Импортозамещение без остановки поддержки: как «Лента» перешла с DameWare на RuDesktop

Замена системы удалённого доступа в крупной распределённой инфраструктуре — это не просто установка нового программного обеспечения. Любые изменения могут повлиять на скорость обработки обращений, привычную работу технической поддержки и доступность тысяч пользовательских устройств.

Компания «Лента» подошла к переходу поэтапно: сначала провела сравнительное тестирование решений, затем запустила пилот и только после этого приступила к промышленному внедрению RuDesktop. Главным результатом проекта стала замена иностранного DameWare без существенного изменения сложившихся процессов обслуживания рабочих мест.

«Лента» управляет крупным парком пользовательских устройств, распределённых по корпоративной инфраструктуре. В него входят:

Общее количество потенциально обслуживаемых устройств составляет около 22,9 тыс. Для их поддержки требовалась централизованная система удалённого доступа, которая могла бы работать с разными операционными системами и не снижала бы эффективность ИТ-команды.

В рамках проекта была выбрана локальная версия RuDesktop в конфигурации с одним управляющим сервером и лицензией на 100 одновременных подключений. Такая модель позволила организовать параллельную работу специалистов технической поддержки без необходимости лицензировать каждое устройство отдельно.

До перехода компания использовала DameWare. Основная задача заключалась в замене иностранного продукта на российскую систему удалённого доступа.

При этом сам процесс технической поддержки уже был выстроен и не нуждался в полной перестройке. Поэтому новое решение должно было не только соответствовать требованиям импортозамещения, но и органично встроиться в существующую модель работы.

Для заказчика были особенно важны:

Иными словами, новая система должна была заменить используемый инструмент, но не менять саму логику обслуживания пользователей.

Перед внедрением специалисты «Ленты» рассмотрели три программных решения. Ключевыми критериями стали удобство использования и простота инсталляции.

Для более объективного сравнения компания дополнительно сформировала скоринговую модель — систему оценки продуктов по заранее определённым параметрам. Благодаря этому решения сравнивались не только по итогам презентаций и демонстраций, но и по совокупности эксплуатационных характеристик.

По результатам оценки RuDesktop оказался наиболее подходящим для инфраструктуры заказчика.

Простота развёртывания стала важным фактором выбора. Для компании с десятками тысяч рабочих мест продолжительная настройка или необходимость серьёзно менять действующую инфраструктуру могли бы привести к дополнительным затратам и увеличить сроки перехода.

Проект реализовывался в несколько этапов.

9 октября 2023 года началось пилотирование RuDesktop.

24 декабря 2024 года была поставлена лицензия.

24 января 2025 года стартовало промышленное внедрение.

14 февраля 2025 года система была полностью развёрнута.

Промышленный этап занял около трёх недель. При этом первоначальное развёртывание и базовая настройка, по оценке заказчика, были выполнены всего за несколько дней.

Существенных технических проблем в процессе внедрения не возникло. Основное время потребовалось на проверку работы системы в корпоративной инфраструктуре, подготовку к промышленной эксплуатации и организацию работы специалистов с новым продуктом.

Во время внедрения специалисты заказчика взаимодействовали с командой RuDesktop через Telegram-чат.

Такой формат позволял оперативно обсуждать вопросы, возникавшие непосредственно в процессе настройки. Представитель «Ленты» отметил, что на этапе внедрения специалисты RuDesktop быстро отвечали на обращения и помогали решать возникающие задачи.

Для корпоративного проекта оперативная коммуникация особенно важна. Даже если сама установка проходит без серьёзных сложностей, заказчику могут потребоваться консультации по сетевым настройкам, управлению доступом и особенностям эксплуатации системы в конкретной инфраструктуре.

В дальнейшей обратной связи компания также обозначила пожелание сохранять высокую скорость реакции поддержки после завершения проекта. Этот комментарий стал дополнительной точкой роста для команды RuDesktop.

После перехода задачи сотрудников технической поддержки остались прежними. RuDesktop используется для удалённого подключения к рабочим местам, диагностики и обслуживания пользовательских устройств.

Это стало одним из главных показателей успешности проекта: компания заменила программный продукт, но сохранила привычный порядок работы ИТ-специалистов.

По оценке заказчика, скорость RuDesktop сопоставима с производительностью ранее используемого DameWare. Переход не привёл к снижению эффективности команды или увеличению времени обработки обращений.

Таким образом, компания решила задачу импортозамещения без необходимости выбирать между технологической независимостью и стабильностью операционных процессов.

По итогам внедрения «Лента» получила централизованную локальную систему удалённого доступа для обслуживания около 22,9 тыс. устройств на Windows и macOS.

Основными результатами стали:

RuDesktop оправдал ожидания заказчика и позволил провести переход без заметного влияния на работу сотрудников технической поддержки.

Проект «Ленты» показывает, что переход на российскую систему удалённого доступа можно провести без полной перестройки процессов и снижения скорости работы технической поддержки.

RuDesktop был развёрнут в инфраструктуре с парком около 22,9 тыс. устройств. Базовая настройка заняла несколько дней, а полноценное промышленное внедрение — около трёх недель. После перехода специалисты продолжили работать в привычном формате, а производительность решения сохранилась на уровне ранее используемого продукта.

Проверить RuDesktop в своей инфраструктуре можно до начала промышленного внедрения. Проведите тестирование на реальных сценариях, оцените скорость подключений и совместимость с вашим ИТ-парком, а затем перейдите к развёртыванию при поддержке специалистов RuDesktop. Оставить заявку на тестирование.