⚠️ Осторожно: Ozon теряет посылки массово. История одной доставки длиной полтора месяца

Исходные данные: 📦 Дата отправки: 2 ноября 2025 года 📍 Маршрут: Ростов-на-Дону → Москва 📍 Пункт отправки: Ростов-на-Дону, ул. Жданова, 19 📍 Пункт получения: Москва, Открытое шоссе, 22 📅 Заявленный срок доставки: до 6 ноября Посылка была: принята сотрудниками Ozon, сфотографирована, оплачена через приложение, подтверждена к отправке в тот же день.

Хочу публично зафиксировать ситуацию с сервисом Ozon Доставка, которая, судя по количеству аналогичных историй, носит не единичный, а системный характер. Речь идёт о посылке № AAT2M65224M0-MM3A, отправленной мной через Ozon. С момента отправки прошло более полутора месяца, но посылка так и не была доставлена ни получателю, ни возвращена отправителю.

Исчезновение посылки 📅 6 ноября Вместо доставки статус изменился на: «В пути. Дата доставки скоро появится» С этого момента: точное местоположение отправления перестало отображаться, сроки доставки исчезли, обновлений не поступало. Все обращения в поддержку Исчезновение посылки 📅 6 ноября Вместо доставки статус изменился на: «В пути. Дата доставки скоро появится» С этого момента: точное местоположение отправления перестало отображаться, сроки доставки исчезли, обновлений не поступало. Все обращения в поддержку сопровождались исключительно шаблонными ответами без какой-либо конкретики. сопровождались исключительно шаблонными ответами без какой-либо конкретики.

Информация, скрываемая поддержкой: Позже стало известно, что с 4 ноября посылка находилась / перемещалась с РФЦ Петровской и там была утеряна Эта информация не предоставлялась мне напрямую — в чате поддержки продолжали писать лишь, что «посылка в пути». Фактически реальные данные о перемещении отправления скрывались от клиента.

Публичное обращение и кратковременная реакция Ozon После отсутствия результата в личных каналах поддержки я публично описала ситуацию: сначала в посте на Пикабу, затем в материале на VC.ru. После этого представитель Ozon впервые отреагировал публично — в комментариях к публикациям было написано, что: посылка находится в розыске, информация передана ответственным подразделениям, проводится проверка.

Однако эта реакция оказалась временной. Спустя некоторое время: ответы в комментариях прекратились, публичные вопросы остались без реакции, в чате и по почте снова поступали только шаблонные сообщения, не связанные с обсуждаемым публично.

30 дней доставки и внезапная отмена Согласно условиям оферты Ozon, срок доставки может составлять до 30 дней. 📅 6 декабря — указанный срок истёк. 📅 5 декабря, за один день до этого, Ozon: отменяет отправление, указывает причину: «получатель не забрал посылку». Данное утверждение не соответствует действительности. Получатель — мой человек, он не отказывался от получения и ожидал доставку. После отмены в системе появляется информация, что посылка отправлена обратно в Ростов-на-Дону, а дата получения — 7 декабря.

Возврат, которого не было 📅 7 декабря Вместо получения статус снова меняется на: «В пути. Дата доставки скоро появится» То есть: возврат заявлен, фактического получения не произошло, местонахождение отправления вновь неизвестно.

Навязывание компенсации вместо решения проблемы После этого служба поддержки начала активно предлагать оформить компенсацию, сообщая, что информация передана в «специальный отдел». Я сразу обозначила: компенсацию не оформляла, оформлять не собираюсь, меня интересует возврат посылки, а не денежное возмещение. В течение последующих около 10 дней: проверка так и не была проведена, конкретные ответы отсутствовали, ситуация не сдвинулась с места.

Письмо о «повреждении» посылки 📩 18 декабря я получила письмо на электронную почту: «Ваша посылка повреждена. Вам доступна компенсация». Я повторно обратилась с просьбой: Передать мне повреждённую посылку. Ответ службы поддержки: получение посылки невозможно, отправка невозможна, доступна только компенсация. При этом: акты повреждения не предоставляются, фото повреждений отсутствуют, фактический доступ владельца к отправлению исключён.

Почему посылка признана невозвратной и на каком основании если Вы её нашли вы не отправляете её поврежденной мне @ozon @ozon

Итоговая картина: За полтора месяца одна и та же посылка: была утеряна, «найдена», отменена без оснований, «возвращалась», снова пропала, признана «повреждённой», но при этом недоступна владельцу. На всех этапах: используется шаблонная коммуникация, отсутствует прозрачность процессов, навязывается компенсация как единственный сценарий, клиент исключён из реального решения вопроса. Почему я отказываюсь от компенсации компенсация предлагается не как выбор, а как обязательное завершение кейса, отсутствуют доказательства повреждения, нет возможности получить отправление, ситуация касается ответственности сервиса и прав потребителя, а не суммы денег. Вывод: Описанное выше выглядит не как единичный сбой, а как системная проблема сервиса доставки Ozon: потеря → затягивание → отмена → компенсация → закрытие обращения. Я продолжаю фиксировать происходящее публично и рассматриваю дальнейшие юридические шаги. Если у вас был похожий опыт с Ozon Доставкой — делитесь в комментариях. Массовость подобных случаев требует публичного обсуждения. @ozon

#ozon , #ozonпосылка , #озонпотерялпосылку , #ozonпотерялпосылку, #ozonмошенники