Возможно ли незрячему человеку заказать продукты из супермаркета, используя онлайн-сервис?

Наверно, в России осталось не так много семей, которые не пользовались бы услугами доставки продуктов. Оно и понятно, это бережет время, а зачастую и финансы, помогая избежать лишних трат. Для незрячих людей такая возможность особенно ценна, ведь для них совершить покупки в супермакете без посторонней помощи практически невозможно. Однако насколько продуктовые сервисы адаптированы для клиентов с нарушениями зрения?

Тестировщики Everland проверили на доступность онлайн-ресурсы 7 популярных магазинов. Эта проверка — часть очередного исследования невизуальной доступности. О результатах предыдущего тестирования можно прочесть здесь.

Невизуальная доступность означает, что незрячий человек может воспользоваться онлайн-сервисом без посторонней помощи. Для этого ресурс должен быть адаптирован для скринридеров – программ, которые озвучивают весь контент на странице сайта или приложения.

В ходе исследования мы протестировали сайты и мобильные приложения (для iOS и Android) магазинов:

«Ашан»
«ВкусВилл»
«Дикси»
«Лента»
«Магнит»
«Перекрёсток»
«Пятёрочка»

И проверили следующие пользовательские сценарии:

Общая структура сайта, загруженность главной страницы, доступность в целом;
Вход, регистрация и восстановление пароля;
Фильтрация продуктов, доступность каталога;
Доступность и информативность страницы с товаром и его характеристик;
Доступность модуля отзывов к каждому товару;
Взаимодействие с корзиной, оформление заказа, наличие поля для комментария;
Доступность контактной информации.

Наиболее распространённой проблемой в сфере «Ритейл», как и в большинстве других сфер, являются неподписанные элементы (кнопки, ссылки и так далее). Они встречаются как в приложениях, так и в веб-версиях всех без исключения магазинов и могут значительно ухудшать пользовательский опыт, особенно если имеют важные функции. Например, в некоторых сервисах не подписаны кнопки для работы с корзиной или «Избранным». В такой ситуации значение элемента страницы незрячему пользователю непонятно.
Аналогичная распространенная ошибка – наличие полей ввода без текстовых меток.
Для сайтов также характерно неправильное использование заголовков и ориентиров, которые призваны помогать в навигации, но при в таком случае только мешают. В мобильных приложениях пользователь может столкнуться с постоянно обновляющимися экранами, что не даёт ему возможность ознакомиться с представленным материалом полностью.
Распространенной специфичной ошибкой сферы является отсутствие разделения рублей и копеек в ценах. В таком случае они прочитываются единым числом. Это может ввести пользователя в заблуждение, особенно если его опыт взаимодействия со скринридером невелик.

Примеры ошибок мы показали на видео:

Детальные отчеты по результатам тестирования сервисов каждой компании вы можете найти по ссылке

А теперь, к общим баллам:

Мы можем оценивать доступность каждой из платформ в соответствии с приведенной ниже шкалой. Однако в отдельных случаях, даже при высоком среднем балле, доступность может быть значительно ограничена из-за одного-двух непроходимых сценариев.

4.6+ – отличная доступность
4–4.5 –доступность выше среднего
3.3-3.9 - доступность средняя, фактически требуется улучшение
2.6-3.2 - доступность хуже среднего
2.5 и ниже - доступность практически не реализована.

Золотую «медаль» мы присудили платформам, получившим только 4 и 5, а серебряную – платформам с максимум одной 3. Бесспорными лидерами сферы являются сайт и приложение для iOS магазина «Перекрёсток», а также приложение для iOS магазина «Магнит».

По сравнению с исследованием 2020 года мы можем сказать, что доступность онлайн-сервисов магазинов определенно улучшилась, однако многим платформам еще есть над чем работать.

Детали и форму обратной связи вы найдете по этой ссылке