Уезжаете на неделю: что проверить на сайте, чтобы бизнес не замолчал без вас
Одна проверка перед отъездом экономит неделю нервов, а то и разбор полётов после возвращения. Владелец маленького бизнеса редко уходит в отпуск по-настоящему: телефон всё равно в кармане, а в голове крутится, не случилось ли чего. Обычно волнуются не зря. Пока хозяина нет, сайт продолжает работать сам по себе, и мелочи, которые он обычно ловит на ходу, копятся.
Ниже шпаргалка: что пройти за вечер до отъезда, чтобы сайт, заявки и соцсети спокойно дожили до вашего возвращения. Её удобно сохранить и открывать перед каждой поездкой.
Почему сайт без хозяина ломается тише, чем кажется
Сайт редко падает громко. Чаще он ломается тихо: письма с заявками уходят на ящик, который никто не открывает, баннер обещает акцию, которая закончилась позавчера, а продление домена ждёт подтверждения, которое некому нажать.
Возьмём выдуманный пример. Ульяна держит небольшую кондитерскую и принимает заказы тортов через сайт. Она уехала на море, оставила помощницу на кухне и была уверена, что всё под контролем. Через три дня выяснилось, что заявки приходят только ей на почту, а помощница их не видит. Клиенты ждали ответа и уходили к другим. Сайт при этом работал идеально.
Пункт 1. Кто получает заявки, пока вас нет
Проверьте, куда на самом деле уходят письма с формы на сайте и уведомления о новых заказах. Часто это одна личная почта владельца.
- Отправьте себе тестовую заявку с сайта и посмотрите, кто её получил.
- Если на время отъезда за заказами следит другой человек, добавьте его в получатели или настройте пересылку.
- Договоритесь, в какой срок он отвечает клиенту и что говорит, если сам не может решить вопрос.
Заявка без ответа хуже, чем заявка, которой не было: человек уже потратил время и запомнит, что ему не ответили.
Пункт 2. Что сайт обещает прямо сейчас
Пройдитесь по главной странице и страницам услуг глазами покупателя.
- Нет ли акций и сроков, которые закончатся, пока вас нет.
- Верно ли указан график работы. Если на время отпуска сроки выполнения дольше обычного, честно напишите об этом на видном месте.
- Совпадают ли цены на сайте с теми, что озвучит помощник по телефону.
Короткая заметка «принимаем заказы, выполняем после такого-то числа» снимает больше вопросов, чем десяток ответов в переписке.
Пункт 3. Сроки продления домена и хостинга
Домен (адрес сайта) и хостинг (место, где сайт лежит) оплачиваются на срок. Если продление выпадет на отпуск, а карта сменилась или письма о продлении уходят в спам, сайт может просто исчезнуть.
- Посмотрите даты окончания домена и хостинга в личных кабинетах.
- Если срок близко, продлите заранее, не дожидаясь напоминаний.
- Проверьте, на чьё имя оформлены домен и хостинг. Если на подрядчика, а не на вас, узнайте, как с ним связаться в выходные.
Пункт 4. Резервная копия до отъезда
Резервная копия, или бэкап, это сохранённая версия сайта, из которой его можно восстановить, если что-то сломалось.
- Узнайте, делается ли копия автоматически и где она хранится.
- Сделайте свежую копию вручную перед отъездом, если такая возможность есть.
- Не обновляйте сайт и дополнения в последний вечер перед дорогой. Обновление - полезная вещь, но если после него что-то поедет, чинить будет некому.
Пункт 5. Доступы: кто и что может сделать без вас
Помощнику не нужен полный доступ ко всему. Ему нужен ровно тот, что требуется для его задач.
- Если человек будет отвечать на заказы или менять текст на странице, заведите ему отдельную учётную запись с ограниченными правами, а не делитесь своим паролем.
- Не пересылайте пароли в общем рабочем чате.
- Запишите, кому звонить, если сайт перестал открываться: подрядчик, хостинг, человек, который обслуживает сайт.
Вернувшись, отключите временные доступы. Это легко забыть, поэтому поставьте себе напоминание прямо сейчас.
Пункт 6. Соцсети и рассылки на автопилоте
Отложенные публикации выручают, но у них есть ловушка: пост выходит, когда вы уже не можете ответить на комментарии и вопросы под ним.
- Проверьте, что запланированные посты не обещают того, чего не будет в эти дни.
- Решите, кто отвечает на сообщения в соцсетях, или прямо напишите в профиле, когда вы ответите.
- Посмотрите, не уйдёт ли автоматическая рассылка с акцией, которую некому обслуживать.
Короткая версия, чтобы сохранить
- Тестовая заявка: кто её получил.
- Сроки, акции и график на сайте: не устареют ли за неделю.
- Домен и хостинг: даты продления и на кого оформлены.
- Свежая резервная копия, никаких обновлений в последний вечер.
- Отдельные ограниченные доступы для помощника и список, кому звонить.
- Отложенные посты и рассылки: не обещают ли лишнего.
У Ульяны после того случая перед каждой поездкой уходит один вечер на эту проверку. Отдых от этого не становится идеальным, но в голове больше не крутится вопрос, ответил ли кто-нибудь клиенту.
А что у вас чаще всего ломается, пока вы в отъезде: сайт, заявки или соцсети?