Унифицированные коммуникации (UC) представляют собой интеграцию различных каналов коммуникации, таких как голосовая и видео связь, обмен сообщениями, совместная работа и другие, в одну единую платформу. Становление цифровой экономики и рост числа малых и средних предприятий способствуют увеличению спроса на унифицированные коммуникации.
Одним из направлений развития российского рынка UC является внедрение облачных технологий. Облачные решения позволяют компаниям не только сократить расходы на приобретение и обслуживание оборудования, но и обеспечить гибкость и масштабируемость унифицированных коммуникаций. Благодаря облачным решениям, компании могут использовать UC как услугу, что упрощает и ускоряет процесс внедрения и управления коммуникационной инфраструктурой. Еще одним важным трендом на российском рынке UC является интеграция UC с другими информационными системами предприятия. Интеграция UC с CRM-системами, электронными документооборотом и другими инструментами обеспечивает эффективную и автоматизированную работу сотрудников.
Корпоративные мессенджеры предоставляют заказчикам ряд важных функций, которые необходимы для эффективной коммуникации внутри компании. Во-первых, заказчики ожидают возможность создавать групповые чаты или каналы, чтобы обмениваться информацией и работать над проектами вместе с командой. Во-вторых, мессенджер должен поддерживать загрузку и скачивание файлов разных форматов, чтобы было удобно обмениваться документами, презентациями, изображениями и другими файлами, не прибегая к сторонним инструментам. Третья важная функция - голосовые и видео вызовы. Возможность совершать голосовые и видео вызовы позволяет заказчикам проводить виртуальные встречи, общаться с удаленными командами и клиентами, а также решать важные вопросы в режиме реального времени. Интеграция с другими инструментами также является важным требованием заказчиков. Возможность интеграции мессенджера с электронной почтой, календарем, CRM-системами и другими инструментами, используемыми в компании, облегчает работу сотрудников и повышает производительность. Это позволяет им иметь все необходимые данные и инструменты в одном месте. Однако, помимо удобства использования, мессенджеры должны обеспечивать шифрование сообщений и возможность дистанционного удаления данных, чтобы обеспечить конфиденциальность и защиту информации. Также заказчики ожидают возможность администрирования и управления, чтобы иметь контроль над своими коммуникационными каналами, пользовательскими правами доступа и архивом сообщений. В итоге, заказчики требуют от корпоративных мессенджеров функциональность, которая обеспечивает эффективное взаимодействие внутри компании, интеграцию с другими инструментами и защиту данных.
Унифицированные коммуникации с искусственным интеллектом (ИИ) предоставляют дополнительные преимущества и возможности для бизнеса. Искусственный интеллект позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как обработка входящих запросов, рассылка уведомлений или ответы на часто задаваемые вопросы. Это помогает сотрудникам сэкономить время и сосредоточиться на более важных задачах. Искусственный интеллект в UC может быть использован для создания чат-ботов или виртуальных ассистентов, которые способны обрабатывать запросы клиентов, предоставлять информацию и помогать в решении проблем. Кроме того, ИИ может анализировать большие объемы данных, генерировать отчеты, анализировать предпочтения и историю взаимодействий, чтобы предложить наиболее релевантную информацию. Дополнительно искусственный интеллект может быть использован для автоматического перевода текста или голосовых сообщений на различные языки. Это позволяет сотрудникам и клиентам легко общаться и сотрудничать с людьми из разных стран и культур. Использование искусственного интеллекта в унифицированных коммуникациях позволяет компаниям повысить эффективность, улучшить уровень обслуживания и создать более персонализированный опыт для пользователей. Это важный фактор в современных реалиях, где компании стремятся оставаться конкурентоспособными и предоставлять инновационные решения.