В таких случаях нужно не писать в поддержку и фиксировать факт ошибки в приложении (тем самым вы воюетее в другую сторону, подтверждая что брокер не получил ваше распоряжение), а направить им распоряжение используя максимальное количество других каналов связи: емейл, телефонограмма... и зафиксировать факт и точное время их направления.

Интересно, а кто из-за сбоя наоборот в плюс ушел, они Тинькову будут деньги возвращать?

мда, с плечом торгуешь?

Сочувствую, конечно.

Старая трейдерская мудрость гласит:

Кто стоя в шортах не ставит стоп лосЯм - тот на все деньги ловит лососЯ.