Чат-боты стали решать две трети запросов клиентов в телекоме, банках и онлайн-торговле — исследование

В финансовой сфере задачи клиентов в чате лучше всего решают в «Тинькофф», «Почта-банке» и «Сбере», в онлайн-ритейле — Ozon, «Сима-ленде» и «Утконосе».

19

Очень сомнительные цифры. Часто, когда я попадаю с электронного чат-бота на живого, мой вопрос так и остаётся нерешенным. 

Более правдиво звучало бы, что в ⅔ случаев людям так и не удаётся достучаться со своим запросом  до кого-то живого в поддержке. 

65
Ответить

Поддерживаю. 
В моей жизни ни один бот ещё не решил проблему, будь это олег, мтс или алиса. 

9
Ответить