12 лучших CRM для медицинских клиник и центров: сравнение функций и возможностей

Пациент отправил заявку — что происходит дальше? Кто и в какой срок должен с ним связаться, состоялась ли запись на прием, нужно ли напомнить о визите или продолжить коммуникацию? Когда обращений становится много, контролировать каждый этап вручную сложно. CRM-системы помогают медицинским организациям упорядочить работу с заявками, снизить нагрузку на администраторов и сделать взаимодействие с пациентами более системным.

В статье рассмотрим универсальные и специализированные CRM для медицинских центров и клиник, разберем их основные возможности и посмотрим, как такие решения помогают организовать запись пациентов и автоматизировать внутренние процессы.

CRM-система (Customer Relationship Management) — программное решение для управления взаимодействием с клиентами. В CRM можно хранить информацию об обращениях, контролировать их обработку, автоматизировать типовые операции и отслеживать работу сотрудников.

CRM-системы можно условно разделить на два типа: универсальные, которые подходят компаниям из разных отраслей, и специализированные — разработанные с учетом процессов и требований конкретной сферы.

CRM для медицинской клиники — система, которая помогает выстроить работу с обращениями пациентов на разных этапах: от поступления заявки и первого контакта до записи на прием, повторных обращений и дальнейшей коммуникации.

При этом CRM не стоит путать с медицинской информационной системой (МИС). МИС предназначена для комплексной автоматизации деятельности медицинской организации. В ней могут вести электронные медицинские карты и другую документацию, организовывать расписание и прием пациентов, учитывать оказанные услуги, поддерживать работу врачей и передавать необходимые сведения в государственные информационные системы.

Граница между двумя типами решений постепенно становится менее четкой: современные МИС могут включать инструменты для управления взаимоотношениями с пациентами, а специализированные медицинские CRM — отдельные функции, характерные для МИС.

CRM — это не просто электронная база с контактами пациентов. Система помогает организовать полный цикл обработки обращений: зафиксировать заявку, назначить ответственного, проконтролировать следующий шаг и сохранить историю взаимодействия.

Конкретный набор функций зависит от выбранного решения, но чаще всего CRM позволяет:

Возможности разных продуктов при этом заметно отличаются. Специализированные CRM для медицинских организаций обычно учитывают отраслевую специфику и предлагают инструменты, связанные непосредственно с работой клиники. Универсальные системы чаще дают гибкие средства для управления заявками, задачами, коммуникациями и внутренними бизнес-процессами, которые организация может настроить под себя.

Далее рассмотрим 12 CRM-систем, сравним их ключевые возможности и ограничения и разберемся, для каких сценариев и форматов работы подходит каждое решение.

Кайтен — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которую можно настроить под задачи частного медицинского кабинета, клиники или медицинского центра. Решение подойдет организациям, которым нужно систематизировать большой поток обращений, контролировать работу администраторов и связывать заявки пациентов с внутренними задачами команды.

Работа с заявками: обращения можно вести в общей воронке на канбан-доске. Этапы клиника определяет самостоятельно, например: «Новая заявка» → «Связаться с пациентом» → «Записан» → «Прием состоялся» → «Повторное обращение».

Каждая заявка оформляется в виде карточки. В ней можно указать ответственного, сроки, необходимые данные, оставить комментарии и зафиксировать связанные задачи. Благодаря этому администратор видит, на каком этапе находится обращение и какое действие нужно выполнить следующим.

Запись и расписание: отдельного медицинского модуля для записи пациентов и ведения расписания врачей в Кайтене нет. При этом платформу можно использовать для обработки поступающих заявок, постановки связанных с ними задач и планирования записей с помощью календаря.

Автоматизация и контроль команды: в Кайтене можно настроить автоматические действия для разных этапов процесса. Например, система может назначить ответственного, переместить карточку в нужную колонку или добавить в нее необходимые элементы при наступлении заданного условия.

Единые правила работы администраторов можно закрепить с помощью шаблонов, чек-листов и базы знаний. Это помогает стандартизировать обработку обращений и снизить риск пропустить обязательное действие.

Карточки с обращениями пациентов можно связывать с внутренними задачами. Например, после записи на прием автоматически или вручную создать дочернюю задачу на подготовку документов, а для администратора добавить обязательный чек-лист действий.

Для контроля процессов предусмотрены встроенные отчеты. С их помощью можно отслеживать сроки выполнения задач, загрузку сотрудников и движение обращений по этапам.

Медицинские функции: Кайтен не является медицинской информационной системой и не предназначен для ведения электронных медицинских карт или специализированной медицинской документации. Поэтому его стоит рассматривать прежде всего как универсальный инструмент для управления обращениями пациентов, задачами сотрудников и внутренними процессами клиники.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

StomX — специализированная система для автоматизации стоматологических клиник и частных кабинетов. Она объединяет инструменты для работы с пациентами, ведения расписания и записи на прием, медицинской документации, финансового и складского учета.

Работа с заявками: для обработки входящих обращений предусмотрен раздел «Заявки онлайн». В него могут поступать заявки с сайта и из мессенджеров. Администратор может преобразовать обращение в запись на прием или удалить его, указав причину. Также в системе есть журнал обзвона и инструменты для планирования повторных визитов.

Запись и расписание: StomX позволяет вести графики врачей, подбирать свободные окна с учетом специалиста и продолжительности приема, контролировать загрузку и работать с листом ожидания. Онлайн-заявки можно автоматически добавлять в расписание, что сокращает количество ручных действий со стороны администратора.

Автоматизация и контроль команды: в системе можно создавать автоматические задачи на обзвон пациентов по определенным событиям — например, для приглашения на профилактический осмотр. Для коммуникации с пациентами предусмотрены автоматические SMS-рассылки и сообщения в мессенджерах по заданным сценариям.

Кроме того, в StomX есть инструменты для постановки задач сотрудникам, учета рабочего времени и распределения отдельных функций между участниками команды.

Медицинские функции: поскольку StomX разработан специально для стоматологий, в нем предусмотрен широкий набор профильных инструментов. В системе можно вести амбулаторные карты с использованием шаблонов, составлять планы лечения, учитывать врачебные манипуляции и работать с прайсом медицинских услуг.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

Sycret Med — специализированная система для автоматизации работы частных врачей, медицинских центров и сетевых клиник. Решение рассчитано на организации разных профилей, в том числе центры гинекологии и косметологии, пункты забора анализов и центры медицинских осмотров.

Работа с заявками: в Sycret Med можно вести единую базу пациентов и сохранять историю взаимодействия с ними. Система поддерживает онлайн-запись через разные каналы, рассылки и интеграцию с телефонией. Обращения, поступившие через онлайн-формы, можно связывать с последующей записью и визитами пациента.

Запись и расписание: для планирования приемов предусмотрены электронный журнал записи и инструменты управления графиками специалистов. Пациенты могут самостоятельно записываться на прием онлайн, а заявки с сайта — автоматически попадать в расписание. Это помогает администраторам контролировать загрузку врачей и сокращает количество ручных операций при работе с записью.

Автоматизация и контроль команды: Sycret Med позволяет автоматизировать напоминания о предстоящих визитах и рассылки пациентам. С помощью системы также можно отслеживать загрузку специалистов и работу нескольких филиалов. Для оценки результатов предусмотрены финансовые, управленческие и маркетинговые отчеты.

Медицинские функции: в системе можно вести электронные медицинские карты, использовать готовые шаблоны медицинских документов и составлять планы лечения. Также поддерживается работа с МКБ-10 и возможность прикреплять результаты исследований к данным пациента.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

Указанные цены действуют при оплате за год.

DIKIDI Business — универсальная платформа для компаний и специалистов из сферы услуг, которую можно использовать в том числе в медицинских и health-проектах. Решение подойдет небольшим частным клиникам и кабинетам, которым нужны онлайн-запись, клиентская база и инструменты для автоматизации коммуникации с пациентами.

Работа с заявками: в DIKIDI Business можно вести электронную клиентскую базу, сохранять историю визитов и общаться с клиентами в чате. При этом привычной CRM-воронки с последовательными этапами обработки обращения — от новой заявки до записи и состоявшегося приема — в системе нет. Поэтому решение больше ориентировано на работу с уже сформированной записью и клиентской базой, чем на управление сложным процессом обработки заявок.

Запись и расписание: в платформе предусмотрены электронный журнал записей, управление графиками специалистов и онлайн-запись. Пациент может самостоятельно выбрать услугу, специалиста и подходящее свободное время. После этого запись автоматически появляется в электронном журнале, где сотрудники могут работать с ней дальше.

Автоматизация и контроль команды: DIKIDI Business позволяет автоматизировать уведомления о предстоящих визитах и проводить рассылки для разных групп клиентов. Платформа собирает статистику, помогает отслеживать занятость специалистов, рассчитывать зарплату сотрудников и анализировать продажи.

Медицинские функции: DIKIDI Business не относится к медицинским информационным системам. В платформе нет специализированных инструментов для ведения электронных медицинских карт и медицинской документации. Поэтому ее стоит рассматривать прежде всего как решение для онлайн-записи, учета клиентов и управления бизнес-процессами в сфере услуг.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

UNIVERSE-Медицина — специализированная медицинская информационная система для клиник, медицинских, косметологических и офтальмологических организаций, а также многопрофильных центров. Решение охватывает не только работу администраторов и врачей, но и управленческие процессы: контроль финансов, персонала, взаимодействия с пациентами, рекламы и других направлений работы клиники.

Работа с заявками: CRM-блок позволяет вести единую базу пациентов, создавать задачи и организовывать запись на прием. Для коммуникации с пациентами предусмотрены интеграции с IP-телефонией и мессенджерами.

При этом возможности UNIVERSE-Медицина не ограничиваются классическими CRM-инструментами. Система объединяет работу с пациентской базой с медицинскими, финансовыми и административными процессами организации.

Запись и расписание: в системе есть журнал записи к специалистам и на оборудование, инструменты для составления расписания и готовый виджет онлайн-записи. Пациенты могут самостоятельно выбирать подходящее время для посещения, а для снижения количества пропущенных приемов предусмотрены SMS- и email-напоминания.

Автоматизация и контроль команды: UNIVERSE-Медицина позволяет ставить задачи сотрудникам, учитывать телефонные разговоры и рабочее время, а также управлять персоналом и оценивать эффективность его работы. Руководителям доступны отчеты по финансам, сотрудникам, складу и другим направлениям деятельности клиники.

Медицинские функции: система включает полноценный набор инструментов для медицинской организации. В ней предусмотрены автоматизированное рабочее место врача, электронные медицинские карты и история болезни, работа с цифровой подписью, учет препаратов и инструменты для маркировки лекарственных средств.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

ArchiMed+ — специализированная медицинская информационная система для комплексной автоматизации работы медицинских организаций. Она объединяет инструменты для взаимодействия с пациентами, записи и ведения расписания, медицинской документации, расчетов и управленческого учета. Решение подойдет клиникам, которым требуется автоматизировать не отдельный процесс, а сразу несколько основных направлений работы.

Работа с заявками: в ArchiMed+ можно вести единую базу пациентов, записывать их к специалистам и организовать взаимодействие через IP-телефонию. Для обработки входящих обращений и консультирования пациентов предусмотрена возможность организации call-центра.

Запись и расписание: система поддерживает электронную запись на прием и ведение расписания специалистов. Можно настроить автоматическое отображение свободных интервалов для записи. Для каждого приема фиксируются данные пациента, выбранный специалист, дата и время, кабинет и текущий статус. Также предусмотрены интеграции с внешними сервисами онлайн-записи.

Автоматизация и контроль команды: ArchiMed+ позволяет разграничивать работу сотрудников в зависимости от их ролей и контролировать основные показатели с помощью отчетов. Данные об оказанных услугах и оплатах можно выгружать в 1С. Для коммуникации с пациентами доступны SMS- и email-рассылки.

Медицинские функции: ArchiMed+ относится к классу МИС, поэтому включает инструменты для ведения электронных медицинских карт, истории болезни и медицинского документооборота. Также предусмотрен лабораторный модуль. В базе пациентов можно хранить контактные и медицинские сведения, а информация о приемах связывается с картой конкретного пациента.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

МедАнгел — специализированная медицинская информационная система для клиник и медицинских центров разных направлений. Она объединяет онлайн-регистратуру, автоматизированное рабочее место врача, медицинский документооборот, CRM-инструменты и аналитику.

Система построена по модульному принципу: клиника может подключать необходимые функции по мере развития и дорабатывать решение с учетом собственных процессов. МедАнгел можно использовать как в частных кабинетах, так и в крупных медицинских организациях с несколькими филиалами, а также в лабораториях, стационарах и санаториях.

Работа с заявками: в системе можно вести единую базу пациентов, сохранять историю взаимодействия и фиксировать источник каждого обращения. Статистика помогает оценивать эффективность разных каналов привлечения пациентов.

При подключении телефонии МедАнгел может автоматически создавать карточку обращения, определять пациента при повторном звонке и сохранять историю разговоров. В отчетах можно отслеживать дальнейший путь обращения — например, сколько звонков и заявок завершились записью на прием и оплатой.

Запись и расписание: предусмотрены электронное расписание, онлайн-запись через сайт и лист ожидания. Пациент может самостоятельно выбрать услугу, специалиста и подходящее время, после чего информация автоматически появляется в системе. Изменения в записи отображаются в реальном времени и становятся доступны сотрудникам, которые работают с расписанием.

Автоматизация и контроль команды: МедАнгел автоматизирует напоминания пациентам и помогает формировать списки для обзвона на выбранную дату. Для контроля работы администраторов и врачей предусмотрены отчеты, KPI и инструменты для расчета мотивации сотрудников.

Медицинские функции: МедАнгел относится к полноценным МИС и поддерживает ведение электронных медицинских карт и медицинского документооборота. Для специалистов предусмотрено автоматизированное рабочее место врача. Дополнительные модули позволяют адаптировать систему под отдельные направления работы медицинской организации.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

Клиентикс — специализированная система, которая сочетает возможности CRM и МИС для медицинских организаций. Решение подойдет клиникам, которым важно контролировать весь путь пациента — от первого обращения и записи до повторных визитов, — автоматизировать коммуникации и одновременно отслеживать финансовые и операционные показатели.

Работа с заявками: в Клиентикс предусмотрена отдельная воронка продаж для медицинских организаций. С ее помощью можно отслеживать движение пациента от первого обращения до визита, оценивать конверсию между этапами и находить заявки, которые не завершились записью. Руководитель может использовать эти данные, чтобы выявлять проблемные участки процесса и контролировать качество обработки обращений.

В системе также сохраняется история взаимодействия с пациентами, а для коммуникации можно подключить телефонию и использовать разные каналы связи.

Запись и расписание: Клиентикс включает журнал записи со статусами визитов, расписание специалистов, онлайн-запись и лист ожидания. Система помогает находить свободные интервалы с учетом графика конкретного сотрудника. Автоматические SMS-напоминания можно использовать для подтверждения предстоящих приемов и сокращения количества неявок.

Автоматизация и контроль команды: система позволяет автоматизировать напоминания, подтверждение записи и другие коммуникации с пациентами. Сотрудникам можно ставить задачи и предоставлять готовые скрипты для разговоров. Руководитель получает инструменты для контроля посещаемости, звонков, качества работы команды, финансовых показателей и других процессов с помощью отчетов и аналитики.

Медицинские функции: Клиентикс поддерживает ведение электронных медицинских карт, протоколов и другой медицинской документации. В системе можно работать с планами лечения и назначениями. Также предусмотрены модуль ДМС, зубная формула и другие специализированные инструменты.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

MedicalCRM — специализированная облачная CRM для медицинских центров и частных кабинетов. Система ориентирована на работу с пациентской базой, запись и расписание, ведение медицинских карт и автоматизацию повседневных операций. Также предусмотрены инструменты аналитики, маркетинга и интеграции с внешними сервисами.

Работа с заявками: в MedicalCRM можно вести единую базу пациентов, хранить историю записей и добавлять пользовательские поля для необходимых данных. Для анализа привлечения пациентов система позволяет отслеживать источники обращений. Инструменты для дальнейшей работы с клиентской базой включают акции, скидки, бонусные программы и рассылки.

При этом отдельной CRM-воронки с последовательными этапами обработки обращения в системе нет. Основной сценарий работы строится вокруг базы пациентов, записей и последующего взаимодействия с ними.

Запись и расписание: электронное расписание показывает загрузку специалистов и позволяет быстро создавать и изменять записи. Для самостоятельной записи пациентов предусмотрен виджет, который можно разместить на сайте клиники.

Система также позволяет настраивать рабочие графики сотрудников с учетом выходных, отпусков и больничных. Для сокращения ручной работы предусмотрено автоматическое заполнение расписания.

Автоматизация и контроль команды: MedicalCRM поддерживает автоматическую постановку задач и напоминания для сотрудников, рассылки и гибкое разграничение прав доступа. Руководители могут контролировать загрузку специалистов, работу персонала и другие показатели клиники с помощью встроенных отчетов.

Медицинские функции: в системе можно вести электронные медицинские карты, создавать и настраивать шаблоны протоколов, формировать индивидуальные программы лечения и работать с медицинским документооборотом.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

DocaCRM — специализированная медицинская информационная система с CRM-функциями. Решение можно адаптировать под требования конкретной организации, поэтому оно подходит медицинским учреждениям разных направлений и масштабов, а также специалистам с частной практикой.

DocaCRM ориентирована на комплексную автоматизацию работы клиники: помимо взаимодействия с пациентами, система охватывает расписание, медицинский учет, работу сотрудников, финансы и другие операционные процессы.

Работа с заявками: в DocaCRM можно вести базу пациентов и фиксировать обращения в единой системе. При подключении телефонии коммуникации связываются с карточками клиентов, а с помощью онлайн-записи обращение можно перевести в конкретную запись на услугу. Задачи, уведомления и подсказки помогают сотрудникам вовремя выполнять необходимые действия и не терять обращения пациентов.

Запись и расписание: система включает расписание специалистов с фильтрами и цветовой индикацией статусов посещений. Для самостоятельной записи пациентов предусмотрена онлайн-запись. Также доступна электронная очередь с возможностью выдачи талонов.

Автоматизация и контроль команды: DocaCRM позволяет автоматизировать онлайн-запись, уведомления и ряд повторяющихся операций. Для оценки работы сотрудников можно настроить KPI и отслеживать показатели в реальном времени. Руководителям доступны задачи и отчеты по выручке, посещениям, продажам и источникам привлечения пациентов.

Медицинские функции: DocaCRM относится к медицинским информационным системам и включает инструменты для ведения электронных медицинских карт. Для специалистов предусмотрено автоматизированное рабочее место врача.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

okoCRM — универсальная CRM-система для управления обращениями и клиентским сервисом, в том числе с использованием ИИ-инструментов. Решение можно адаптировать под процессы медицинского центра или частной клиники, если основная задача — систематизировать работу с заявками и коммуникациями. При этом okoCRM не заменяет МИС: медицинский учет и специализированное расписание врачей потребуют других решений или интеграций.

Работа с заявками: okoCRM собирает обращения из разных каналов в единой системе и позволяет создавать карточки пациентов, настраивать воронки, статусы и правила распределения заявок.

Для каждого обращения можно назначить ответственного, сохранить историю звонков и переписки и контролировать переход между этапами. Благодаря гибкой настройке воронки клиника может самостоятельно определить путь пациента, например: от новой заявки и первого контакта до записи на консультацию и последующего обращения.

Запись и расписание: для самостоятельной записи клиентов предусмотрен виджет «ОкоСлот», который можно разместить на сайте и использовать в мессенджерах. Он входит в платную подписку и не требует отдельной оплаты. В самой CRM можно хранить информацию о пациентах и их записях, однако специализированного медицинского расписания с функциональностью полноценной МИС нет.

Автоматизация и контроль команды: okoCRM позволяет автоматически распределять входящие обращения между сотрудниками, создавать задачи, отправлять сообщения и запускать рассылки. Для разграничения доступа предусмотрены роли и права пользователей, а с помощью дашбордов можно отслеживать показатели воронки и результаты работы команды.

Инструкции, стандарты и регламенты можно хранить во встроенной базе знаний. Дополнительно доступны ИИ-инструменты и чат-боты, которые можно использовать для автоматизации части коммуникаций и снижения нагрузки на администраторов.

Медицинские функции: специализированных инструментов для ведения медицинского учета и документооборота в okoCRM нет. Система предназначена прежде всего для работы с обращениями, коммуникациями и внутренними процессами.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

Клиентская база — универсальная low-code CRM, которую можно адаптировать под процессы компаний из разных отраслей. Для медицинской сферы разработана готовая конфигурация «CRM Стоматология», поэтому решение можно использовать в стоматологических клиниках и частных кабинетах.

Работа с заявками: в системе можно создать собственную воронку и определить необходимые этапы работы с обращениями. CRM позволяет сохранять историю контактов, назначать сотрудникам задачи и отслеживать переход потенциальных клиентов между статусами.

С помощью внешних форм данные из новых обращений можно автоматически передавать в CRM. В медицинской организации воронку можно настроить под собственный путь пациента — например, от поступления заявки и первого контакта до записи и состоявшегося приема.

Запись и расписание: в стандартной версии CRM предусмотрен календарь для планирования встреч, звонков и других событий. В отраслевой конфигурации «CRM Стоматология» дополнительно реализована запись пациентов на прием и напоминания о предстоящих визитах.

Автоматизация и контроль команды: Клиентская база позволяет создавать бизнес-процессы с заданной последовательностью действий, ставить сотрудникам задачи со сроками и приоритетами, настраивать напоминания и запускать рассылки по расписанию. Редактируемые отчеты можно адаптировать под нужные показатели и использовать для контроля процессов и результатов работы команды.

Медицинские функции: в базовой версии Клиентской базы специализированных инструментов для медицинского учета нет. В конфигурации «CRM Стоматология» предусмотрена база пациентов, где можно хранить историю болезни, сведения о посещениях и рентгеновские снимки. Также доступны инструменты для учета расходных материалов и другие функции, ориентированные на работу стоматологии.

Возможности:

Ограничения:

Стоимость:

При переходе на более высокий тариф увеличиваются доступный объем хранилища и лимиты для рассылок, а также расширяется набор интеграций.

Лицензию для готовой конфигурации «CRM Стоматология» можно приобрести от 20 000 ₽ единовременно. Для знакомства с системой предусмотрен 14-дневный бесплатный пробный период.

Выбор CRM стоит начинать не со сравнения количества функций и тарифов, а с процессов самой клиники. Определите, какой путь проходит пациент после первого обращения, кто отвечает за каждый этап и какие действия необходимо контролировать. Это поможет понять, какие возможности системы действительно нужны.

При сравнении решений обратите внимание на несколько параметров:

До покупки полезно проверить систему на реальном рабочем сценарии. Создайте тестовую заявку, назначьте ответственного, проведите обращение по всем этапам и попробуйте записать пациента на прием. Такой тест поможет быстрее обнаружить ограничения, которые сложно заметить при изучении списка функций на сайте.

Если клинике не требуется полноценная МИС, а основная задача — организовать работу с обращениями, задачами и внутренними процессами, можно рассмотреть Кайтен. В нем можно настроить собственную воронку работы с пациентами, распределять ответственность между сотрудниками, автоматизировать повторяющиеся действия и контролировать весь процесс в одном пространстве.

Смотрите также: