Интеграция Яндекс.Маркет с Битрикс24. Пример внедрения CRM-системы по методологии Скрам

Если вы продаете товары на Яндекс.Маркет и имеете большой объем продаж, то наверняка сталкиваетесь с проблемой автоматизации ведения сделок вне CRM. Делимся кейсом, как подружить Яндекс.Маркет и вашу CRM, чтобы автоматически вести учет сделок в Битрикс24 на примере нашего клиента.

Боль любого предпринимателя в том, что он понимает, зачем нужна CRM-система, тратит на нее кучу денег, но извлечь выгоду от ее внедрения так и не получается. Причин много...

Каждый из вас — специалист в своей сфере. Мы — специалисты во внедрении CRM и видим, что бизнес воспринимает внесение данных по лидам и сделкам в CRM, как нерегулярный спорт. Компании вливают в автоматизацию пиастры, надеясь, что это автоматически обеспечит им положение самой большой акулы на рынке. Обещают себе "начать с понедельника" и этот понедельник никогда не наступает, поскольку запуск CRM, как и спорт, нужен всем и каждому — хотя бы в таком объёме, который снимет стресс и спасет от депрессии, а в нашем случае – не допустит потери заказов с Яндекс.Маркета :)

Наш клиент, компания ID Store, продает товары на разных площадках, в том числе и на Яндекс.Маркет. Когда продаж на маркете было не слишком много, учет сделок вели в таблицах Гугл. С ростом продаж вносить данные вручную стало физически невозможно. Возникла потребность выгружать данные из заказа на Яндекс.Маркет в сделку Битрикс24, чтобы глубоко анализировать продажи.

Мы предложили клиенту решить проблему при помощи интеграции Яндекс.Маркет с Битрикс24 на платформе Пинкит. Кроме учета и анализа сделок, интеграция позволяет гибко настроить автоматизацию ведения сделок по стадиям с обязательной передачей товара из Яндекс.Маркет в Битрикс24.

1. Подготовка CRM к настройке интеграции

Наши аналитики начали автоматизацию с предварительной настройки CRM (отметим, что эта работа выполняется нами в рамках бесплатной техподдержки при покупке лицензии на Пинкит). В Битрикс24 мы настроили направления сделок и в карточку сделки добавили пользовательские поля, куда будут выгружаться данные из Яндекс.Маркет. Дальше загрузили каталог товаров из Яндекс.Маркет на сторону Битрикс24.

2. Установка Пинкит

Из Битрикс24.Маркет устанавливаем Пинкит (инструкция здесь: "Как установить Пинкит 2.0 в Битрикс24").

3. Авторизация в Пинкит

Для работы с платформой Пинкит потребуется авторизация (если еще не зарегистрировались, то нужна регистрация) в личном кабинете Пинкит:

4. Добавляем доступы

В меню "Доступы" добавляем доступы к порталу Битрикс24 и сервису Яндекс.Маркет, между которыми будем настраивать обмен:

5. Добавляем интеграции

Идем в раздел "Интеграции" в левом меню и нажимаем на кнопку "Добавить интеграцию":

Мы добавили и настроили две активные интеграции. Одна интеграция отвечает за выгрузку заказов и формирование сделок в нужном направлении Битрикс24:

Вторая интеграция отвечает за сопоставление товаров из Яндекс.Маркет и Битрикс24:

6. Настраиваем поля для выгрузки

6.1. Шаг 1 - Откуда

Откуда отправляем данные: выбираем Яндекс.Маркет.

Когда: выбираем "Новый заказ".

Подключение к приложению: выбираем клиентское приложение Яндекс.Маркет, к которому ранее добавили доступы.

Компания: из Яндекс.Маркет загрузится список.

Вид доставки: из Яндекс.Маркет загрузится список.

6.2. Шаг 2 - Инструменты

На данном этапе товары сопоставляются между собой по уникальным ID и загружаются в сделку:

6.3 Шаг 3 – Куда

Куда отправляем данные: выбираем Битрикс24.

Какое действие совершаем: выбираем "Сделка - создать".

Направление: выбираем направление сделок.

Подключение к приложению: выбираем портал Битрикс24, в который будут приходить данные.

Направление: выбираем нужное направление сделок из списка Битрикс24.

Ответственный: выбираем нужного сотрудника из списка Битрикс24.

6.4. Шаг 4 – Сопоставление данных

На данном этапе прописываются все полученные поля из Яндекс.Маркет и сопоставляются с нужными полями из Битрикс24:

6.5. Шаг 5 – Запуск

Название интеграции: заполняем любое название.

Периодичность запросов данных: указываем необходимый промежуток времени.

Время первого запроса: можем поставить текущее.

Все настройки завершены, нашу интеграцию можно запускать. Вот так выглядит результат в Битрикс24:

В результате при новом заказе или обновлении заказа в Яндекс.Маркет автоматически создается либо обновляется сделка в Битрикс24 по соответствующим направлениям.

С помощью настроенной интеграции Яндекс.Маркет с Битрикс24 мы убрали необходимость ручного внесения информации в Google Sheets и убрали часы работы сотрудника, который этим занимался. А теперь мы на примере этого же клиента расскажем, как мы построили реально работающую модель взаимодействия по методологии SCRUM.

Вышеописанный пример — это модель работы по Скраму. В чем конкретно отличие, мы расскажем далее.

1. Другой клиент обратился к нам с каскадной задачей — внедрить Битрикс24 и настроить ВСЕ. Каскадный метод, или "водопад", обычно реализуется с помощью таблицы или диаграммы, где фиксируются этапы внедрения, например, анализ, проектирование, развитие, тестирование, внедрение, а также их оценочная стоимость. Например, вот запрос:

Это отличный пример, как делать НЕ надо. При каскадном методе внедрения CRM-системы вы увидите все неудачи только в конце проекта, в итоге у вас не останется времени на ликвидацию их последствий. Основная проблема в том, что, пока у вас нет технического задания, все трудозатраты рассчитываются очень грубо. Также здесь есть реальная вариация получить на выходе нежизнеспособный продукт из-за того, что в разработке всегда есть подводные камни и неописанные черные дыры в API. Предвидеть все невозможно, но оставлять все будущие проблемы на финальный этап тестирования — абсолютно нерационально.

2. Гибкий метод внедрения CRM в модели Scrum — это отличная альтернатива каскадному методу внедрения CRM. Он определяет цели и конкретно осязаемые задачи не на все время разработки, а на короткий недельный спринт. Благодаря этому команда внедренцев быстрее дожимает проект и с каждым последующим спринтом он приводится в соответствие с клиентскими ожиданиями. В конце каждого недельного спринта демонстрируется протестированный работающий сервис, происходит приемка клиентом и далее набираются задачи в новый спринт — по настройкам и доработкам.

В этой системе есть и другой приятный бонус: за спринт команда и клиент успевают присмотреться друг к другу, сблизиться, и там, где у клиента и его рабочей команды уже есть реальная польза в рамках отработанного спринта, уровень коммуникации интегратора и команды клиента приходит на уровень одной команды — вы становитесь единым целым.

В нашем случае мы вместе бились с недокументированными приколами в API Яндекс.Маркет. Здесь происходит сакральное: клиент начинает искренне вам доверять. А вы знаете, что доверие клиента зарабатывается потом и кровью, ведь это главное конкурентное преимущество.

Делая вывод, мы можем сказать следующее.