Сегодня крупные компании все чаще сталкиваются с проблемой обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами при обработке обращений, поступающих из различных каналов коммуникаций. Ввиду постоянного переключения между разными системами увеличивается нагрузка на операторов контакт-центра, а качество обслуживания заметно снижается. Для решения этих…