Фонд «Сколково» и аналитический центр TAdviser проверили 18 CRM-систем по 372 критериям. Рассказываем, как проводилось исследование, какие системы вошли в число лидеров и для каких отраслей каждая из них подходит лучше всего. В конце статьи вас ждет чек-лист «Как выбрать CRM». Сохраняйте и пользуйтесь!
Разработчик BPMSoft провел исследование и выяснил, как изменилась ИТ-стратегия крупных российских компаний. В выборку вошли 50 организаций с годовой выручкой свыше 10 млрд рублей. Сохраняйте, чтобы прочитать на досуге.
Каждый руководитель контакт-центра знает этот сценарий: возникает нештатная ситуация, происходит массовый сбой, меняются правила обслуживания. За несколько часов поток обращений вырастает в разы.