«Минуту назад цена была другая! Еще 1500 ₽ платить за возврат? Да вы мошенники!» — отвечаем на гневные отзывы
Привет! Меня зовут Дмитрий Дроевский, я директор по развитию «Суперкассы» — сервиса по поиску и продаже авиабилетов. В этой статье я хочу ответить на гневные отзывы клиентов: о долгом возврате билетов, ошибках на сайте, комиссии за возврат и невозможности дозвониться до компании. Отвечать буду так, как ответил бы своим друзьям: открыто, подробно и…
Дмитрий, мы с Вами общались в комментариях к другой статье. Скажите, почему половину проблем, описанных в данной статье, американские ОТА могут легко решить, а вы - нет? Наглядный пример. Проблема не той даты вылета, отсутствия багажа, ошибки в имени, и.т.д., решается возможностью отмены брони в течение 24 часов без каких-либо штрафных санкций. Другими словами, после того как клиент получает выписанный билет, у него есть время все спокойно проверить. Если что-то не так - бронь аннулируется нажатием нескольких клавиш. Другое дело, если клиент не в состоянии за сутки все проверить. Тут он сам себе злобный Буратино.
Почему американские ОТА (orbitz, expedia, travelocity, priceline и.т.д.) могут предложить 24 hour free cancellation, а Вы - нет. Особенно гротескно это проявляется в вопросе правильности номера паспорта. Скажите, почему при покупке билета на сайте Аэрофлота я должен вводить паспортные данные, а при покупке того же билета на американских ОТА - нет? А, главное, почему Вы не можете использовать ту GDS / агрегатор, которые не требуют ввода паспортных данных? Меньше обязательной информации - меньше возможностей для ошибки.
К сожалению, у меня нет ответа на данный вопрос. Правила аннуляции устанавливают авиакомпании. Агентства, как минимум в России, не могут на них повлиять. В чем причина такой разницы с США -другая конкурентная обстановка, другое гос регулирование, технологические условия или все вместе - я думаю, вопрос очень дискуссионный.