60 дней кино и сериалов за 0 ₽
Условия подписки: clck.ru/dnhea. 18+
VC60
Забрать
60 дней подписки Яндекс Плюс бесплатно для новых пользователей, ранее не оформлявших подписку Яндекс Плюс либо подписки, её включающие, при условии привязки банковской карты. Далее — автопродление: 199 ₽/месяц. Действует на территории РФ. Активировать до 01.09.22 г. включительно на сайте https://hd.kinopoisk.ru/gift. Условия: clck.ru/FMQND.
Сервисы
Tiburon Research

«Утконос», Metro, «О’кей» — в каком онлайн-гипермаркете покупать проще: результаты теста

Продолжаем тестировать онлайн-сервисы с пользователями. Делимся выводами с вами.

Как проходил тест

Что тестировали:десктоп-версии онлайн-супермаркетов «Утконос», Metro, «О'кей».

Кого опросили: покупателей продуктов или товаров в онлайне за последний месяц. Каждый сайт оценило по 100 мужчин и женщин, 25−45 лет, из Москвы.

Методология: решение Fastuna UX Benchmark. Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на тест по электронной почте. По ссылке были задание и адрес тестируемого сервиса. Респондент выполнял задание, после чего отвечал на вопросы о своём опыте.

Задание: купите три литра молока, буханку хлеба в нарезке, два килограмма яблок, гель для стирки одежды. Положите всё в корзину, добавьте товаров до минимальной суммы и дойдите до этапа оплаты (оплачивать заказ не нужно). Затем ответьте на вопросы.

У кого проще сделать заказ

«Утконос» продемонстрировал лучший результат. Удобство заказа в Metro на хорошем уровне. «О'кей» получил среднюю оценку — есть над чем поработать.

User Satisfaction Score по каждому сайту

Онлайн-гипермаркеты по результатам теста на удобство для нашего обзора расположились в последовательность «средне-хорошо-отлично». Посмотрим на плюсы и минусы каждого из них. Это обобщённая обратная связь от пользователей — что они сами сочли удобным и неудобным. Все их ответы можно почитать в отчёте.

«О'кей»

Что хорошо

  • Удобно добавлять товар в корзину.

  • Указан вес покупки.
  • Понятно названы категории товаров, удобный каталог.
  • Шаг веса при покупке овощей и фруктов — полкило.
  • Удобная сортировка и фильтры: по брендам, объёму, вкусам, типам, размерам.

Есть сортировка товаров и фильтры на странице выдачи

Что можно улучшить

  • После того как пользователь положил первый товар в корзину, его просят указать адрес и время доставки. Нет возможности закрыть окно и пропустить это действие. Пользователей раздражает этот момент — они ещё не уверены, будут ли заказывать здесь. Они предпочли бы ввести адрес и время доставки после того, как наберут корзину.

Нельзя продолжить пользоваться сайтом, пока не укажешь адрес и время доставки

Я выбираю товар и нажимаю на «Корзину», думая, что он будет добавлен в корзину и я продолжу покупки. Но нет, появляется окно с выбором даты и способа доставки, которое невозможно закрыть, не покинув сайт. Желания возвращаться уже не возникает.

женщина, 25 лет


  • Устаревший дизайн.
  • Стартовая страница перегружена: реклама, акции, товары, рецепты, подборки.
  • При поиске через поисковую строку вместе с нужным товаром отображаются товары из других категорий.

По запросу «молоко» отображаются также нерелевантные творог, йогурт и конфеты «Птичье молоко»

Хотелось бы, чтобы в поисковике, когда я ввожу наименование товара, товаров из других категорий не вылезало.

женщина, 36


  • Вход с помощью социальных сетей с ошибкой.
  • Недостаточно информации о стране происхождения товара.
  • Нет возможности сделать заказ без регистрации.
  • Обилие красного цвета может утомлять пользователей.

Metro

Что хорошо

  • Понятные, крупные, с качественными изображениями карточки товаров в поисковой выдаче.
  • Сайт не перегружен информацией.
  • Приятная цветовая гамма.
  • Удобный поиск через поисковую строку.
  • Удобно добавлять товар со страницы поисковой выдачи кнопкой «Корзина».

Понятные карточки товаров, удобный способ добавления товара в корзину

Что можно улучшить

  • Если нужно 20 коробок молока, нужно 20 раз нажать на кнопку «Купить». Не для всех это может быть очевидно и просто.

При выборе товара нельзя изначально указать количество, можно только менять из корзины.

мужчина, 35
  • При поиске через поисковую строку в выдаче нет фильтров и сортировки. Для некоторых категорий товаров список получается большим. Это затрудняет выбор.
  • Нельзя оформить заказ без регистрации.
  • При добавлении товара в корзину нужно указать адрес доставки. Для новых пользователей это может быть барьером. Они предпочитают указывать адрес, когда готовы оформить заказ. Для части пользователей окно с адресом может восприниматься как необходимость зарегистрироваться на сайте или войти в учётную запись, что также может быть барьером.

Окно с адресом в начале покупок может быть барьером к использованию сайта

«Утконос»

Что хорошо

  • Удобный поиск через поисковую строку.

«Умная» поисковая строка подсказывает пользователю релевантные разделы и товары

На самом сайте с первого раза сложно сориентироваться. Много всего. Но есть удобный, быстрый поисковик-волшебник, что всё решает и упрощает.

женщина, 29


  • Можно сделать заказ без регистрации.
  • Удобно класть как один товар в корзину, так и несколько, с помощью иконок «Корзина», «+» и вводом числа.
  • Понятная «Корзина». Видны количество и сумма заказа на текущий момент.

Простая и информативная «Корзина» на каждой странице

  • Есть отзывы о товарах.
  • Приятный интерфейс.
  • Подробные фильтры, актуальные для категории.

По запросу «гель для стирки» выдаются специальные фильтры: стирка цветного, для чувствительной кожи

Что можно улучшить

  • Не для всех товаров привычная фасовка. Нельзя выбрать нужный вес. Например, некоторые яблоки расфасованы по 0,8 и 1,3 килограмма, а цена указана за килограмм. Покупателям может быть трудно пересчитать цену за единицу. Также возникает вопрос о точном весе и стоимости. Новые пользователи не замечают комментария о том, что стоимость скорректируется в соответствии с фактическим весом.
  • При изменении одного фильтра обновляется вся страница.

В фильтре товаров происходила перезагрузка страницы сразу после отпускания одного ползунка. Тратилось около двух секунд, позиция просмотра соскакивала к началу, нужно было пролистать вниз до ползунков, чтобы продолжить установку диапазона. Рука тянулась к автомату Калашникова.

мужчина, 41


Подробная оценка каждого онлайн-гипермаркета и ответы пользователей на открытые вопросы — в отчёте.

0
6 комментариев
Написать комментарий...
Ware Wow

Выводы? Читать как-то неохота...

Ответить
Развернуть ветку
Misha Vasilyev

Вторая (!!!) картинка в посте — график, на котором показано, какой магазин сколько баллов набрал.

Ответить
Развернуть ветку
Ware Wow

Ок, спасибо. Надо было первой либо последней )

Ответить
Развернуть ветку
Misha Vasilyev

Вообще, надо было сразу вам в любимый мессенджер ее отправить. Передам авторам, что они там совсем за читателя не борются.

Ответить
Развернуть ветку
Anatoly Ivanov

у Окей выдача товаров и сам дизайн вырви глаз. Не смотря на цену хочется просто закрыть вкладку и не возвращаться,

Ответить
Развернуть ветку
Dastin Jarol

для Краснодара юзаю https://agrokomplexshop.ru/

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 6 комментариев
null