Stripe принял оплату, а Prodamus.XL её не увидел: кейс запуска международной школы

Столкнулась с неожиданной ситуацией. В одной международной онлайн-школе на Prodamus.XL , которая находится локально в Швеции, уже был подключён и раньше использовался для приёма оплат Stripe.

Когда я настраивала остальные процессы, мы, конечно, всё проверяли: формы, создание заказов, переходы, работу страницы оплаты.

Но саму оплату решили отдельно не тестировать. Почему? Потому что Stripe в этой школе уже работал, оплаты раньше проходили, а задача проверки непосредственно платежа на тот момент не стояла.

И вот наступил день запуска и продаж. Заказы создаются. А оплат нет.

Первая мысль: ну, бывает. Клиент мог передумать, отвлечься, не завершить оплату. Но нет.

Проверяем личный кабинет Stripe — оплата там прошла. То есть клиент деньги заплатил.

А вот в Prodamus.XL информация об успешной оплате не пришла. Доступ к материалам пользователь, оплативший покупку не получил!

Именно здесь началось самое интересное.

Что оказалось причиной

При уточнении в технической поддержке выяснилось, что для связки Stripe → Prodamus.XL изменился вебхук и были добавлены новые эвентсы.

Но самое неприятное — в настройках Prodamus.XL об этих изменениях не было отдельного предупреждения, и в базе знаний, которой мы обычно пользуемся при настройке, этой информации тоже не оказалось.

Получается довольно неприятная ситуация:

Stripe оплату принимает → но уведомление об успешной оплате не передаётся в Prodamus.XL → заказ в системе остаётся неоплаченным.

И, конечно, эксперт сама в такой ситуации просто растерялась. Что вполне понятно: когда ты запускаешь продажи и видишь, что деньги клиент уже заплатил, а заказ при этом не отмечен как оплаченный, клиент спрашивает про доступ к материалам, очень сложно сходу понять, где именно произошёл сбой.

По моим скринам и с объяснениями технической поддержки мы прямо во время запуска заново настроили необходимое подключение.

После этого всё заработало.

И вот здесь для меня ещё раз подтвердилось, почему недостаточно просто один раз настроить техническую часть онлайн-школы и поставить галочку «готово».

Иногда сервисы меняют свои настройки, вебхуки, способы передачи данных или технические требования. И проблема может проявиться именно в тот момент, когда у вас уже идут реальные продажи.

Если у вас Stripe подключён к Prodamus.XL

Если вы принимаете международные платежи через Stripe в Prodamus.XL и внезапно обнаружили, что:

— клиент говорит, что оплатил;

— в Stripe платёж действительно есть;

— заказ в Prodamus.XL при этом остаётся неоплаченным;

— автоматическая обработка после оплаты не запускается,

то в первую очередь стоит проверить настройки передачи данных между Stripe и Prodamus.XL, в том числе актуальность вебхука и эвентов.

И обязательно уточнить в технической поддержке, не менялись ли требования к интеграции.

В моём случае проблема была именно в этом.

Нюансы нового подключения и технические моменты я описала в своем блоге в разделе Кейсы Prodamus.XL, можно зайти и скопировать новый урл для подключения и евенты.

Я вообще никогда не оставляю школы с технической проблемой один на один.

Даже если конкретный вопрос формально не входил в мою задачу, если проблема возникает во время запуска, я считаю, что гораздо важнее сначала помочь её решить, а уже потом разбираться, кто и что должен был делать.

Потому что запуск — это не тот момент, когда хочется услышать: «Это не ко мне, обращайтесь в поддержку». Нужно, чтобы в итоге просто заработало.

И да, этот случай ещё раз напомнил мне одну простую вещь:

тестировать нужно не только то, что происходит до оплаты, но и сам полный путь платежа — от нажатия кнопки до получения подтверждения об успешной оплате в конечной системе.

Особенно если речь идёт о международных платежах и связке нескольких сервисов.

И ещё одна важная информация для тех, кто принимает международные платежи

Если вы находитесь в России и хотите принимать международные платежи — через Prodamus.XL или даже просто с помощью платёжной ссылки — сейчас есть возможность подключиться на специальных условиях к платежному модулю Prodamus.

До 10 сентября в платёжном модуле Prodamus действует предложение со сниженной ставкой комиссии 7,9% вместо 10% на международные платежи для новых клиентов до конца года.

Для самозанятых подключение бесплатно, а для ИП и ООО действует скидка 20% при регистрации по ссылке.

Если знаете эксперта, онлайн-школу или предпринимателя, который как раз ищет способ принимать международные платежи, передайте ему эту информацию. Возможно, сейчас она окажется очень кстати.