Сколько чаевых получают курьеры? Кейс с доставкой Vprok.ru
«нетмонет» запустился как сервис для чаевых официантам, но позже стало понятно, что обратная связь актуальная не только для других работников ресторана – барменов, поваров и хостес – но и для вообще всех сфер, где сотрудники взаимодействуют с клиентами.
Как оказалось, курьерам часто оставляют чаевые по самым разным причинам. Давайте разберемся, почему, и узнаем, сколько получают доставщики Vprok.ru
5 клиентов и 5 причин, по которым они оставили курьерам на чай
Когда на улице ливень, страшно выйти и заболеть за 1 секунду, а есть хочется, я заказываю доставку и всегда оставляю чаевые курьеру. Я дома в тепле, а он в холод выполняет свою работу.
Иногда доставку нужно ждать минут 30, но курьер привозит за 15. За скорость оставляю на чай.
Мой дом курьеры постоянно путают с соседним. Вообще сюда сложно добраться: многие путаются. Я знаю, что это неудобное место, поэтому благодарю чаевыми за терпение.
Когда человек улыбчивый и добрый, почему бы не оставить на чай?
Я всегда оставляю на чай. Исключение: когда что-то не понравилось.
Заполняем профиль «нетмонет»: как повысить возможность получить чаевые
Согласно внутреннему исследованию, правильная аватарка и хорошее желание повышают вероятность получить чаевые до 10%, потому что чаевые клиента напрямую связаны с его лояльностью.
Аватарка. Лучше выбирать личную фотографию, по которой клиент сможет узнать вас. Так как фотография достаточно маленькая, выбирайте портрет.
Желание. Если оно откликается клиенту, вероятно, он оставит больше чаевых, чтобы повлиять на исполнение мечты.
Вот несколько хороших вариантов для примера:
- Осенняя рыбалка
- Сноуборд
- Toyota Camry
- На учебу в Европе
Как не надо:
Коплю на мечту — это непонятно, поэтому ни с чем не ассоциируется и не вызывает желание оставить больше чаевых.
5.000 руб. в месяц оставляют курьерам Vprok. ru в месяц.
Средние чаевые за 1 заказ — 123 рубля.
«Сегодня чаевые принято оставлять не только в ресторанах и кафе — клиенты чаще хотят поблагодарить курьеров за доставку продуктов. Мы всецело поддерживаем эту инициативу, ведь курьеры находятся на «передовой» нашего сервиса, отвечая за важное звено — доставку «последней мили», — отметил руководитель направления логистики Vprok.ru Александр Рощин.