Привет! На связи Вадим Сорокин, коммерческий директор BPMSoft. За последний год наша команда прошла через десятки тендеров по выбору CRM. Обороты организаций — от миллиарда рублей, штат — от нескольких сотен до нескольких тысяч человек. Технические задания у всех разные, но ошибка почти всегда одна.
Три года назад выбор CRM для крупной российской компании сводился к одному вопросу: что быстрее всего заменит ушедшие SAP, Salesforce или Oracle Siebel. Разбираем три реальных кейса миграции на российскую CRM-систему – ЦУМ, ВОЛМА и Передовые Платежные Решения.
Фонд «Сколково» и аналитический центр TAdviser проверили 18 CRM-систем по 372 критериям. Рассказываем, как проводилось исследование, какие системы вошли в число лидеров и для каких отраслей каждая из них подходит лучше всего. В конце статьи вас ждет чек-лист «Как выбрать CRM». Сохраняйте и пользуйтесь!
Разработчик BPMSoft провел исследование и выяснил, как изменилась ИТ-стратегия крупных российских компаний. В выборку вошли 50 организаций с годовой выручкой свыше 10 млрд рублей. Сохраняйте, чтобы прочитать на досуге.
Каждый руководитель контакт-центра знает этот сценарий: возникает нештатная ситуация, происходит массовый сбой, меняются правила обслуживания. За несколько часов поток обращений вырастает в разы.