Яндекс Еда привезла вскрытый заказ на 4500₽, вернула 265 рублей за стакан и отправила слать письма в Москву
Хочу поделиться историей о том, как сервис «Яндекс Еда» относится к своим клиентам, когда речь заходит об элементарной безопасности еды и возврате средств за некачественную доставку.
Что произошло: Был сделан заказ из ресторана Burger King на сумму 4 527,95 руб. (4 комбо-набора). Номер заказа: 260917-4786828 При доставке курьером пакеты оказались вскрытыми (сорваны защитные пломбы/наклейки), а сам заказ доставлен с некомплектом — не хватало стакана и двух игрушек из наборов Атака Титана.
Употреблять еду из вскрытых пакетов небезопасно (нарушены нормы транспортировки и санитарные правила), о чем я сразу же уведомил поддержку сервиса.
Реакция поддержки Яндекс Еды: Вместо решения проблемы и возврата денег за некачественную и небезопасную услугу (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»), поддержка начала играть в футбол:
- Сначала сервис сделал циничный «автоматический» возврат в размере 2 рублей.
- Затем поддержка ответила, что «прошло более 2 дней, компенсировать не получится».
- После этого оператор Вадим заявил, что вопросы возврата решаются только отправкой бумажного заказного письма на юридический адрес в Москву (1-й Красногвардейский проезд).
- В довершение всего, оператор Николай из Ozon Банка (через карту которого оплачивался заказ) отказался запустить процедуру диспута МИР и посоветовал «обратиться в суд», вернув ещё 264.99 руб. за стакан.
Итого за вскрытый и некомплектный заказ на 4500 рублей сервис «пошел навстречу» на 267 рублей, а на официальные претензии предлагает тратиться на заказные письма и судебные издержки.
Чего я добиваюсь: Требую от официальных представителей @Яндекс.Еда провести внутреннее расследование по заказу и оформить полный возврат средств за услугу ненадлежащего качества.
Все скриншоты переписки, чеки и подтверждения прикладываю ниже.