3 уровня техподдержки и 50 оттенков её организации: начало
Делимся своим опытом создания службы технической поддержки, который поможет вам решить, создавать эту команду инхаус или отдать на аутсорс, не утонув при этом в нюансах различных сценариев её организации.
Товарищи, ну нельзя же переписывать учебник и говорить о «нюансах различных сценариев», шепотом добавляя - «Покупайте наших слонов». На мой сугубо личный взгляд, статья очень поверхностная, из серии - хорошо быть здоровым и богатым, чем бедным и больным.