Крах сервисов автоматизации ЖКХ. Или как мы диспетчерскую службу для УК выбирали

Когда в 2018 году мы создавали управляющую компанию, вопрос о том, кто будет принимать заявки от жителей не стоял. Делали это по очереди с партнером. Работали мы на совесть, и число домов под нашим управлением довольно быстро росло.

Но когда число домов перевалило за 7 шт., рост остановился. Более того, мы чуть не потеряли 2 дома. Причина была очевидной – несмотря на постоянный недосып, и работу в выходные, мы перестали справлять с заявками, они начали теряться, выполнять заявки стали с большой задержкой. Это вызывало естественный негатив у жителей. От этого заявок становилось еще больше и все превращалось в большой «снежный ком». Сами мы были измотаны.

Нужно было срочно что-то менять. Как минимум найти сервис, который позволит отслеживать все заявки и незамедлительно передавать их сотрудникам. Плюс нужны были диспетчера, которые будут эти заявки принимать и заносить в программу. Сами это делать мы уже не могли.

Также было важно сохранять все звонки в этой же программе, чтобы их можно было в любой момент прослушать, не потратив на их поиски полдня, и при необходимости предоставить записи в надзорные органы.

Это моя первая статья на VC и вообще где-либо, поэтому не судите строго…

Идея организовать собственную диспетчерскую меня пугала. Прикинул ФОТ и другие затраты — если организовывать все по закону – принимать звонки 24/7, выдерживать сроки приема звонков и перезвонов по пропущенным — бюджет вываливался далеко за 200 т. р. в месяц.

Откуда 200 т. р. в месяц, спросите вы? Отвечу:

Это еще без учета разовых затрат на организацию рабочих мест для операторов – компьютеры, мебель, телефония и вот это все. Этого мы с партнером не могли себе позволить.

Требования к УК по работе с заявками жителей строго регламентируются постановлениями Правительства РФ № 331 и 416, а также рядом других актов. Штрафы за нарушения внушительные — до 300 т. р. За повторные нарушения вообще можно лишиться лицензии. Поэтому отказаться от АДС – не вариант.

Я срочно начали искать решение, которое нам подойдет и был шокирован количеством сервисов, которые позволяют принимать и фиксировать заявки — я нашел больше двадцати.

Выбрать из такого количества не просто, поэтому к выбору сервиса, который бы максимально упрощал работу с заявками от жителей, а также сторонней диспетчерской для нашей УК, я подошел со всей серьезностью.

Надежность потенциального подрядчика, которому я хотел отдать жизненно важный процесс, была одним из ключевых факторов. Поэтому первым делом я проанализировал финансовое состояние сервисов для работы с заявками УК. Тут случился второй шок — свыше 30% сервисов оказались глубоко убыточны, еще 30% – едва выходят в 0 и небольшой плюс. Самым удивительным было то, что наиболее распиаренные сервисы терпят наибольшие убытки.

Не переключайтесь – расскажу подробнее.

Общая картина рынка сервисов автоматизации управляющих компаний выглядит удручающе:

Рынок автоматизации ЖКХ растет из года в год, объем этого рынка в 2021 году превысил 700 млн. р. При этом совокупные убытки за тот же период составили 135,5 млн. р. и продолжают увеличиваться.

Всю информацию о финансовом состоянии компаний я брал в открытых источниках типа «Зачестныйбизнес» и т. п. Вы легко сможете проверить их самостоятельно.

Для анализа я выбрал сервисы, упрощающие работу с заявками, которые имеют хоть какой-то значимый оборот и историю работы. Совсем мелкие сервисы и вновь созданные не брал.

Стоит отметить, что многие анализируемые компании имеют свою специализацию. Так, например, есть компании широкого профиля, у которых продукт по автоматизации составляет лишь малую долю его выручки. Но поскольку у меня нет доступа к более детально отчетности, вынужден довольствоваться общими цифрами.

Но с учетом того, что данные цифры нужны для оценки надежности подрядчика — насколько на него можно положиться в отдаленной перспективе — мне этого было достаточно.

Также следует отметить, что не все приведенные сервисы предлагают услугу диспетчеризации. Где-то есть свои операторы, но их мало, где-то эту услугу оказывают субподрядчики, а где-то операторов нет вовсе (таких кстати большинство) – можно купить только ПО, а операторы должны быть свои.

Ниже табличка с выбранными сервисами. Сортировка в таблице по убыванию выручки.

6 из 10 сервисов имеют «определенные сложности» с финансами.

Удивительно, что сервисы в глубоких убытка — это те, на которые я изначально ориентировался, поскольку они на слуху, такие как Домиленд и Домопульт. Осознание этого сильно убавило мой энтузиазм на их счет.

Другой сервис, о котором я слышал — Умное ЖКХ. Ситуация тут тоже не идеальная — колебались около нулевой прибыли в течение нескольких лет и в 2021 году получили 600 т. р. убытка. Находятся на 13 месте моего рейтинга. Индекс надежности – средний (5 из 10).

Четвертый сервис, о котором я часто слышал — Дома.аи. Статьи основателя этого сервиса Ильи Сотонина регулярно попадались мне в новостях. Его часто зовут на конференции на тему ЖКХ в качестве эксперта. Однако этот сервис даже не попал в топ-10 по выручке. Где же он, спросите вы? Он тут — на 15 месте с убытками в 74 млн. р. при выручке в 16,5 млн. р.

74 млн убытка Карл!

Сервис Зачестный бизнес присваивает компании низкий индекс надежности (3 из 10).

Такого поворота я не ожидал.

В текущих условиях выбирать сервис только по функционалу – непозволительная роскошь. В первую очередь нужна надежность, а уже из прочно стоящих на ногах сервисов имеет смысл выбирать подходящий.

Далее я проанализировал функционал сервисов с более-менее приличным соотношением прибыль/выручка.

Если вам интересен краткий разбор этих сервисов, а также хотите знать, какой же сервис в итоге выбрал я и оправдал ли он ожидания, ставьте лайки – напишу об этом отдельную статью.

Данная статья – сугубо мое личное мнение. Буду рад увидеть ваше альтернативное мнение в комментариях.

#жкх #жкхмосквы #домиленд #домопульт #диспетчер24 #домааи #жилищныйстандарт #домонлайн #адсна100 % #жилфондсервис #ниц #домовладелец #адс365