Авито, дважды за неделю, без оснований, снижают уровень сервиса и сами себе противоречат!

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о неправомерном снижении уровня сервиса «Avito.ru»

Я, Грехов Никита Максимович (далее Пользователь) являюсь владельцем следующего профиля на сайте «Avito.ru», принадлежащем ООО «КЕХ еКоммерц» (далее Компания):

ID профиля – 83960212.
Я, Грехов Никита Максимович, являюсь добросовестным пользователем площадки Авито более 10-ти лет. Настоящим письмом я выражаю претензию в связи с неправомерными действиями вашей платформы, которые выразились в необоснованном снижении моего уровня сервиса, что привело к значительным ограничениям в работе и ущемлению моих прав.

«24» июня 2026 года Компанией был неправомерно снижен уровень сервиса в моем профиле на платформе (приложение 1).
Данное действие было совершено после обращения в поддержку о том, что на платформе на главной странице размещаются более 15 объявлений с нарушениями правил площадки. Одно из требований Авито - Если в объявлении предлагается несколько товаров, в параметре «Цена» нужно указать стоимость наиболее дорогого товара. Это одно из требований Авито: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/items-quality#price

Я полагаю, что после того, как я сообщил о явных нарушениях на платформе от крупных продавцов, платформа решила “наказать” меня и необоснованно снизить мой уровень сервиса в коммерческих целях. Мой рейтинг в категории - «Достоверность цен в Товарах» упал до 39%, до настоящего момента он отсутствовал, при этом все нарушения на момент написания данного письма, также, отсутствуют. Оператор технической поддержки сообщил мне, что снижение уровня сервиса ниже 41% приводит к ограничению видимости объявлений и ухудшению позиций в поиске. Данные действия Компании считаю незаконными и не соответствующими положениям Условий использования Авито. Незаконное принуждение потребителя к покупке дополнительных товаров или услуг, не требующихся ему, что запрещено российским законодательством о защите прав потребителей - является нарушением. «30» июня 2026 года компания Авито вернула мой рейтинг до 100%, при этом не сообщив, по какой точной причине он был снижен, но в профиле размещалось, что уровень сервиса упадет 2 июля 2026г. до 33% (приложение 2).

При этом, нарушения правил платформы Авито, по которым уровень сервиса в категории “Достоверность цен в Товарах” у меня в профиле отсутствуют и по сей день. Этим же днем, «30» июня 2026 года, я обратился в поддержку, сотрудник дал четкий ответ, что если нарушения отсутствуют, то уровень сервиса, «02» июля 2026 года снижен не будет. (приложение 3).

Учитывая всю выше изложенную информацию, компания Авито вернула мой уровень сервиса до 100%, так как нарушения платформы отсутствовали, но позже, вернули его до 33%, данное действие противоречит правилам, логике и справедливости действий платформы Авито. Блокировки объявлений не было, правило Авито я не нарушал, это говорит о том , что Авито различными методами принуждает использовать Авито продвижение, и навязывает свои платные услуги неправомерными действиями.

Ссылаясь на федеральный закон от 07.04.2025 N 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" данные действия совершать запрещено. Несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки Авито, проблема не была решена, а мне предоставлялись шаблонные ответы без конкретных разъяснений.

Данное действие было совершено без каких-либо оснований, так как я не нарушал правила площадки и действовал в соответствии с условиями пользовательского соглашения.

Согласно правилам Авито касающимся уровня сервиса, раздел «Достоверность цен в Товарах», снижение уровня сервиса может происходить на основании нечестных способов повысить посещаемость объявления, однако я всегда соблюдал эти требования, не занижал цены, не указывал цену самого дешевого товара, если таковые были, указывал цену за весь комплект, включал в цену стоимость Авито доставки. Цена всегда указывалась фактическая – за продаваемый товар. Также, своевременно отвечал на запросы, предоставлял точные данные и поддерживал объявления в актуальном состоянии.

Однако снижение уровня сервиса было проведено без объяснения причин. Несмотря на мои неоднократные обращения, сотрудники поддержки не предоставили внятных разъяснений о причинах снижения уровня сервиса и не предприняли действий для восстановления справедливости

Это свидетельствует о нарушении принципов добросовестности и прозрачности, которые должны соблюдаться при взаимодействии с пользователями. Согласно условиям Авито, уровень сервиса восстанавливается в течение 30 дней при отсутствии новых нарушений. Однако, в моём случае уровень сервиса упал еще ниже, менее, чем за неделю, а в моем личном профиле появилась новая надпись, что уровень сервиса упал еще ниже, до 33% 2 июля 2026 года. По закону, я имею полное право получить точную причину снижения уровня сервиса в письменном/электронном виде понятным для меня языком. Считаю, что заявления о том, что пользователь может являться мошенником, нарушать правила площадки, порочат честь и достоинство пользователя без предоставленных на то доказательств, ссылаясь на Статью 152 ГК РФ.

Ваши действия нарушают следующие нормы законодательства Российской Федерации: 1. Статья 10 Федерального закона «О защите конкуренции» — запрет на злоупотребление доминирующим положением. Авито, являясь монополистом на рынке онлайн-объявлений, использует свои правила для необоснованного ограничения доступа пользователя к площадке. 2. Статья 15 Гражданского кодекса РФ — нарушение моих прав как пользователя привело к убыткам в виде упущенной выгоды из-за снижения видимости объявлений. 3. Закон РФ «О защите прав потребителей» — я являюсь потребителем услуг Авито, и неправомерные действия платформы ущемляют мои права. На основании вышеизложенного, я требую: 1. Немедленно восстановить мой уровень сервиса до значения не ниже 41% и предоставить подробное объяснение причин его предыдущего снижения. 2. Провести внутреннюю проверку работы алгоритмов оценки уровня сервиса и службы поддержки, чтобы исключить подобные случаи в будущем. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в течение 10 календарных дней, пользователь будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, а также направить жалобы в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Роскомнадзор.