Как алгоритмы Avito удаляют реальные отзывы клиентов и портят репутацию мастер
@Avito
Я занимаюсь ремонтом бытовой техники и работаю через площадку Avito. Для мастеров и специалистов отзывы — это практически главный показатель доверия. Новые клиенты почти всегда смотрят на рейтинг и читают отзывы перед тем, как написать.
Но в последнее время я столкнулся с очень странной ситуацией: платформа начала регулярно удалять реальные отзывы клиентов, объясняя это тем, что их система обнаруживает «признаки накрутки».
При этом сделки действительно были, работа выполнена, и клиенты сами оставляли отзывы.
Хочу рассказать об одном конкретном случае.
Реальная услуга — удалённый отзыв
Ко мне обратился клиент с проблемой в сушильной машине. Мы списались через чат Avito, обсудили проблему и договорились о выезде.
Я приехал, провёл диагностику и устранил проблему. Вся работа заняла примерно 10 минут — неисправность оказалась простой.
Клиент остался доволен и оплатил работу.
После этого он решил оставить отзыв на моей странице.
В отзыве он написал, что долго пытался решить проблему через сервисные центры, но только после обращения ко мне всё получилось быстро и без лишних затрат.
Через некоторое время отзыв был удалён
Спустя некоторое время отзыв исчез.
Причина удаления — система Avito обнаружила «признаки накрутки».
При этом отзыв оставлял реальный человек после реальной услуги.
Клиент сам пытался обжаловать удаление
Самое удивительное — клиент сам написал в поддержку Avito, чтобы восстановить свой отзыв.
Он даже прислал мне скриншоты переписки с поддержкой.
Но поддержка ответила, что система обнаружила признаки накрутки, поэтому отзыв восстановить нельзя.
Получается странная ситуация:
- клиент получил услугу
- клиент оплатил работу
- клиент сам написал отзыв
- клиент сам обратился в поддержку
Но система всё равно считает этот отзыв «накруткой».
Это не единичный случай
За последнее время у меня удалили примерно 5–6 отзывов.
Все они были оставлены реальными клиентами после выполненных работ.
И каждый раз причина одна и та же — алгоритм считает отзыв подозрительным.
Почему это проблема для специалистов
Для мастеров и специалистов, работающих через Avito, отзывы — это фактически основа репутации.
Когда реальные отзывы удаляются:
- падает рейтинг
- снижается доверие клиентов
- новые заказчики могут просто пройти мимо
В итоге площадка пытается бороться с накрутками, но вместе с ними удаляются и настоящие отзывы.
Самая странная часть этой истории
Даже если:
- есть переписка с клиентом в чате Avito
- клиент подтверждает, что оставлял отзыв
- есть подтверждение выполненной услуги
алгоритм всё равно может удалить отзыв, а поддержка не всегда может его восстановить.
Хотелось бы обратить внимание Avito на эту проблему
Возможно, алгоритмы действительно помогают бороться с накрутками, но сейчас они также удаляют реальные отзывы.
Было бы здорово, если бы в спорных ситуациях появлялась возможность ручной проверки.
Например:
- проверка переписки между клиентом и мастером
- подтверждение факта сделки
- возможность восстановить отзыв после обращения клиента
Если представители Avito читают эту статью — я готов предоставить подтверждения:
- переписку с клиентом
- скриншоты обращения клиента в поддержку
- доказательства того, что услуга действительно была оказана
Потому что сейчас получается странная ситуация:
клиент доволен, отзыв написал, но алгоритм считает, что этого не было.
Также интересно узнать — сталкивались ли другие мастера и специалисты с подобной ситуацией на Avito?