Клиент не видит своего помощника в лицо. Да это и не нужно, потому что процент людей, которым нужна личная фотография консьержа ниже тех, которые хотят общаться с “универсальным солдатом”. Каждый консьерж проходит школу молодого управленца, а потом без отрыва от практики показывает свои знания. Сначала ваше обращение падает в систему WANT, далее оно попадает в руки front-консьержей (они, как и back-консьержи, работают в тандеме 2/2, получается, на одного клиента – 4 человека). В зависимости от сложности задачи сотрудники front выполняют её сами или отдают в back. Допустим, в бэк полетит транскрибация или оформление доски в Trello. Число сотрудников бэк-офиса выше, что развязывает руки фронту.
Какое-то рваное повествование. Начали про консьержей и перескочили на какое-то мобильное приложение с какими-то CRM и транскрбациями (что это?)
По ходу чтения вроде предполагаешь что в роли консьержа будет не бабушка, а молодой человек с фотографии, но тут же про какие-то развозки (так это водитель?) и про какие-то траты (он будет ездить за меня?). И при всём этом "он не должен вас видеть в лицо". Короче я вообще запутался.
Комментарий недоступен
Мы пытались в каждом абзаце рассказать что-то новое о сервисе. Поэтому получается бессвязно, если читать как лонгрид. Иными словами, это всё законченные мысли: консьерж – молодой человек; вы с ним никак не пересекаетесь, а все поручения будете давать онлайн. Как-то так))
Спасибо за обратную связь!
Вы неудачно назвали сервис и непонятно описали кейсы - поэтому никто ничего не понимает.
Написали бы, что это типа секретаря, пользователь по-прежнему сам платит за товары, ремонт, доставку и проч, но только заказывает не сам, а поручает это секретарю, которому тоже надо платить зп - ваши 990 руб в неделю.
Вот да, из материала непонятно ровно ничего.
А вы в одном предложении описали всю суть
Надо делать сервис молодых консьержек, по четыре на клиента. Тогда взлетит))