Битрикс24 vs. AmoCRM, выбираем CRM-систему

Вот уже три года мы профессионально занимаемся автоматизацией продаж и бизнес-процессов посредством внедрения систем Битрикс24 и AmoCRM для компаний абсолютно разных сфер деятельности и масштабов.

Не знаю, стоит ли вообще говорить о том, что такое CRM-системы и как они могут быть полезны вашему бизнесу. Далее по тексту, упрощённый и обобщенный личным опытом обзор.

В современном бизнесе необходимость автоматизации процессов — это привычное явление. Каждый второй цепляется за любую возможность, чтобы эффективнее вести свое дело и пробует всевозможные для этого инструменты. Но, дабы логично выстроить сию статью, все же расскажу, что это такое и для чего, а потом уже плавно перейду к обзору двух CRM-систем, с которыми мы чаще и больше всего работаем, и соответственно их же внедряем нашим клиентам.

Итак, что же такое эти CRM?

Я уйду от типичного определения из Википедии и постараюсь объяснить, как я вижу себе это. Вообще, любой вариант контроля или учета с вашей стороны, который поможет улучшить взаимодействие с вашими клиентами — можно считать CRM-системой. Например, если вы ведете учет поступающих вам звонков в блокноте или эксельке и при этом контролируете все варианты взаимодействия с клиентом — это вполне можно считать вашей CRM-системой. Но, на дворе всё же 21 век и, слава богу, даже такие методы уходят в прошлое. В настоящем, CRM — это синоним программного обеспечения, а не того, что можно нарисовать на коленке.

Итак, CRM-системой я называю любое ПО, предназначенное для успешного контроля работы с клиентами, её упорядочивания и планирования.

Что нужно знать и учитывать при выборе CRM?
Ну, во-первых, вы должны убедиться, что данная конкретная система включает все необходимые и полезные вам в работе функции. В остальном — все зависит от ваших вкусов или рекомендаций специалистов — исполнителей. Когда мы наконец-таки разобрались, что это такое и для чего это нужно, предлагаю перейти к обзору двух популярных CRM-систем, которыми, повторюсь, мы пользуемся в своей работе сами и не понаслышке знаем весь их богатый «внутренний мир». Поехали.

Что по итогу: обе системы будут эффективно работать, служить вам и станут незаменимым подспорьем ведения бизнеса. Подумайте, какие именно задачи предстоит решать с её помощью: если ваша компания пока только развивается, и ей нужен простой сервис с базовым функционалом по доступной цене — оптимальный вариант для неё — АmoCRM.

Если ориентир на организацию вашего рабочего процесса, и нужен максимальный объем функционала, возможность полного контроля и управления задачами — стоит попробовать Битрикс24.

Одно могу сказать точно: сейчас на российском рынке существует очень большое количество CRM-систем, больше, чем две:) Поэтому возможность подобрать оптимальную под ваши задачи систему точно есть.

Если выбираете Битрикс24 - мы поможем вам. От задумки до внедрения и до дальнейшего сопровождения системы, обращайтесь.