Как мы отказались от IVR и голосового приветствия по телефону
Была попытка сделать IVR — маршрутизацию на специалистов. Можно было выбрать, с кем соединить: бухгалтером, юристом или бизнес-ассистентом — или остаться на линии, тогда ответил бы оператор. IVR просуществовала меньше полугода, отказались по трём причинам.
Алексей, добрый день. У нас asterisk. Связка есть с разными инструментами для определения клиента, но мы не используем проброс на нужного сотрудника. Все звонки принимают специальные люди — мы их называем 1 линия :) Это сделано для того, чтобы клиент быстро получил помощь.