Авито скрыто урезал лимиты контактов в 15 раз для «зеленых» аккаунтов. Как площадка выживает обычных продавцов и врет в поддержке.
Привет, VC.Хочу предать огласке очередное абсолютно абсурдное обновление от Авито, которое делает использование площадки для обычных людей невозможным. На моем аккаунте произошло скрытое, принудительное урезание лимитов контактов ровно в 15 раз, а поддержка отвечает шаблонными отписками в духе «всё работает корректно».Суть проблемы:Я обычный частный продавец, продаю свои личные б/у вещи (одежду, джинсы и т.д.). Еще буквально 5 дней назад на моих объявлениях были нормальные, адекватные лимиты — более 100+ контактов на одно размещение. Вещи спокойно продавались, покупатели могли писать и звонить.Внезапно, всего за несколько дней, Авито включает мне жесткий лимит —ровно 7 контактов на объявлениеабсолютно во всех категориях. Семь! Это значит, что если 7 человек просто открыли чат спросить про замеры или случайно нажали кнопку телефона, мое объявление фактически блокируется и вылетает из поиска. Продать вещь в таких условиях нереально.Попытка разобраться и откровенная ложь поддержки:Сначала я подумал, что это технический сбой или санкции за уровень сервиса. Мой аккаунт недавно вышел из красной зоны, и сейчас у меняабсолютно зеленый профиль(высокий уровень качества, скриншот прикладываю). Я исправил все показатели, быстро отвечаю людям, не отменяю доставки.Я написал в службу поддержки. Ответ меня просто поразил.
Поддержка заявляет:«Лимит контактов никак не зависит от вашего уровня сервиса. А еще у нас нет штрафных ограничений по контактам. Здесь нет сбоя...Почему это бред и наглая ложь?
- Если это «базовые правила категории», то почему еще 5 дней назад лимит был 100+, а сейчас на те же самые джинсы и кофты он стал равен 7? Категория не менялась. Аккаунт тот же.
- Как площадка предлагает продавать одежду б/у за 7 кликов? Люди в этой категории постоянно задают вопросы, просят дополнительные фото. Семь пустых сообщений от «молчунов» — и продавец лишается возможности продать свою личную вещь.
- Если это не скрытый штраф за прошлую красную зону, тогда это целенаправленное, принудительное выжимание денег из частных лиц, замаскированное под «тесты алгоритмов».
Требование к Авито:Уважаемые представители Авито ( @Avito.ru / @Авито ), прошу разобраться в этой ситуации индивидуально. Хватит присылать в личные сообщения шаблоны, скопированные из базы знаний.Мой аккаунт имеет зеленый статус. Я требую отключить от моего профиля этот грабительский «тест» с лимитом в 7 контактов и вернуть мне стандартные условия размещения (100+ контактов), которые действовали на моем профиле еще неделю назад. В противном случае площадка просто теряет лояльного пользователя, который годами пользовался вашими услугами и Авито Доставкой.
Почта моего профиля: Yukharanov09@mail.ru