Email аутрич в BPMSoft: как средним и крупным компаниям получать сделки из своей базы, а не из холодного трафика

Привет! Я Никита Сальников, менеджер по интернет-маркетингу BPMSoft. В статье поделился, как получать качественные заявки без затрат. Спойлер: канал, который был особенно популярен в 2010–2018 гг, сегодня переживает второе рождение.

Email аутрич — не рассылка «всем подряд», а цепочка писем под конкретный сегмент базы и конкретную задачу: подогреть интерес, вернуть к покупке, реактивировать контакт. Каждое письмо продолжает предыдущее.

В 2026 году у этого инструмента три весомых причины для второй жизни.

1. Платный трафик дорожает, а в соцсетях и мессенджерах всё сложнее пробиться через алгоритмическую ленту. Email остаётся одним из немногих каналов, где письмо доходит до человека напрямую, а не после отбора алгоритмом.

2. Блокировки и замедление WhatsApp* и Telegram лишили бизнес привычных каналов общения с клиентами — звонки и сообщения перестают проходить стабильно, а почта нет. Часть деловой переписки, которая раньше шла в мессенджерах, естественным образом перетекает в email просто потому, что он работает предсказуемо.

3. И третье — ужесточение требований к работе с холодными контактами подталкивает компании вкладываться не в новые лиды, а в то, что уже есть: собственную базу с историей взаимодействия. Из списка адресов она превращается в актив, а email аутрич — в основной инструмент работы с этим активом.

Вопрос лишь в инструменте: нужна платформа, где база, аналитика и сама рассылка живут в одном контуре, а не в трёх разных сервисах.

Аутрич мы строим внутри контура «Управление маркетингом» BPMSoft, а не в отдельном сервисе рассылок — это снимает главную боль: не нужно выгружать базу наружу, а потом сводить статистику из другой системы. Плюс вы не передаете персональные данные стороннему ресурсу.

Раздел «Email» держит два типа рассылок. Триггерные уходят по событию — оставил заявку, посмотрел демо, долго не заходил в личный кабинет — без ручного запуска менеджером. Массовые уходят по всему сегменту сразу, когда нужно, например, объявить о новом продукте.

Саму цепочку собираем в дизайнере кампаний: схема с ветвлениями и условиями перехода сразу показывает, на каком письме клиент застревает, а на каком идёт дальше. Аналитика тут же — доставляемость, открытия, переходы по UTM-меткам, письмо, с которого в итоге пришёл лид. Если звено цепочки не сработало, видно какое именно.

Отдельный сервис рассылок видит адрес и, в лучшем случае, пару полей из формы подписки. Мы строим письма на данных, которые накопились в CRM за всё время работы с клиентом, — в этом главное отличие аутрича от рассылки «в один клик по всей базе».

В карточке клиента уже есть история покупок и заявок, обращения в сервис, поведение на сайте, участие в прошлых акциях, сегмент по активности. Это и есть основа для содержания письма: клиенту, который недавно обращался в поддержку по продукту, не пойдёт письмо с продажей этого же продукта в лоб — вместо этого пойдёт полезный материал по теме обращения. Клиенту, который давно не открывал рассылки, не пойдёт очередное предложение — для него отдельная ветка реактивации с более простым и коротким письмом.

На конверсии это заметно: письмо, собранное с учётом истории клиента, открывают и дочитывают охотнее, чем обезличенную рассылку, — оно отвечает на вопрос, который у клиента есть прямо сейчас.

И данные не «протухают» между отделами: продажи, сервис и маркетинг работают в одной системе, поэтому сегмент для рассылки собирается по тем же полям и статусам, что видят менеджеры по продажам и служба поддержки — не нужно ждать выгрузку от смежного отдела.

Аутрич мы ведём исключительно по собственной базе — той, что уже есть в CRM, не по купленным или собранным «со стороны» контактам. Дело не только в 152-ФЗ и требованиях к обработке персональных данных, хотя и это важно.

Своя база — это контакты, которые уже что-то знают о компании: оставляли заявку, покупали, обращались в поддержку, приходили на демо. Это другая температура контакта, чем холодная покупная база, где название компании видят впервые. Письмо тёплому контакту не выглядит незваным — оно продолжает уже начатый разговор.

Есть и прикладная причина: рассылки по чужим или устаревшим спискам почти неизбежно бьют по репутации отправляющего домена — растут жалобы на спам, падает доставляемость, и в какой-то момент письма перестают доходить даже до своих клиентов. Работая только по своей базе, мы защищаем канал, через который потом идёт вся остальная email-коммуникация — от транзакционных писем до сервисных уведомлений.

Логика простая: каждое письмо решает свою задачу и готовит почву для следующего.

Схему цепочки собираем один раз в дизайнере кампаний BPMSoft и клонируем под новый сегмент — не пересобираем логику с нуля каждый раз.

Как это выглядит в цифрах. Сегмент — 1 000 контактов, которые раньше интересовались продуктом, но не дошли до сделки. Цепочка из четырёх писем с интервалом 3-4 дня:

Итог: 36-40 лидов на демо с 1 000 адресов. При типичной для нас конверсии демо → сделка 15-20% это 6-7 сделок за один прогон цепочки — без бюджета на трафик.

BPMSoft — российская low-code платформа, которую разрабатывает компания «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг LANSOFT). Ею пользуются больше 500 крупных и средних компаний — от банков и промышленности до ритейла, фармы и госсектора. В 2024-2026 годах BPMSoft признавалась лучшей CRM-системой, BPM-системой и low-code платформой на российском рынке по версии Фонда «Сколково» и аналитического центра TAdviser.

Для маркетинга это значит одно: email аутрич — не отдельная надстройка, а часть той же системы, где живут продажи и сервис. База, аналитика и каждое письмо в цепочке опираются на актуальные данные о клиенте, а не на их устаревший слепок из стороннего сервиса рассылок

* Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.