📢 Авито Доставка. Украли товар стоимостью 23890 руб., поддержка 3 месяца не видит «признаков подмены». Прошу публичного вмешательства.
Номер заказа Авито: 80510812187878Дата отправки: 11.08.2025 Дата получения возврата: 28.08.2025 Стоимость товара: 23890 руб.
Являясь продавцом на платформе Avito, я отправил товар «Худи Balenciaga Skater Split его носил Егор Сплит» покупателю с использованием сервиса «Авито Доставка». Сделка не состоялась, и товар был отправлен обратно. При получении возврата 28.08.2025 в 13:50 по Новосибирску мною была обнаружена очевидная подмена товара.
Суть подмены:
- Отправлено: Красно - синяя зип худи Balenciaga skater, в около идеальном состоянии, со всеми бирками.
- Получено в возврате: Ношеный свитшот из магазина maag в коллаборации с группой кино. Бежевого цвета!
Также у меня есть акты возврата на которых прописаны изменения веса посылки почти на половину килограмма, что подразумевает вскрытие товара и его подмену!
Сразу после обнаружения подмены я составил обращение в службу поддержки Avito, предоставив все необходимые фото- и видеодоказательства.
- 19.09.2025: Создано первое обращение, приложены фотографии, на которых четко видно, что полученный товар абсолютно отличается от отправленного (другой тип одежды, другой цвет, другой размер).
- В течение трех месяцев (с сентября по декабрь я получаю стандартные отписки от поддержки.) «Наши специалисты не обнаружили признаков подмены товара.»
Поддержка игнорирует предоставленные фото-доказательства, на которых явно виден абсолютно другой, отличный по всем параметрам предмет одежды, тем самым отказываясь соблюдать заявленную «Защиту продавца» по безопасной сделке.
Я требую от представителей компании Avito, присутствующих на VC.ru, немедленно вмешаться в ситуацию, провести ручную проверку моего дела и прекратить бессмысленную переписку с первой линией поддержки.
Считаю, что Avito, как оператор услуги «Авито Доставка» (безопасная сделка), несет ответственность за сохранность и целостность груза, а также за своевременное решение вопросов о мошенничестве и подмене.
На основании Ст. 15, 1064 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей (как получатель некачественно оказанной услуги), требую:
- В кратчайшие сроки (в течение 24 часов) принять решение о компенсации полной стоимости утраченного товара в размере 23890 рублей.
- Предоставить четкое объяснение, почему на протяжении трех месяцев при наличии очевидных фото-доказательств мое дело игнорировалось.
Прошу официального представителя Avito связаться со мной в комментариях или личных сообщениях!