Сравнение WikiBot c конкурентами в России
Чат-боты c искусственным интеллектом для поддержки пользователей в helpdesk стремительно набирают обороты.
Кажется у популярных хелпдесков огрромный выбор чат-ботов с ИИ. Мы сравнили лидеров рынка и узнали что есть пару вариантов где можно попробовать создать и обучить бота на своих данных.
В сравнении принимали участие следующие продукты: WikiBot, JustAI Aimylogic, Chatme.AI, AutoFAQ, SupportAI, Наносемантика
Критерии сравнения
- Доступная большая языковая модель (LLM): ChatGPT. YandexGPT, Собственная сеть.
- Возможности обучение бота:: тестирование бота на своих данных (в противном случае обучение в продукте - это заказная разработка и стоит дорого) парсинг сайтов, популярные для баз знаний (Notion, Confluence) и файлов.
- Интеграции и с Helpdesk, чатами, меседжерами
- Ориентация на техподдержку: Copilot, Суфлер, рабочие часы, гибкие шаблоны ответов
Выводы
Большинство продуктов по созданию чат-ботов с ИИ - это на самом деле заказная разработка. У многих есть визуальный конструктор, но в нем можно создать только сценарных ботов.
Бесплатно создать и обучить ИИ бота на своих данных можно только в WikiBot и JustAI Aimylogic.
Напишите нам если вам не хватило характеристик сравнения или нужен анализ чат-ботов которых нет в сравнении. Мы сделаем анализ.
Коллеги, спасибо за интересное сравнение. Хотим добавить следующие уточнения по нашему продукту.
AutoFAQ — это платформа, которая объединяет в себе несколько сервисов и не требует от заказчика дополнительных разработок. Запустить роботизацию поддержки возможно за 1 день, подключив наше решение из облака. С помощью AutoFAQ возможно роботизировать поддержку любой сложности. От простых вопросно-ответных систем до многоступенчатых диалоговых сценариев.
Мы осознанно не используем общедоступные языковые сети (ChatGPT, YandexGPT), так как заказчикам необходима работа системы в контуре безопасности без доступа в интернет.
Клиенты, которые обращаются к нам, могут провести тестирование продукта на собственных данных без доработок.
За счет API AutoFAQ возможно подключить ко всем каналам коммуникации и популярным базам знаний (Confluence, SimpleOne и др.), а встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции с CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам без доработок системы на основе событийной модели.
Продвинутое понимание естественного языка на основе искусственного интеллекта обеспечивает выдающуюся точность и скорость при низких затратах на обучение. AutoFAQ понимает контекст и смысл сказанного, а алгоритм обработки является ведущим на рынке — ссылка на исследование https://habr.com/ru/companies/rostelecom/articles/695402/
Из существенных отличий от рассмотренных в сравнении компаний добавим, что в платформе AutoFAQ есть дополнительный модуль Xplain, который позволяет запустить чат-бот без специальной подготовки базы знаний, загрузив любой не структурированный текстовый документ в формате docx или pdf, и начать получать ответы на вопросы по нему благодаря генеративной модели.
Спасибо, за ответ!
Добавим информацию в следующей версии статьи!
Почему не делаете свободную регистрацию?