Работа колл-центра невозможна без грамотно настроенной телефонии. В зависимости от объемов компании и потенциальной нагрузки на колл-центр выбирается тот или иной вид связи.
была приобретена виртуальная АТС "Asterisk"
Мда, если вы реально приобрели бесплатную АТС, но дайте мне свой контакт, я вам много чего продам )))
А на сервер asterisk сам устанавливается и конфигурируется? Это как CMS для сайта типа бесплатно . Но сайт кто то должен то сделать.