По шаблону: какие онлайн-сервисы в России предлагают ремонт под ключ и как они устроены
Сколько стоит ремонт, как формируется дизайн, в какой срок выполняются работы, кто пользуется услугами таких компаний и перспективны ли они.
Развитие онлайн- и офлайн-рынка ремонта в России
В 2017 году, по оценке Data Insight, россияне потратили на услуги ремонтных работ 1,5 трлн рублей, оформив 120 млн заказов. Это 27,5% от выручки всего рынка услуг, объём которого составляет 5,45 трлн рублей.
Но действительный размер рынка ремонта оценить сложно: на нём преобладают официально не зарегистрированные бригады и самозанятые — 13% и 45% от общего числа исполнителей соответственно.
В Москве стоимость ремонта под ключ у частного исполнителя составляет от 3500 до 10 тысяч рублей за 1 м², цены на ремонт у строительных компаний, как правило, несколько выше. Например, отремонтировать под ключ московскую квартиру у строительной компании «АртРемонт» стоит от 9000 рублей за 1 м², у компании «БлагоДать» — от 11,5 тысяч рублей за 1 м².
В отличие от большинства конкурирующих с ними интернет-сервисов, они занимаются не только ремонтом под ключ, но и отдельными работами — установкой окон, укладкой плитки, проводкой. Ещё они ремонтируют таунхаусы и коттеджи.
Онлайн-решения вроде агрегаторов «Ремонтник.ру» или YouDо связывают заказчика с исполнителями. Клиент оценивает мастера по отзывам, а площадки блокируют недобросовестных исполнителей, если на них жалуются. Однако за качество работы агрегаторы не отвечают.
Также существуют площадки по расчёту стоимости работ и количества материалов. Cервис Radme, к примеру, работает как калькулятор стоимости работ, материалов, доставки и разгрузки.
В 2015 году владелец пермской строительной компании G4 Александр Братчиков запустил Smetus, связывавший заказчиков с исполнителями и составлявший сметы. Smetus зарабатывал на комиссии — 10% от стоимости ремонтных работ.
Источник, связанный с рынком ремонта, сообщил, что проект закрылся. Связаться с представителями компании не удалось, номер, указанный на сайте компании для связи с клиентами, отключён.
В 2014 году в Москве появились интернет-сервисы, которые предлагают ремонт под ключ, — первой стала компания «Сделано». В 2016 году на рынок вышли «Просто-ремонт» и Rewedo.
Как работают онлайн-сервисы по ремонту под ключ
Такие площадки закупают строительные материалы, занимаются черновой отделкой и чистовым ремонтом, предлагают дизайн-проект, контролируют ход работ. Стоимость ремонта и сроки фиксируются в договоре. За каждый день просрочки компании платят штрафы.
Сервисы решают несколько клиентских проблем:
Выполняют и контролируют процесс ремонта от начала до конца. Пользователю не нужно искать и выбирать подрядчиков для покраски стен, монтажа электрики или укладки паркета.
- Клиент с самого начала знает, сколько будет стоить ремонт и когда сможет въехать в квартиру, а заказчик гарантирует, что стоимость не увеличится в процессе.
Ещё пользователю не нужно искать сторонних дизайнеров: он выбирает готовый шаблон или собирает в онлайн-конструкторе индивидуальный дизайн.
Обратная сторона этой бизнес-модели — длительные сроки заключения договора с клиентом, согласование проектной документации. Это связано с тем, что исполнитель берёт на себя решение всех вопросов, а клиент минимально участвует в ремонте. Поэтому согласование может длиться две–три недели.
Классические строительные компании уже на замерах квартиры кладут перед клиентом весь комплект документов на подпись. Они предлагают скидку на ремонт, если клиент подпишет документы сразу.
Кто заказывает ремонт под ключ у стартапов
На Москву и Подмосковье приходится 41% от всего рынка ремонтно-отделочных услуг, поэтому большинство компаний, предлагающих ремонт под ключ, работают на территории Москвы и Московской области.
По оценке Rewedo и «Просто-ремонта», основная аудитория похожих интернет-сервисов — владельцы жилья, компании, которым нужно сделать ремонт в офисе, и в перспективе — застройщики.
По словам же коммерческого директора сервиса по ремонту «Квадрим» Алексея Белого, за услугами капитального ремонта обращаются люди в возрасте от 25 до 55 лет, молодые семьи, и собственники жилья, которым нужна не дорогая дизайнерская отделка, а быстрый, простой и качественный ремонт, — например, те, кто планирует сдавать квартиру в аренду.
Другое направление развития — партнёрство с застройщиками. Аналитики агентства недвижимости «Метриум Групп» отмечают рост спроса на покупку квартир с отделкой — цены на отделочные материалы растут, и многим покупателям выгоднее купить жильё с отделкой.
В 2018 году «Сделано» отремонтировала сразу 23 квартиры в московском жилом комплексе «Лайнер». Одновременный ремонт нескольких квартир в одном доме возможен за счёт автоматизации и стандартизации процессов: каждый тип работ выполняют отдельные мастера, а выполнение проекта контролируется поэтапно.
В Москве предложение квартир с отделкой с 2015 года выросло в три с половиной раза, с чистовой отделкой продаётся до 25% квартир; в Санкт-Петербурге — около 60%, они сконцентрированы в комплексах эконом- и комфорткласса. Другая тенденция, которая приходит в Россию с западного рынка, — продажа меблированных квартир.
Как меняется рынок ремонтных услуг с приходом онлайн-сервисов
Типовое жильё в России строили с 1940-х годов по 2000-е годы. Всего в стране существует около 350 серий однотипных домов с одинаковыми планировками.
В июне 2019 года IKEA запустила «Квартиротеку», бесплатную библиотеку дизайн-проектов для квартир в хрущёвках и других типовых домах.
Сооснователь «Сделано» Марко Михич-Ефтич в интервью РБК рассказал, что информация по планировкам и шаблонный дизайн значительно сокращают сроки ремонта.
Мы выделили десять серий домов, с которыми работаем и про которые наперёд знаем всё. Они составляют примерно 25% всех квартир в пределах МКАД.
Поэтому в «Сделано» не мучают клиента вопросами про трубы, электропроводку и кривизну стен, от него требуют три вещи: адрес квартиры, количество комнат и её общую площадь. Все необходимые работы уже заложены в стоимость исходя из адреса.
Важная особенность интернет-сервисов — предоставление полного спектра услуг по ремонту и обустройству, причём клиенту не нужно общаться с большим количеством исполнителей. Людей привлекает возможность сэкономить на ремонте, строительных материалах и мебели, где любая из этих услуг не навязывается, а самостоятельно выбирается на основе предпочтений.
Главные проблемы на рынке ремонта — непрозрачное ценообразование, которое рассчитывается не от списка работ, а от квадратных метров помещения, и отсутствие формализованных гарантий по срокам работ и цене.
Заказчик «тонет» в общении с прорабом, бригадой, грузчиками, монтажниками окон, электриками: нет одного лица, ответственного за результат.
Стартапы по обустройству жилья решают эту проблему — они помогают клиенту спланировать ремонт квартиры, дизайн, подобрать мебель и декор. С гарантией, чётко в срок и с соблюдением заявленного бюджета.
Какие интернет-сервисы делают ремонт под ключ
«Сделано»
Кто и когда основал: Илья Осколков-Ценципер, создавший журнал «Афиша» и институт дизайна «Стрелка», и архитектор Илья Шаргаев в 2014 году.
Как и где работает: «Сделано» ремонтирует любые дома в Москве и Подмосковье: панельные, монолитные, блочные, кирпичные.
С коттеджами и таунхаусами компания не работает и не делает ремонт по дизайн-проекту заказчика. Клиент не может заказать ремонт со своими материалами, но получает их от «Сделано» по сниженной цене: компания работает с поставщиками строительных материалов напрямую.
На сайте пользователь заполняет заявку в конструкторе: выбирает цвет стен, напольное покрытие, стиль ванной комнаты и может заказать кухню со встроенной техникой Bosсh.
«Сделано» ремонтирует квартиры в панельных или монолитных домах за три с половиной месяца, в здании, построенном до 1970 года, — от полугода. Ремонт квартиры-студии площадью 30 м² стоит от 1,2 млн рублей.
Компания сделала 386 ремонтов, 111 квартир ремонтируются прямо сейчас.
«Квадрим»
Кто и когда основал: архитектор Виктор Шутка и предприниматели Роман Дорфман и Алексей Белый в 2016 году.
Инвестиции: партнёры вложили собственные сбережения, 3 млн рублей. Сейчас, по словам Белого, «Квадрим» ищет инвесторов для развития компании.
Как и где работает: ремонтирует квартиры в Москве и Московской области под ключ.
Вместо типовых шаблонов «Квадрим» предлагает собственный конструктор — «Конфигуратор». В нём пользователь самостоятельно формирует дизайн квартиры: выбирает цвет стен, напольное покрытие, двери, плитку в ванную, сантехнику, тип потолка, шумоизоляцию и другое. Дополнительно клиент может заказать кухню, шкафы — «Квадрим» производит мебель на заказ.
Компания обещает выполнить ремонт за три с половиной или четыре месяца. Ремонт квартиры-студии площадью 30 м² обойдётся минимум в 968 тысяч рублей.
Компания закончила 120 ремонтов, более 40 квартир ремонтируются прямо сейчас.
«Квадрим» закупает черновые и чистовые материалы у поставщиков со скидкой. Проектная маржинальность одного ремонта составляет от 20 до 30%. Дополнительный источник прибыли — агентская комиссия от продажи мебели, освещения и текстиля.
Кто и когда основал: Всеволод Серёгин, предприниматель, бывший сотрудник группы компаний «МонАрх», которая занимается строительством, в 2016 году.
Инвестиции: предприниматель запустил сервис на собственные сбережения.
Как и где работает: выполняет капитальный ремонт квартир под ключ в Москве и Московской области. Сегодня сервис тестируют в Улан-Удэ.
В конструкторе пользователь выбирает дизайн из пяти шаблонов, самостоятельно определяет цветовую гамму и дополнительные услуги: установка кондиционера, тёплого пола, бойлера. Клиенты могут заказать ремонт по собственному дизайн-проекту.
«Просто-ремонт» использует два ИТ-решения для стандартизации ремонта. Первое — для внутреннего использования в компании, где исполнитель планирует задачи, поставки. Второе — мобильное приложение для клиента, где он контролирует процесс ремонта, выполнение задач и в реальном времени наблюдает за происходящим в квартире.
Стоимость ремонта без дополнительных опций квартиры-студии 30 м² — от 1,2 млн рублей. По словам Серёгина, большинство клиентов — собственники квартир в новостройках. Производством мебели компания не занимается.
«Тномер»
Кто и когда основал: бывший управляющий директор по розничному страхованию в компании «Согаз» Андрей Мякин в 2017 году. Он ушёл из компании в апреле 2019 года.
Инвестиции: в 2018 году привлёк €3 млн от фонда Larix Игоря Рыбакова и Оскара Хартманна. Фонд получил долю 33%. После сделки «Тномер» оценили в €9 млн.
Как и где работает: компания осуществляет ремонт под ключ и предлагает отдельные услуги: установит кондиционер, окна, соберёт мебель. Сервис работает в Москве и Подмосковье.
Аудитория «Тномера» разбивается на три группы: заказчики, которым требуется ремонт, поставщики материалов и исполнители — рабочие группы или самостоятельные мастера.
На сайте в онлайн-калькуляторе можно оценить стоимость работ.
Компания обещает выполнить ремонт за 65 дней. Ремонт в квартире-студии площадью 30 м² стоит от 1,05 млн рублей.
У «Тномера» есть одноимённый телеканал, где показан процесс ремонта. Его задача — рассказать об опыте компании, показать, как работает сервис, заинтересовать аудиторию. Телеканал доступен через операторов платного телевидения («Акадо» и «Триколор ТВ») и в онлайне — в «Яндекс.Эфире».
Мы не запускаем очередной узконаправленный сервис, который предлагает типовой ремонт по фиксированной цене, наша задача намного шире — создать понятную и прозрачную систему взаимодействия всех участников процесса.
Мы создаём среду — как в случае с телевидением, где мы намеренно не используем схему «магазин на диване», так и во взаимодействии с непосредственными исполнителями услуг — рабочими, строительными бригадами, прорабами на объекте.
Кто и когда основал: Юрий Гольдберг, учредитель инвесткомпании Quadra и брокерской компании НСКА, и Дмитрий Борисов, бывший сотрудник KPMG, Deloitte и инвесткомпании A&NN, в 2016 году.
Инвестиции: партнёры запустили проект, вложив собственные накопления — 20 млн рублей. В 2017 году Rewedo выпустился из 11 акселератора ФРИИ. Фонд вложил в проект 1,2 млн рублей. В 2018 году ещё один проект Гольдберга и Борисова, Rerooms, привлёк 40 млн рублей от бизнес-ангела. Сейчас партнёры ищут соинвестора на 40 млн рублей за 5,5% в компании.
Как и где работает: Rewedo — интернет-платформа для заказа ремонта квартир в сегменте эконом- и комфорткласса в Москве и Подмосковье. Сервис помогает найти бригаду и рассчитать смету. В отличие от сервисов «Сделано» и «Квадрим», клиент Rewedo может закупить материалы самостоятельно.
Клиент контролирует ремонт и согласовывает работы удалённо через CRM-систему.
Пользователь выбирает бесплатный дизайн из библиотеки дизайнов или же заказывает индивидуальное оформление, не ограничиваясь шаблонами. Это ещё одно отличие от конкурентов.
Ремонт квартиры-студии 30 м² без стоимости материалов обойдётся в 245 тысяч рублей и займёт 35–45 дней. Готовый дизайн — бесплатно. Индивидуальный дизайн-проект — от 19 900 рублей.
Второй проект Гольдберга и Борисова — Rerooms, онлайн-сервис для заказа индивидуальных дизайн-проектов по фиксированной цене. Он работает как самостоятельный сервис и разрабатывает проекты для клиентов Rewedo.
Помимо дизайна, Rerooms продаёт заказчикам встроенную и мягкую мебель, предметы декора. Rerooms зарабатывает на комиссии от продажи услуг и товаров на собственном маркетплейсе. Товары для дома Rerooms закупает по оптовым ценам у поставщиков и делает наценку в 15–30%.
В интервью Юрий Гольдберг рассказал о планах в ближайшее время объединить проекты Rewedo и Rerooms в одну компанию. Основные причины — упрощение процедуры долгового и акционерного финансирования, сокращение издержек на продвижение бренда, увеличение конверсии из покупок дизайн-проекта в покупку ремонтно-отделочных услуг.
Комментарий недоступен
Дмитрий, спасибо за обратную связь! Думаю, сравнительная таблица в конце помогла бы кратко обобщить информацию по всем компаниям.
Но я бы не хотела сравнивать компании по выгодности - к какой идти, чтобы делать ремонт. Потому что задача несколько иная - рассказать про рынок ремонтов и как он меняется, а не помочь пользователю выбрать подрядчика, чтобы сделать ремонт.
Перед началом ремонта, прикинул сколько Сделано хочет за ремонт однушки. То ли два, то ли два с половиной миллиона они насчитали. Частная бригада найденная по отзывам и каналу с их ремонтами на ютубе сделала раза в 2 дешевле. А потом я прочитал отзыв в блэклисте от клиента, у которого узбеки Сделано устроили потасовку на квартире и которая отсудила компенсацию у Сделано за косячный ремонт
А поделитесь ссылкой на канал?
Частная команда, работающая в лучшем случае в серую, будет всегда дешевле тех, кто работает в белую :)
Ссылку на канал в студию!
Как будто реферат студента читаешь