Яндекс.Доставка: штраф 2000 рублей за «доставку воздуха» и признание поддержки, что здравый смысл им не важен

Здравствуйте!

Прошу публично разобрать ситуацию с заказом № 3322437.

Суть:

Я приехал на заказ, но на точке выяснилось, что груза физически не существует (фантомный заказ, о чем сообщили сотрудники отправителя).

В приложении я совершил ошибку интерфейса (мис-клик) и прожал статус «Посылка получена», хотя забирать было нечего. Я сразу же сообщил об этом в поддержку.

Реакция Яндекса:

Мне выписали «корректировку» (штраф) в 2000 рублей.

На мои попытки объяснить, что доставки не было и ущерба сервису нет, поддержка ответила буквально следующее:

> "Корректировка была вам назначена не за то, что вы не забрали посылку, а за то, что вы неверно переключаете статусы. Решение верное".

>

Вопрос к представителям Яндекса:

Вы считаете нормальным списывать с курьера 2000 рублей за ошибочное нажатие кнопки в приложении при условии, что заказа не существовало? Это выглядит как неосновательное обогащение.

*