Техподдержка в Telegram: как мы создали чат-бота для задач Service Desk
Мы нашли простое и эффективное решение, закрывающее вопросы взаимодействия со специалистами IT-отделов, кадровой службы, бухгалтерии и других подразделений, и готовы делиться опытом.
Бот умеет самостоятельно решать проблему?
Он умеет понимать естественный язык?
Например, я пишу боту и говорю, у меня тут чот принтер сломался...
Нет, на данный момент бот не уходит в "свободный" сценарий общения с человеком — сценарий полностью подчинен требованиям технической поддержки компании. То есть в боте продублированы шаги в нужной последовательности, требуемые для обработки в Service Desk.