Playerok.com, вы серьёзно? Похоже, сервис просто оставил меня без аккаунта и денег

Хочу рассказать о ситуации, которая произошла со мной на Плейроке. И чем дальше я общаюсь с поддержкой, тем больше у меня складывается ощущение, что сервис фактически перекладывает всю ответственность на продавца, а сам при этом снимает с себя любые обязательства.

Я выставил на площадке несколько объявлений. По одному из них нашёлся покупатель.

Перед сделкой мы заранее обсудили условия. В частности, я прямо сказал покупателю, что электронную почту от аккаунта передавать не буду. Покупатель с этим согласился.

У меня есть скриншоты всей переписки, которые я отправил в поддержку.

Более того, после того как мы всё обсудили, покупатель сам подтвердил заказ через сервис.

То есть это не ситуация, когда я что-то скрыл, а покупатель потом обнаружил какой-то сюрприз. Нет.

Условия были обсуждены до сделки.

Покупатель их видел.

Покупатель на них согласился.

Покупатель после этого подтвердил заказ.

Я передал аккаунт.

После получения аккаунта покупатель вообще самостоятельно установил на нём 2FA.

Никаких претензий ко мне он не предъявлял.

Но когда подошло время вывести деньги, Плейрок просто заморозил средства.

Поддержка заявила, что я должен предоставить покупателю электронную почту.

Я объяснил, что почту передавать не собирался и что это было заранее согласовано с самим покупателем.

Я приложил скриншоты переписки.

И вот здесь начинается самое интересное.

Поддержка фактически отвечает:

«Вы ни о чём таком с покупателем не договаривались».

Простите, а тогда зачем я вообще отправляю вам скриншоты?

Там буквально есть переписка, где обсуждается это условие.

Покупатель после этого нажимает подтверждение заказа.

Я передаю товар.

Покупатель получает товар.

А потом сервис говорит мне, что никакой договорённости якобы не было.

То есть получается очень удобная позиция для площадки:

если сделка проходит нормально — сервис выступает гарантом; если возникает проблема — оказывается, что все договорённости между продавцом и покупателем почему-то ничего не значат, а вся ответственность лежит на продавце.

Но тогда возникает вопрос: а какую именно функцию выполняет сервис как посредник?

Если вы принимаете решение по сделке, почему вы игнорируете доказательства, которые вам предоставляют?

Если покупатель подтвердил заказ после того, как условия были оговорены, почему теперь эти условия просто объявляются несуществующими?

Если ваши правила требуют обязательной передачи почты, почему это не было пресечено до передачи аккаунта?

Почему система вообще позволила провести сделку, если условие было настолько принципиальным?

Аккаунт я уже передал покупателю.

После этого он самостоятельно установил двухфакторную аутентификацию.

Сейчас я не могу нормально войти обратно в аккаунт без кода из его аутентификатора.

При этом мои деньги заморожены.

То есть я оказался в ситуации, где:

аккаунт уже у покупателя;

покупатель установил на нём свою 2FA;

деньги за аккаунт мне заморозили;

покупатель претензий не предъявляет;

доказательства нашей договорённости у меня есть;

поддержка эти доказательства фактически игнорирует;

а нормального решения мне не предлагают.

Я даже предложил простой вариант: если Плейрок считает, что сделка должна быть отменена — хорошо, давайте делать возврат.

Покупателю возвращаются деньги.

Мне возвращается аккаунт.

Но тут снова проблема: как именно мне вернуть аккаунт, если покупатель установил на нём 2FA и код находится у него?

Я это также объясняю поддержке.

В ответ получаю стандартные сообщения о том, что мне необходимо восстановить аккаунт с помощью оставшихся привязок.

Я уже несколько раз объяснил, почему это невозможно.

Но складывается ощущение, что сообщения никто даже не читает — просто отправляется очередной шаблон.

Что это вообще за «гарант сделки», если в спорной ситуации сервис:

— игнорирует переписку между продавцом и покупателем;

— не учитывает то, что покупатель сам подтвердил заказ;

— отказывается учитывать заранее согласованные условия;

— замораживает деньги продавца;

— не предлагает нормального механизма возврата;

— и при этом фактически оставляет продавца один на один с проблемой?

Я не утверждаю, что суд уже установил наличие мошенничества со стороны Плейрока.

Но по моему опыту происходящее выглядит крайне подозрительно и напоминает схему, при которой площадка формально предоставляет сервис «гаранта», а когда возникает спор, просто снимает с себя ответственность и перекладывает её на пользователя.

Причём самое неприятное — у меня есть доказательства того, что мы с покупателем действительно договорились об условиях.

Я их предоставил поддержке.

Но мне фактически отвечают: «Вы не договаривались».

Хотя переписка буквально находится у них перед глазами.

И после этой переписки покупатель сам подтвердил заказ.

Если собираетесь пользоваться Плейроком — сохраняйте абсолютно всю переписку, скриншоты, условия сделки, подтверждения заказа и любые сообщения поддержки.

Не рассчитывайте на то, что сервис автоматически встанет на вашу сторону, если вы честно выполнили свою часть сделки.

Я именно так и думал.

А теперь оказался в ситуации, когда аккаунт фактически передан покупателю, деньги заморожены, а поддержка вместо решения вопроса отправляет шаблонные ответы.

И мне действительно интересно услышать представителей Плейрока:

Как вы можете утверждать, что продавец и покупатель не договаривались об определённых условиях, если я предоставил вам скриншоты этой договорённости?

Почему покупатель смог подтвердить заказ после согласования этих условий?

На каком основании после этого вы изменяете трактовку сделки?

И главное — где в этой ситуации защита продавца, которую должен обеспечивать ваш сервис как посредник?

Я не хочу просто получить очередную автоматическую отписку.

Я хочу увидеть конкретный ответ по моей ситуации и объяснение, на основании каких правил вы решили заморозить мои деньги и почему игнорируете предоставленные мной доказательства.

Если представители Плейрока читают этот пост — пожалуйста, ответьте по существу.

Потому что пока мой личный опыт выглядит так: сервис получил комиссию за проведение сделки, покупатель получил аккаунт, а продавец получил замороженные деньги и стандартные ответы от поддержки.