Как интегрировать VR-дайвинг и «Битрикс24» почти без SMS

Всем привет! На связи компания Stockwell и я, её генеральный директор Дмитрий Молчанов. Сегодня мы расскажем вам о кейсе интеграции CRM «Битрикс24» и инновационного стартапа.

Aquadiving – это дайв-центр в Санкт-Петербурге, где любой желающий может обучиться дайвингу в тренировочном бассейне, уже бывалый дайвер испытать несколько интересных инновации, аналогам которых нет в России.

Например, аппаратом Aquabreather Hydroid.

Aquabreather —компания, которая разработала новый тип подводных дыхательных аппаратов Аквабризер (Aquabreather). Аквабризер, это шлем-моноблок для дайвинга, который весит всего 7 кг. и позволяет погружаться на глубину до 42 м, примерно на час. Компания является резидентом Сколково. Проект находится на seed-cтадии и очень активно растет.

С недавнего времени появилась услуга VR-дайвинга. Это совмещение дайвинга и виртуальной реальности. Благодаря современным технологиям Вы не просто находитесь в пустом бассейне, а видите потрясающий подводным мир, как если бы находились где-то в прозрачных водах карибского моря.

Весь этот набор услуг нам нужно было подружить с современными технологиями обслуживания клиентов. Чтобы сэкономить трудочасы сотрудников и исключить человеческий фактор, когда могло быть 2 бронирования на одно и тоже время

У нас есть компания, которая развивает инновационные направления в дайвинге и хочет сфокусироваться на разработке, а не на найме и обучении персонала для обеспечения процессов, которые уже давно научились автоматизировать. Возможно, в моменте расходы не будут похожи на экономию, но на горизонте даже одного года экономия денег и нервов колоссальная.

• Сайт
• Бассейн
• Оборудование для дайвинга
• Несколько услуг

• Онлайн-бронирование и оплата на сайте
• Онлайн бронирование и оплата по телефону
• 0% ситуаций с двойным бронированием
• Автоматические напоминания и рассылки клиентам
• Сбор и анализ клиентской базы
• Экономия человеко-часов на рутинных операциях
• Эмэйзинг кастомер сервис :)

Итак, у нас есть сайт, разработанный другой компанией и необходимость внедрить онлайн-бронирование и оплату. В классической схеме интеграции CRM происходит созвон с другой командой, долгие согласования, ТЗ, дополнительные расходы и т.д. В Битрикс 24 можно сделать простую форму для записи, подключить функционал бронирования ресурсов (это, чтобы 2 клиента не записались на одно время) и встроить простой код на сайт.

Немного магии и все получается примерно вот так (https://aquadiving.ru/poprobovat-dayving/vr-diving/)

В интернете можно найти множество сервисов, которые делают формы онлайн-записи для сайтов. Использование таких сервисов платное и может обходиться не дешево, учитывая то, что их еще нужно синхронизировать с CRM. В Битрикс24 по подписке Вы получаете целый набор инструментов, в который помимо формы бронирования входит целая CRM-система и еще очень много полезных инструментов для бизнеса.

Как только посетитель заполняет форму и нажимает кнопку – данные автоматически передаются в Битрикс24 и формируют сделку со всей информацией о клиенте времени бронирования и выбранной услуге.

Мы выделили 2 сценария: клиент сам записывается на дайвинг и сразу оплачивает занятие. И второй вариант, когда клиент записывается по телефону.

В первой схеме роботы победили и процесс вряд ли можно сильно улучшить и автоматизировать. Давайте просто расскажем, как мы это красиво и бесшовно организовали.

Как только посетитель оформил новый заказ система предложит ему оплатить услугу онлайн. Для этого мы настроили интеграцию с платежной системой ЮКасса (бывшая Яндекс-Касса). Чтобы было все законно мы подключили онлайн-кассу Атол и сервис ОФД.

Благодаря этому клиент получает чек, а все данные автоматически фиксируются в налоговой. Бухгалтерия может посмотреть все чеки и оплаты, владелец бизнеса может спать спокойно.

На сайте фиксируется статус оплаты заказа и передается в Битрикс24. Менеджер получает уведомление не только о новом бронировании, но и о полученной оплате заказа.

Краткое резюме идеальной схемы для интровертов:

• Клиент сам получил всю информацию об услугах на сайте;
• Клиент сам выбрал для себя какую услугу он хочет получить;
• Клиент сам выбрал удобный день и время с учетом свободных;
• Клиент сам забронировал это время;
• Клиент сам выполнил оплату своего заказа.
• Ни один человек со стороны бизнеса не поучаствовал в процессе

Второй сценарий предусматривает участие человека в процессе бронирования, но идет по той же схеме.

Некоторые клиенты не хотят оформлять заказ на сайте. На это может быть много причин, например клиент хочет более подробно узнать об услуге и получить консультацию у менеджера. Некоторые компании после такой консультации, говорят своему клиенту: «А теперь идите на наш сайт и оформите заказ там». Но мы же здесь занимаемся автоматизацией и улучшением клиентского опыта. Поэтому полностью используем все инструменты Битрикс24: CRM-оплата и уже знакомая нам функция бронирования.

Фигня! Скажут некоторые из вас. Зачем так всё усложнять, если менеджер может зайти на сайт и оформить заказ за клиента?

А вот сейчас будет немного не очень понятной магии...

А что же с оплатой? Можно принять оплату при посещении и для этого в CRM предусмотрен отдельный статус, чтобы менеджер мог видеть оплачен ли заказ онлайн или требуется получить оплату от клиента, когда он придет поплавать с авкалангом. Но Битрикс24, благодаря функции CRM-оплата позволяет получить оплату онлайн даже если клиент нам позвонил! Давайте посмотрим, как это происходит.

Мы подключили IP телефонию компании к Битрикс24 и поэтому у нас автоматически создается новый клиент (или определился по номеру существующий), а у менеджера на экране прямо во время звонка открывается карточка клиента.

Клиент тут же получает на свой телефон СМС-сообщение, содержащее ссылку на оплату. Перейдя по ссылке, он может выбрать способ оплаты. Страница оплаты специально оптимизирована под мобильные устройства

Разве не красота?

Менеджер видит онлайн получил ли клиент ссылку, перешел ли по ней, выполнил ли оплату. Ну а как только оплата будет выполнена, статус сделки изменится, а менеджер увидит соответствующее уведомление от системы. Опытные менеджеры выполняют этот трюк меньше чем за минуту. По факту получается, что за время короткого телефонного разговора можно согласовать запись, получить оплату и завершить сделку.

Мы говорили об этом в самом начале, но готовы повторить, т.к платим копирайтеру за килознаки :)

Что внедрили:

• Онлайн-оплата на сайте;
• Онлайн-бронирование на сайте;
• Бронирование и оплата по телефону;
• Контроль при помощи современной CRM
• Обучение сотрудников работе с Битрикс24

Для компании это Аквадайвинг Битрикс24 не просто современная «фишка». Это здорово помогает в работе:

• Сокращает время на выполнение рутинных операций сотрудниками;
• Контролирует за временем бронирования во избежание ситуаций нескольких бронирований на одно и то же время;
• Поддерживает онлайн-оплата без участия сотрудника компании;
• Контролирует все этапы до оплаты услуг;
• Автоматически уведомляет обо всех статусах как менеджера, так и клиента;
• Помогает удобно собирать и анализировать клиентскую базу в одном месте;
• Увеличивает лояльность клиентов за счет более качественного и быстрого обслуживания.

И мы рады, что именно наша работа помогает в достижении таких результатов для наших клиентов. Подписывайтесь на наш канал, читайте другие статьи в блоге и конечно же оставляйте комментарии. До новых встреч!