Как найти и отслеживать все отзывы о компании. 40 российских отзовиков и 5 сервисов мониторинга упоминаний в сети

Для эффективного коммерческого результата компания должна быть серьезно настроена на создание и сохранение положительной репутации в глазах целевой аудитории. Каждый незамеченный негативный отзыв постепенно обрастает комментариями и репостами, охват негатива растет и выходит в топ поиска. Чтобы не допускать размножения негативных отзывов и не оставлять отзывы без ответа компании, нужно регулярно отслеживать тональность упоминаний бренда в сети.

Площадок упоминаний могут быть сотни и тысячи. Начиная от высоко цитируемых отзовиков и геосервисов с рейтингами и отзывами, заканчивая личными страничками пользователей в соцсетях и узкоспециализированными локальными форумами и СМИ. Искать сообщения о вашей компании может быть сложно, трудозатратно, а порой невыполнимо.

Самый простой и очевидный способ мониторинга упоминаний — это запрос в основных поисковых системах «Яндекс» и Google. Если вы пролистаете все страницы выдачи, посетите все сайты, изучите все отзывы, то соберете срез мнений о вашей компании. Отзывы и рейтинги придется копировать вручную, а таблицы и чарты создавать самостоятельно. И так по кругу, потому что пользователи и СМИ пишут каждый день.

Для малого бизнеса можно ограничиться регулярным ручным мониторингом основных отзовиков и карт. Обратите внимание на следующие площадки с отзывами:

Для среднего и крупного бизнеса с большим массивом упоминаний бренда существуют сервисы автоматического мониторинга, которые не просто предоставляют источники упоминаний, но анализируют аудиторию по множеству параметров, тональности сообщений и даже делают ретроспективный сбор упоминаний глубиной до 10 лет. Стоит отметить, что на рынке давно и надежно работают не менее десятка российских сервисов, что в текущих условиях удобно и надежно.

Ниже приведем краткий обзор платных и бесплатных российских сервисов мониторинга упоминаний бренда:

Babkee.ru — cистема мониторинга социальных медиа и СМИ. Бесплатный доступ, но есть существенное ограничение объектов мониторинга (всего 2) и количество сообщений на 1 объект мониторинга (до 3000 в месяц), подойдет для знакомства небольших компаний с системами и принципами мониторинга или для разовых запросов.

BrandAnalytics — система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Лучшая система аналитики соцмедиа и СМИ: первое место по оценке пользователей и экспертов в рейтинге Adindex 2022, второе место в Европе в международном рейтинге G2 2020. Во всех тарифах доступен ретроспективный сбор данных за последние 12 месяцев. Возможность распознавания текста на картинках, видео и сторис. Анализ виральности каждого упоминания: количество комментариев, лайков и репостов. Можно запросить демо-доступ. Стоимость от 14 000 ₽ в месяц. Скидка для новых клиентов 50% до конца 2022 года.

IQBuzz.pro — сервис мониторинга социальных медиа и онлайн-СМИ, 14 лет на рынке. Профессиональный инструмент для анализа и управления репутацией. Более 5000 онлайн-СМИ и более 10 000 источников социальных медиа, глубокая ретроспектива до 10 лет. Тарифы от 9480 ₽ в месяц. При регистрации нового аккаунта предоставляется тестовый период на 7 дней бесплатно. Акция для новых клиентов: при подключении на 1 год — плюс 1 год в подарок.

YouScan.io — система анализа СМИ и социальных сетей, в том числе с распознаванием логотипа, картинок, даже если в тексте нет упоминания бренда. Возможности командного доступа, расширенная аналитика и большая база знаний для понимания целевой аудитории. Демо-версия предоставляется по запросу. Тарифы от 35 000 ₽ в месяц. Ретроспектива более 1 года за дополнительную плату.

PlusKarma — сервис управления онлайн-репутацией в сети. В личном кабинете можно подключить любые геосервисы и отзовики и получать уведомления обо всех новых оценках и отзывах, следить за рейтингами. Кроме того, сервис помогает собирать честные положительные отзывы — с помощью рассылки специальных приглашений по базе клиентов. Возможны ручная отправка и автоматическая — для этого нужно настроить интеграцию с CRM. Также PlusKarma позволяет блокировать негатив с помощью ловушки: клиенты отправляют негативные отзывы в ваш личный кабинет, а не в отзовики, и ваш рейтинг защищен от снижения. Стоимость сервиса — от 3000 ₽ в месяц.

Ручная работа даже на малых объемах продаж и ограниченном количестве клиентов может отнимать большое количество сил сотрудников. Автоматизируйте мониторинг и сбор отзывов из популярных отзовиков в одном месте, например, в личном кабинете PlusKarma.

Если упоминаний бренда огромное количество, удобно следить за тональностью с помощью сервисов мониторинга. А также использовать сервис PlusKarma с целью стимулирования регулярного пополнения отзывов на основных для вашей ЦА площадках.