Как оплатить мобильную связь и пополнить баланс, если ты не видишь?
Оплатить мобильную связь, сменить тариф или обратиться в техподдержку оператора – эти обыденные действия могут оказаться не такими простыми для незрячего человека. Как обстоят дела с доступностью онлайн-ресурсов телеком-операторов «Большой четверки» и Yota мы в Everland также проверили этой осенью. Эта проверка — часть очередного исследования невизуальной доступности. О результатах предыдущего тестирования можно узнать здесь.
Невизуальная доступность означает, что незрячий человек может воспользоваться онлайн-сервисом без посторонней помощи. Для этого ресурс должен быть адаптирован для скринридеров – программ, которые озвучивают контент на странице сайта или приложения.
В ходе исследования мы проверили следующие пользовательские сценарии:
- Вход и восстановление пароля;
- Просмотр текущего тарифного плана и всех условий;
- Подключение и отключение дополнительных услуг;
- Переход на другой тарифный план и изменение параметров текущего;
- Пополнение баланса и продление тарифа;
- Доступность обратной связи и технической поддержки из личного кабинета.
Наиболее распространённой проблемой для приложений и сайтов мобильных операторов (как и для ресурсов компаний из других сфер) являются неподписанные элементы страниц. Например, кнопки для выбора способа пополнения баланса, вкладки приложения и кнопки для управления тарифами и услугами. Очевидно, это значительно ограничивает использование сервиса.
Общей проблемой также является плохая доступность настройки тарифного плана, выбора количества минут, СМС, Интернета и дополнительных опций. Наконец, на веб-сайтах часто неправильно используются заголовки и ориентиры, что затрудняет навигацию для незрячих пользователей.
Примеры ошибок мы показали на видео:
Мы можем оценивать доступность каждой из платформ в соответствии с приведенной ниже шкалой. Однако в отдельных случаях, даже при высоком среднем балле, доступность может быть значительно ограничена из-за одного-двух недоработанных сценариев.
- 4.6+ – отличная доступность
- 4–4.5 –доступность выше среднего
- 3.3-3.9 - доступность средняя, фактически требуется улучшение
- 2.6-3.2 - доступность хуже среднего
- 2.5 и ниже - доступность практически не реализована.
Золотую «медаль» мы присудили платформам, получившим только 4 и 5, а серебряную – платформам с максимум одной 3. Бесспорными лидерами сферы являются сайт и приложение для Android «МегаФона». Хорошую доступность также имеют приложения для iOS и Android билайн, приложение для Android Tele2, сайт Yota.
Детали и форму обратной связи вы найдете по этой ссылке