, используя софтфон на компьютере, мобильное приложение или просто свой мобильный номер, оставаясь при этом частью корпоративной сети.
Эти функции делают «Телфин.Офис» универсальным решением как для малого бизнеса, так и для крупных распределенных компаний.
Какие есть отзывы о работе с Телфин?
Отзывы о сервисе Телфин в основном носят положительный характер. Клиенты особенно ценят широкий функционал, качественную техническую поддержку и удобство использования платформы.
- Функциональность и удобство: Пользователи отмечают, что платформа предоставляет все необходимые для бизнеса функции: от детальной статистики и записи разговоров до тегирования звонков и удобного софтфона. Это позволяет эффективно контролировать работу сотрудников и не пропускать ни одного клиента.
- Качество связи и стабильность: Многие отзывы подчеркивают высокое и стабильное качество связи, а также надежность сервиса. Некоторые клиенты сотрудничают с компанией на протяжении многих лет без серьезных нареканий.
- Техническая поддержка: Один из самых частых комплиментов в адрес Телфин — это оперативная и квалифицированная работа службы поддержки. Клиенты отмечают, что специалисты не просто отправляют инструкции, а детально разбираются в проблеме и помогают найти решение.
- Критика: Встречаются и негативные отзывы, в которых пользователи жалуются на временные сбои в работе связи и задержки в ответах поддержки в периоды пиковых нагрузок.
В целом, сервис получает высокие оценки за клиентоориентированность и способность решать сложные задачи телефонизации бизнеса.
Как подключить и начать работать с Телфин?
Процесс подключения услуг Телфин максимально упрощен и не требует покупки дорогостоящего оборудования. Компания гарантирует удаленное подключение и индивидуальную настройку виртуальной АТС в течение одного дня.
- Обращение в компанию: Подать заявку на сайте для консультации с менеджером и выбора подходящего решения.
- Подключение номеров: Вы можете подключить новые виртуальные номера или перенести уже существующие номера вашей компании в Телфин, сохранив привычные контакты для клиентов.
- Настройка АТС: Специалисты Телфин помогают удаленно настроить виртуальную АТС «Телфин.Офис» под нужды бизнеса: создать голосовое меню, настроить маршрутизацию звонков, распределить права сотрудников.
- Обучение сотрудников: Компания предоставляет доступ к личному кабинету, софтфону и мобильным приложениям, а также оказывает поддержку в обучении сотрудников работе с системой.
- Интеграция с CRM: При необходимости, настраивается интеграция с вашей CRM-системой, что позволяет автоматизировать учет клиентов и звонков.
Благодаря такому подходу, можно быстро начать использовать современные инструменты связи, экономя время и ресурсы на развертывании собственной телефонной инфраструктуры.