DonatPay: как техподдержка учит клиентов «быть мужиками» вместо решения проблем и уходит в «радиомолчание»
Ошибка в переводе, хамство в чате, лекции о морали в ВК и «мертвые» почтовые серверы. Показываю изнанку сервиса приема донатов.
Часть 1: Цена ошибки — одна кнопка
Всё началось банально: я случайно отправил средства через DonatPay на неактуальную карту. Ситуация штатная, я обратился в поддержку, ожидая сухой технической помощи. Но вместо решения вопроса я попал на «прием» к оператору Артему Котову.
Часть 2: «Позорище» и бан за вопросы
Когда я попытался уточнить детали и попросил адрес для направления официальной претензии (законное право любого клиента!), Артем решил, что он — судья в программе «Час суда».Цитата оператора:«Позорище», «Пишите куда хотите».Когда я напомнил о своих правах потребителя, поддержка просто... забанила меня в чате. Отличное решение финансового вопроса, не так ли?
Часть 3: Психологический тренинг в ВК
решил, что это досадная ошибка одного сотрудника, и пошел в официальную группу DonatPay в ВКонтакте. Но там меня ждал еще более «продвинутый» уровень сервиса. Вместо того чтобы извиниться за сотрудника, мне начали читать лекцию о мужественности.Цитата:«Ну Вы же мужчина, ну зачем так себя вести?», «Стыдно реально за Вас».Сервис официально заявил, что поддержка «вправе общаться как хочет», потому что это «личка сотрудника», хотя диалог велся в рабочем интерфейсе. А напоследок мне пообещали «еще одно» (видимо, блокировку) и обвинили в «терроризировании»
Часть 4: Финальный аккорд — «Почта не работает»
Я решил действовать официально и отправил претензии на все три известных адреса компании (support, info, admin). И что вы думаете? Почтовые серверы DonatPay просто отклоняют соединения.
Итог на текущий момент:
- Аккаунт в сервисе заблокирован.
- В группе ВК — бан.
- Почта компании «мертва».
- Вместо RRN-номера транзакции я получил порцию оскорблений.
Юридическая справка для DonatPay:Господа, ваши действия нарушают:
- Ст. 5.61 КоАП РФ (Оскорбление).
- Ст. 8 и 10 ЗоЗПП (Право на информацию об исполнителе).
- ФЗ-152 (Отказ в предоставлении данных субъекту).
Вопрос к аудитории VC:Это теперь норма для финтех-сервисов в 2024 году? Жду официальных комментариев от представителей DonatPay здесь, раз все остальные каналы вы «заботливо» перекрыли.#жалоба #donatpay #техподдержка #клиентскийсервис #нарушениеправ