Альфа-банк, отстал на 20 лет
Пытаюсь загрузить документы в Альфа-банк. Это ад!
В начале я прошел авторизацию через Госуслуги. На это я потратил час, из-за постоянных сбоев
На Госуслугах есть вся проверенная информация и документы. Но Альфа-банку этого не достаточно. Так же я клиент Альфа-банк, где вся эта инфа тоже есть. Все равно просят загрзуть сканы документов. Пытаюсь.
Вставляю картинки - ошибка! Мол надо одним файлом и в PDF.
После всех мучений с файлам, он меня еще просит вручную вбить номер счета. Я клиент - Альфа-банка, залогинен не их сайте - почему я просто не могу выбрать из списка?
Потом еще долго не срабатывал номер счета, раз 8 вводил коды из SMS и другие бесконечные баги и неудобства.
Как такое может быть, что в 2026 один из крупнейших банков в РФ настолько отсталый в техническом плане?
Все дело в том, что Альфа-банк один из древнейший в новой России и он работает на устаревшем легаси, который бесконечно латают. Им никогда не исправить то, что наговнячили IT-ики в 90х, а вкладываться в современную цифровую платформу "эффективные" менеджеры не желают, ведь это же затраты.
Второе, чтобы понимать с какие сложностями сталкивается потребитель, нужно изучать CJM. Чтобы изучать CJM нужно иметь продуктовую разработку, чтобы иметь продуктовую разработку, нужно иметь продуктового лидера. В Альфа-банк ничего.
Номинально конечно есть. С 2019 по 2022 был некий Илья Кузнецов — CPO Digital Innovations, который просидел на стуле и свалил, а с 2023 CPO некий Станислав Падалко - бывший продавец банковских сервисов. Откуда ему знать про продуктовую разработку то. Вот так и получается, что в 2026 в Альфа-банк элементарный процесс становится адской рутиной.