60 дней кино и сериалов за 0 ₽
Условия подписки: clck.ru/dnhea. 18+
VC60
Забрать
60 дней подписки Яндекс Плюс бесплатно для новых пользователей, ранее не оформлявших подписку Яндекс Плюс либо подписки, её включающие, при условии привязки банковской карты. Далее — автопродление: 199 ₽/месяц. Действует на территории РФ. Активировать до 01.09.22 г. включительно на сайте https://hd.kinopoisk.ru/gift. Условия: clck.ru/FMQND.
Сервисы
Псков Бурито

Ozon: Бесконечный ввод паролей

Ozon - торговое предптиятие. Именно поэтому сервис разрабатывают не Продакты, а программисты, которые досаждают потребителей своей бездарной разработкой, в частости - бесконечно просят ввести пароль.

Пользоваться сайтам Ozon невозможно! Каждый 10 минут, происходит автоматическое разлогинивание и необходимо заново проходить регистрацию с аутентификацией через SMS. Во время шоппинга, каждый потребитель минимум по 10 раз на сайте вводит пароль.

Компания теряет миллионы на SMS, а пользователи доходят до бешенства. Поддержка, и руководство о проблеме знают, но не реагируют, просто не знаю, что основная потеря конверсии идет именно на некомфортном логине.

Самый лучший способ понять проблемы клиента - самому стать клиентом своего сервиса

Продуктовой разработкой в Ozon руководит програмист, проэтому решение ключевой проблемы заняло два года! Только-только потребители с облегчениев вздохнули, как новая эпопея с бесконечным вводом паролей.

Ozon активно зазывает пользоваться своим кошельком, который запустил в 2021. Я решил попробовать, и опять, по 4 раза вводишь пароль, чтобы оплатить покупку даже после авторизации а сайте. Самое смешное, что при оплате через другие банки, никакие пароли вводить не требуется.

Рынок маркетплейсов гипорконкурентен. Это значит, что везде продаются одни и теже товары. Потребитель делает покупки там, где дешевле и удобней. Ozon явно во вторую категорию не попадает.

Хорошо известный факт, что разработка в Ozon, это "патчить 1С". Но цифровой бизнес, это непрерывный процесс развития, в котором продуктовая разработка, это ключевая инициатива с четко измеримыми метриками.

Ozon 20 лет убыточная компания на грани дефолта. В компаню вливали деньги иностранные инвесторы, но сегодня этот канал финансирования закрыт. Пора бы уже начать думать о создании качественно и удобного сервиса. Для этого конечно нужно привлечь в компанию профессионалов, а не накидывать задачи IT-икам, доставшихся "по наследству" от Lazada.

0
13 комментариев
Написать комментарий...
Ozon

У нас такая сложность с паролем не возникает, скажите ваш любой номер заказа, чтобы мы могли идентифицировать регистрацию.

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

еще раз, это не web
08900514-0049

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Занимаемся проверкой, по результату напишем.

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

сейчас проблема исчезла

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Это хорошо. Напишите, если повторится. Поможем.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Инкогнито

а VC орфографию вообще перед публикацией не проверяет? А то у "аналитика маркетплейсов" похоже знатно подгорело, что даже слова совсем разучился писать.

Ответить
Развернуть ветку
В А

Хорошо, что он на олбанском не написал, ты бы вообще ахренел!

Ответить
Развернуть ветку
Dimych Pupkin

он просто пьяным писал. в буковы на клаве не попадал

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

пи3дец довели как

Ответить
Развернуть ветку
В А

Пользовался 1 раз, установил приложение, заказал, получил. Всё прошло как по маслу. Хз че там у тебя, может куки глючат?

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

я на web

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Привет. Тут явно что-то нечисто. Либо у вас VPN барахлит, либо девайс рученый, либо забагулина судьбы. Мы бы ставили на первый вариант.

Подскажите, пожалуйста, номер любого заказа. Хотим всё проверить.

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито
Автор

Либо руки у кого-то кривые. У меня PC.
- Зайдите в свой провиль на www.ozon.ru
- Попробуйте оплатить картой Ozon
- Введите пароль :-)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 13 комментариев
null