Топ-10 CRM-систем для автосервиса и СТО: сравнение функций, цен и возможностей

Подготовили обзор 10 CRM-систем для автосервисов, которые помогают СТО не упускать клиентов, контролировать выполнение заказов, управлять задачами сотрудников и выстраивать коммуникацию с автовладельцами.

В подборку вошли как специализированные решения для автосервисов, так и универсальные CRM. Для каждой системы рассмотрели основные возможности, преимущества, ограничения и стоимость.

CRM для автосервиса — это программное обеспечение, которое помогает организовать работу с клиентами, контролировать выполнение заказов и автоматизировать повседневные процессы. Например, система может самостоятельно отправить клиенту уведомление о готовности автомобиля или напомнить о предстоящем техническом обслуживании.

Главное отличие CRM для СТО от универсальных решений — наличие специализированных инструментов для управления сервисом, среди которых:

Помимо отраслевых функций, CRM хранит историю взаимодействия с каждым клиентом, помогает вести клиентскую базу, контролировать обращения и автоматизировать ключевые бизнес-процессы автосервиса.

При этом СТО могут использовать и универсальные CRM-системы. Они не ориентированы на конкретную отрасль, зато отличаются гибкостью, позволяют адаптировать систему под собственные процессы и часто оказываются проще в настройке и выгоднее по стоимости.

Ниже собрали подробный обзор 10 CRM-систем, которые помогают эффективно управлять заказами, клиентами и внутренними процессами автосервиса. Это не рейтинг: все решения представлены в произвольном порядке.

Кайтен — российская универсальная платформа для управления задачами, процессами и клиентскими обращениями. Она подходит в том числе для автосервисов: помогает принимать и обрабатывать заявки, контролировать этапы ремонта, распределять нагрузку между сотрудниками и отслеживать статус каждого заказа.

CRM в Кайтен можно настроить на базе канбан-досок. Каждый этап работы — от поступления заявки до выдачи автомобиля — отображается в виде отдельной колонки, а все обращения представлены карточками с полной информацией о клиенте, автомобиле и заказе.

Кайтен распространяется по подписке с ежемесячной или ежегодной оплатой. Стоимость платных тарифов начинается от 185 ₽ за пользователя в месяц.

Также доступен бесплатный тариф, который позволяет подключить до пяти сотрудников и создать до трех рабочих пространств.

ГАРАЖ CRM — специализированная CRM-система для автосервисов, которая помогает автоматизировать работу с клиентами, контролировать склад запчастей, вести финансовый учет и анализировать эффективность сотрудников. Платформа объединяет основные процессы СТО в одном интерфейсе, делая работу сервиса более прозрачной как для персонала, так и для клиентов.

Стоимость ГАРАЖ CRM предоставляется по запросу. Перед покупкой можно воспользоваться бесплатным тестовым периодом на 14 дней.

OkoCRM — универсальная CRM-система, которую можно адаптировать под процессы автосервиса. Она подойдет СТО, которым важно не только вести учет заявок, но и выстраивать качественную коммуникацию с клиентами, контролировать выполнение заказов и анализировать эффективность продаж. В системе можно управлять задачами сотрудников, отслеживать этапы ремонта и получать подробную аналитику по работе сервиса.

Стоимость OkoCRM начинается от 712 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год. При оплате раз в три месяца цена составляет 890 ₽ за пользователя в месяц. Перед покупкой можно воспользоваться бесплатным пробным периодом на 7 дней.

АвтоДилер Онлайн — специализированная программа для автосервисов, предназначенная для учета заявок, управления заказами и автоматизации повседневной работы СТО. Система помогает контролировать процесс ремонта, вести складской и финансовый учет, а также оформлять документы. Решение развивается более 20 лет и ориентировано на комплексное управление автосервисом.

Стоимость АвтоДилер Онлайн начинается от 233 ₽ в месяц за пользователя и зависит от количества сотрудников. Для пользователей из Казахстана тарифы начинаются от 1 166 ₽ в месяц за сотрудника.

При увеличении числа пользователей стоимость лицензии на одного сотрудника снижается.

STOCRM — специализированная CRM-система для автосервисов, построенная на базе канбан-досок. Платформа помогает управлять заказами, контролировать оплату, вести складской учет запчастей и организовывать работу сотрудников. Помимо инструментов для обслуживания клиентов, в системе есть функции для управления маркетингом и анализа эффективности рекламных каналов.

STOCRM стала победителем MIMS Automobility Awards в номинации «Лучшая CRM для СТО».

Стоимость STOCRM начинается от 525 ₽ за пользователя в месяц при оплате лицензии на год. Цена снижается по мере увеличения количества подключенных сотрудников.

Помимо базового тарифа для автосервисов, разработчик предлагает расширенные тарифные планы, а также отдельное решение для магазинов автозапчастей.

Splus — специализированная CRM-система для автосервисов и СТО, которая помогает управлять заказами, контролировать склад запчастей и автоматизировать основные бизнес-процессы. Платформа сочетает возможности CRM и ERP: позволяет вести финансовый учет, отслеживать загрузку сервиса, работать с клиентской базой и управлять продажами.

Стоимость Splus начинается от 2 990 ₽ в месяц без ограничений по количеству пользователей.

Для доступа к расширенным возможностям, включая базу поставщиков автозапчастей, потребуется один из старших тарифов стоимостью 3 490 ₽ или 9 900 ₽ в месяц.

AutoCRM (INFOTECH) — специализированная CRM-система для автосервисов и официальных дилеров, разработанная российской компанией. Решение представлено на рынке с 2010 года и ориентировано на сервисные центры, работающие с официальными поставщиками запчастей. Платформа помогает автоматизировать обработку обращений, вести историю обслуживания автомобилей и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.

Стоимость AutoCRM (INFOTECH) начинается от 18 000 ₽ в месяц.

Интеграции с каталогами поставщиков оплачиваются отдельно — 6 000 ₽ в месяц за каждый подключенный каталог.

MegaCRM — универсальная CRM-система для малого бизнеса, которую можно адаптировать под задачи автосервиса. Хотя платформа не имеет специализированных инструментов для СТО, она помогает выстроить работу с клиентами, контролировать продажи, автоматизировать обработку заявок и организовать совместную работу сотрудников.

Стоимость MegaCRM зависит от выбранного тарифа, набора функций и количества пользователей.

Базовый тариф стоит от 760 ₽ в месяц и включает до трех пользователей. При необходимости можно подключить дополнительные функции и услуги по внедрению CRM, чтобы адаптировать систему под процессы автосервиса.

amoCRM — одна из самых популярных универсальных CRM-систем в России, предназначенная для управления продажами и автоматизации работы с клиентами. Платформа собирает обращения из разных каналов в единую воронку, помогает не терять заявки и контролировать коммуникацию с клиентами. Для автосервисов amoCRM подойдет прежде всего как инструмент для работы отдела продаж и клиентского сервиса, а не для управления внутренними процессами СТО.

Стоимость amoCRM начинается от 599 ₽ за пользователя в месяц. Итоговая цена зависит от выбранного тарифа и набора подключенных функций.

Zoho CRM — универсальная CRM-система от индийского разработчика, которую можно адаптировать под работу автосервиса. Платформа выделяется широкими возможностями настройки, встроенными ИИ-инструментами Zia и развитой экосистемой бизнес-приложений для продаж, маркетинга, HR, бухгалтерии и других подразделений. Решение подойдет компаниям, которым нужна гибкая CRM с возможностью масштабирования и выхода на международный рынок.

Стоимость Zoho CRM начинается от 14 долларов США за пользователя в месяц.

При этом оформить подписку можно только в иностранной валюте с использованием банковской карты, выпущенной за пределами России.

При выборе CRM для автосервиса стоит ориентироваться не только на стоимость, но и на задачи, которые система должна решать. Одним сервисам важно автоматизировать работу мастерской и складской учет, другим — улучшить обработку заявок и коммуникацию с клиентами. Ниже — основные критерии, на которые стоит обратить внимание.

Если автосервису нужны специализированные инструменты — заказ-наряды, учет нормо-часов, склад запчастей и расчет заработной платы механиков, — лучше выбрать отраслевую CRM. К таким решениям относятся STOCRM, Splus, ГАРАЖ CRM и АвтоДилер Онлайн.

Универсальные CRM, такие как Кайтен, OkoCRM, amoCRM и MegaCRM, предлагают более гибкие настройки и обычно стоят дешевле. Однако функции, специфичные для автосервисов, в них придется настраивать самостоятельно или подключать через интеграции.

CRM могут отличаться по принципу тарификации. Одни сервисы рассчитывают стоимость исходя из количества пользователей, другие предлагают фиксированную абонентскую плату.

Если в автосервисе работает много сотрудников, выгоднее рассмотреть решения с фиксированной стоимостью, например Splus или AutoCRM (INFOTECH). Если же штат регулярно меняется или в системе будут работать только отдельные специалисты, удобнее использовать CRM с оплатой за пользователя — например, Кайтен или amoCRM.

Если необходимо контролировать остатки запчастей, закупки, наценки, доходы, расходы и расчет заработной платы сотрудников, стоит обратить внимание на специализированные системы. Такой функционал уже предусмотрен в Splus, ГАРАЖ CRM и АвтоДилер Онлайн.

В универсальных CRM — Кайтен, OkoCRM, MegaCRM и amoCRM — подобных возможностей нет, поэтому их придется реализовывать с помощью дополнительных сервисов или интеграций.

Автосервисам, которые регулярно заказывают комплектующие, важно наличие интеграций с каталогами поставщиков и возможность подбирать детали по VIN-коду. Такие функции предлагают специализированные решения, например STOCRM и АвтоДилер Онлайн.

В большинстве универсальных CRM подобных инструментов нет, поэтому закупку и подбор запчастей придется организовывать через сторонние сервисы.

Если CRM нужна не только для работы с клиентами, но и для управления задачами сотрудников, внутренними процессами и базой знаний, стоит обратить внимание на Кайтен. Благодаря канбан-доскам и модулю Service Desk система позволяет организовать работу команды, распределять заявки и контролировать выполнение задач в едином пространстве.

Перед покупкой рекомендуется протестировать систему в реальных условиях. Большинство CRM для автосервисов предлагают бесплатный пробный период продолжительностью от 7 до 14 дней, что позволяет оценить удобство интерфейса, функциональность и соответствие потребностям бизнеса до оформления подписки.

Смотрите также: