Мотивация, которую видно: как мы превратили корпоративную игру в ИТ-решение на маркетплейсе

Как заинтересовать сотрудников в полезных для бизнеса активностях, не превращая их в обязательный KPI? Мы в BPMSoft решили попробовать геймификацию. Начали с собственной команды продаж: придумали механику со звездами, заданиями и наградами. А с ростом масштаба перенесли механику на AI-driven low-code платформу и вывели ИТ-продукт на маркетплейс.

Год назад я пришла в BPMSoft развивать направление поддержки продаж (sales enablement). Моя цель была понятной: создать вокруг коммерческого департамента среду, которая помогает менеджерам закрывать сложные сделки быстрее и системно обмениваться опытом. На практике я сразу столкнулась с низкой вовлеченностью – проблемой почти каждого руководителя.

Маркетингу постоянно нужны свежие «истории успеха», а новым продавцам – разборы реальных коммерческих сценариев. Чтобы запустить этот обмен опытом, мы создали «Школу продаж» – регулярный образовательный проект для менеджеров и коллег из смежных отделов. Раз в две недели спикер разбирает свою сделку, делится инсайтами или учит команду приемам, например, как выстроить емкий elevator pitch.

Идея всем нравилась, площадка была готова, а вот спикеров не хватало. На планерках инициативу поддерживали все, но на предложение выступить звучали стандартные ответы: «нет времени» и «я не умею выступать».

И коллег можно понять. У менеджера есть план продаж, KPI, клиенты и горящие сделки. Любая дополнительная активность без явной мотивации воспринимается как дополнительная нагрузка.

Тогда мы решили добавить еще один элемент – игру.

Ответ нашелся неожиданно, в воспоминаниях о первом классе. Тогда у нас не было оценок: вместо них учительница клеила на тетради розовые звездочки за старания, а ошибки разбирала точечно и без давления. Ради этих звездочек хотелось искренне стараться.

Я решила перенести этот простой принцип позитивного подкрепления в корпоративную среду – сдвинуть фокус с административного контроля на признание заслуг. Так появилась «Гильдия героев продаж».

В основе – прозрачная цепочка: активность → звезды → соревнование → награда. За каждое полезное действие сотрудник получает внутреннюю валюту. Чем выше сложность и ценность вклада, тем больше вознаграждение:

Со временем список вырос до более чем 20 активностей – от простых до более трудоемких. Есть и дополнительные задания: например, пройти внешний тренинг и затем поделиться полученными знаниями с коллегами.

Главный плюс – полная предсказуемость. Каждый участник видит свой баланс, понимает логику начислений и заранее знает, сколько звезд принесет конкретное действие. Никакой субъективности и «магии».

Сами по себе звезды не являются целью. Они дают возможность получить признание внутри команды или обменять накопленную «валюту» на награды.

Первый вариант – титулы. В конце года мы отмечаем участников, которые особенно активно проявили себя в разных категориях. Так появились, например, «Властелин денежного потока», «Король/королева людских сердец» и «Монарх бюджетов». Неформальный статус дает ощутимое признание внутри команды и укрепляет авторитет эксперта.

Второй вариант – аукцион призов. Накопленную валюту можно разыграть на предновогоднем аукционе. Лоты самые разные: от флагманских смартфонов и фирменного мерча до ужина с генеральным директором.

Здесь есть важный принцип: награда не должна быть одинаковой для всех. Когда сотрудник сам выбирает приз, мотивация становится личной – и вовлеченность растет. Выступления в «Школе продаж» перестали казаться обузой и превратились в инструмент признания.

Вместе с ростом активности появилась другая проблема. Первоначально я вела начисления и учет активностей в Excel. Для десяти участников и нескольких активностей этого достаточно. Но когда участников стало несколько десятков, а количество активностей приблизилось к двадцати, таблица перестала быть удобным инструментом. Приходилось вручную проверять начисления, обновлять балансы и следить за тем, чтобы ничего не потерялось. Возрастали трудозатраты и риск ошибки, а сама система зависела от одного человека.

Стало понятно: если мы хотим масштабировать механику, ее нужно автоматизировать. И здесь помогла low-code архитектура BPMSoft.

Я собрала требования: правила начисления звезд, условия списания, логику расчета баланса, перечень титулов и ролевую модель, кто имеет право подтверждать активности. Передала ТЗ команде разработки, и всего через два цикла правок приложение было готово.

После того как «Гильдия героев» заработала внутри BPMSoft, мы решили сделать ее доступной другим компаниям. Сегодня это бесплатное решение доступно в Магазине приложений BPMSoft для всех клиентов и партнеров.

В «Гильдии» заложена базовая механика геймификации, которую можно адаптировать под задачи разных подразделений. Благодаря этому любой отдел – от маркетинга, HR и техподдержки до R&D – может запустить собственную программу со своими правилами и активностями. Решение помогает повышать вовлеченность сотрудников через систему достижений и поощрений.

История «Гильдии героев» показала мне две вещи. Во-первых, нематериальная мотивация отлично работает, если давать людям признание и право выбора, а не добавлять очередные KPI. Во-вторых, гибкие low-code инструменты позволяют за считанные дни превратить удачную корпоративную механику в работающий цифровой инструмент.

Если в вашей компании есть полезные инициативы, которые сложно сделать регулярными без дополнительного контроля, возможно, стоит попробовать похожую механику.

А если хотите посмотреть, как «Гильдия героев» работает в BPMSoft, оставьте заявку на демонстрацию – покажем решение и возможности его настройки.