Как провалить цифровой продукт: вредные советы

Истории из практики экспертов МТС Банка, АК Барс Банка, red_mad_robot, Osome и humex

По данным отчета KPMG, за первую половину 2021 года объем инвестиций в финтех-стартапы во всем мире составил $98 млрд, а это почти 2,5 тыс. инвестиционных сделок. Вместе с ростом числа успешных стартапов с еще большим темпом растет и количество провалов – ведь за одним успешным запуском цифрового продукта стоят десятки и сотни неудачных попыток. Учиться на своих ошибках ценно, но долго и дорого. РБК Тренды вместе с экспертами из банков, разработчиков и финтех-компаний разбирают реальные провалы при запуске цифровых продуктов. В конце статьи ищите вредные советы – что сделать, чтобы наверняка провалить ваше цифровое детище.

Согласно отчету CrunchBase Insights, среди 12 частых причин провалов стартапов: ошибка в расчете инвестиций, отсутствие потребности в продукте у целевой аудитории, неправильная команда или ее выгорание в процессе разработки (см. диаграмму).

Причин провала может быть много, но для начала определимся, что понимается под словом продукт. Речь пойдет не о том продукте, который лежит на полке в магазине или в ячейке AppStore. По мнению экспертов, сегодня справедливо рассматривать цифровой продукт как сервис, а сервис – как продукт. Это понятие вмещает в себя полный набор опыта и впечатлений, который испытывает человек в процессе использования. И состоит продукт не просто из кода, а из команды, бизнеса (метрик), пользователей и технологий.

В пандемию предприниматели чаще обращались к психологам, как пишет издание Wired. Да, всем пришлось нелегко, но у основателей стартапов и в любое другое время много причин для стресса – высокая ответственность и т.д. А значит, учесть интересы фаундера(ов) и удостовериться в его(их) вовлеченности – задача первого приоритета. У создателей должна быть стратегия, терпимость к горизонту возврата инвестиций, эмоциональный отклик от идеи продукта, а в идеале – сам фаундер представитель целевой аудитории и делает продукт «как для себя».

Один из самых очевидных и важных критериев успешного продукта, касающегося пользователей, – он закрывает конкретную потребность или потребности людей. Здесь не только о функционале, но и о своевременности выпуска на рынок, об удобстве пользования и о том, как и где происходит первое касание пользователя с продуктом. Если глубинные потребности людей определены правильно, то, при правильно отстроенной операционной части, MAU, DAU и LTV продукту обеспечены. Но, конечно, настоящие победители стремятся к большему: к тому, чтобы их инновационный продукт стал не просто успешным, но изменил бы жизни множества людей.

Эксперты в CX, изучающие клиентский опыт, как никто понимают важность человеческого подхода в бизнесе, ведь именно люди на каждом этапе создания и использования продукта создают его ценность. Вы подумали о фаундере и пользователях, подумайте и о команде. Внимательно следите, чтобы команда не доходила до состояния выгорания – ни при каком аврале люди не должны выгребать весь свой ресурс без остатка. На этапе масштабирования вовлеченность и заряд сил команды важны не меньше, чем при разработке.

Думайте о команде независимо от того, стартап вы или крупная корпорация, выстраивайте культуру экологичного взаимодействия, вводите принципы, ценности и ритуалы, чтобы каждый участник работал над общей идеей и понимал, для кого мы делаем продукт и почему это полезно обществу.

Технологический стек, казалось бы, самая понятная или, как минимум, измеримая категория при создании продукта. Подход простой: бери все самое новое и актуальное и делай. Но для успеха проекта этого недостаточно.

Должна быть технологическая возможность реализовать идею – доступ к современным технологиям и команда, которая умеет их применять. Только тогда получится создать что-то новое, способное кардинально изменить жизнь людей и сделать ее удобнее.

К тому же, на каждом этапе проекта нужны свои технологии, поэтому грамотное распределение инвестиций в технологическую составляющую на всем течении проекта – еще одна необходимая часть успеха.

А теперь разберем несколько тру-стори провалов в подтверждение.

Зима 2019 года накануне мировой пандемии коронавируса. Ресторан быстрого питания обратился в одну из консалтинговых компаний большой тройки (BCG, McKinsey, Bain) с идеей запуска сервиса доставки еды из ресторанов по примеру Яндекс.Еды и Delivery Club.

В ходе анализа выяснилось, что идея не жизнеспособна: весь рынок уже был поделен между крупными игроками. Идея опоздала по времени. Самым критическим показателем оказалось то, что ещё одна доставка не нужна конечным пользователям – у них на тот момент было много возможностей для доставки. Клиент представил презентацию из 100 слайдов, в которой подробно была расписана механика работы, технология и пути масштабирования для инвесторов. Но ни одного слайда – про потребителей и обоснования, зачем им это нужно сейчас, в 2019 году.

Причина провала: разработчики проекта упустили этап качественных исследований и не выявили глубинную потребность пользователей, которая в теории могла бы помочь им занять свою долю на текущем рынке.

С 2007-2008 гг. в США начал заново восходить тренд на печать фотографий. Основная аудитория - пожилые родственники. Люди тогда перешли с зеркальных камер на телефоны, фотографий стало очень много, но пожилое поколение еще не освоило мессенджеры.

В России все тоже начинают отказываться от «зеркалок» в пользу телефонов. Команда инвесторов решает, что нашла рынок, который скоро взлетит: по аналогии со Штатами запустила проект по печати фото в России. Проект проходит этап запуска, но спустя два года закрывается – услугой пользуются несколько тысяч человек без динамики роста. Новый рынок печати фотографий в России так и не сформировался вопреки ожиданиям инвесторов.

Причина провала: команда поспешила с запуском продукта, не проверив, есть ли под него рынок в нужном объеме для возврата инвестиций. Если тысяча довольных пользователей не может превратиться в миллион – как долго проживет такой сервис?

В 2013 году появилось анонимное приложение Secret, в котором пользователи могли честно высказываться на любые волнующие их темы. Продукт взорвал рынок. За 1,5 года существования он получил 15 млн пользователей и $35 млн инвестиций. Люди охотно делились слухами о работе и размерах зарплат в больших корпорациях, бытовыми сплетнями и секретными фактами.

Неожиданно, когда, по словам экспертов, “денег в компании было еще на три pivot”, все свернулось: основатели объявил, что приложение в его текущем состоянии идет вразрез с его моральными принципами. Ожидалось, что оно поможет людям говорить открыто о важном и сделать мир добрее, но по факту был обратный эффект.

Причина провала: неудовлетворенность фаундера от продукта.

Вывод: если есть серьезные проблемы при запуске продукта и после, нужно не бояться делать pivot. Иначе можно потерять деньги и время, а еще выгореть собой и командой. Когда накопится критическая масса проблем и ошибок, идею не удастся довести до успеха.

В 2015 году в Тольятти запустился сервис доставки еды, как сегодня говорят, – dark kitchen. На старте бизнес идет хорошо, фаундеры – эксперты в своей области, активно принимают участие в проекте, но после запуска они начинают терять интерес, меньше следить за финансовыми показателями и маркетинговыми коммуникациями. Сервис начинает жить своей жизнью и уходит под управление нанятым директором. Во время попытки масштабировать бизнес на другой город предпринимателю не хватило экспертизы, чтобы грамотно направить имеющийся финансовый поток на привлечение новой аудитории. Фаундеры упустили управление финансовыми потоками и позволили бизнесу работать в минус слишком долго. Затем было резкое увеличение стоимости доллара, увеличилась себестоимость продуктов, маржа у бизнеса сократилась и масштабирование пришлось свернуть. Итог – масштабирование провалилось, бизнес закрылся.

Причина провала: рассинхрон в команде управления, отсутствие экспертизы на конкретном рынке у нанятого управляющего.

Международный стартап (маркетплейс) поднимает очередной раунд инвестиций, чтобы выйти на новые рынки в ближайшие 1-2 года. Для достижения поставленных целей нужно нанять команду квалифицированных специалистов и продакт-менеджеров в рамках бюджета и сделать это настолько быстро, чтобы обогнать конкурентов по всему миру. Учитывая растущий дефицит IT-специалистов (только в России он дойдет до 2 млн человек в 2027 году), когда людей хантят на собеседованиях, нехватка кадров может привести к тому, что команда не вырастет до нужных масштабов и не оправдает целей инвестирования.

Вывод: один бизнесмен не может заменить команду на этапе масштабирования. Проблема с дефицитом кадров на IT-рынке может стать препятствием перед созданием команды мечты. Поэтому ищите команду со старта, чтобы не провалить продукт в процессе масштабирования.